Договор НСЖ

Здравствуйте! Ваш отзыв в работе, мы предоставим Вам ответ после проверки.

Добрый день, уважаемый автор. Мы провели проверку по Вашему обращению и установили, что 06.09.2021 Вы обращались в офис в компании и оформили заявление на выплату по окончании срока действия договора. При посещении офиса Вам было предложено оформить новый договор и перечислить страховую выплату в счет его уплаты. Получив Ваши обращения, поступившие через сайт компании, мы запросили информацию в офисе компании и получили ответ о том, что окончательное решение по поводу оформления нового договора Вами не принято, поэтому выплата нами не осуществлялась. Для урегулирования сложившейся ситуации мы порекомендовали Вам направить полный комплект документов почтовой службой на юридический адрес компании. Прокомментировать ситуацию о том, что менеджер не отвечал на Ваши звонки, мы не можем, так как сотрудник на данный момент не работает в компании. 14.01.2022 с Вами связался сотрудник компании для получения подробной информации по ситуации и уточнил Ваше окончательное решение. После чего мы оперативно передали информацию и документы на выплату. Страховая выплата по риску «Дожитие застрахованного» с учетом начисленного дохода была перечислена 19.01.2022 на указанные Вами реквизиты. Приносим свои искренние извинения за сложившуюся ситуацию и возникшее недопонимание. Что касается размера дополнительного дохода по Вашему договору, хотим акцентировать внимание на том, что договор накопительного страхования жизни не является банковским вкладом и его механизм очень отличается от депозита. Доход по Вашему договору напрямую не связан с динамикой финансового рынка, а начисляется в зависимости от результатов инвестиционной деятельности компании по итогам каждого отчетного года. Размер дохода определяется исходя их разницы между гарантированной нормой доходности (заложена при расчете страхового взноса) и фактической. Также отметим, что, прежде всего данный вид страхования направлен именно на создание финансовой подушки в будущем за счет планомерного накопления, и вместе с тем по указанному договору застрахованы жизнь и здоровье. Подробную информацию с расчетом дополнительного дохода Вы можете получить, подав обращение через форму обратной связи на нашем сайте по ссылке: https://kaplife.ru/feedback. Относительно Ваших обращений в наш контакт центр сообщаем, что мы проверили поступившие звонки и ошибок в консультациях сотрудниками не выявили. Сотрудники предоставляли имеющуюся у них информацию в соответствии с действующим в компании регламентом. С уважением, Нефедова Наталья Центр клиентского сервиса ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»

Спасибо за отзыв. Первоначально он размещался с оценкой «1». В связи с пожеланием автора проставляем оценку «5». Для проверки ситуации, пожалуйста, направьте на наш адрес responses@banki.ru копию документа, подтверждающего выплату, с адреса, зарегистрированного на сайте. В письме также укажите ссылку на отзыв. 14.02.2022 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора.

Добрый вечер, хотела бы попросить изменить оценку. Сразу после того, как я написала отзыв, со мной связалась сотрудница страховой компании Капитал Лайф, Татьяна. Хочу выразить ей огромную благодарность за помощь в решении моего вопроса. Татьяна сразу же взяла на контроль мою ситуацию. Благодаря её профессионализму и участию, буквально за неделю мне вернули мои деньги. Наверное, нельзя оценивать работу всей компании по негативному общению с парой сотрудников, поэтому хочу попросить изменить мою оценку на 5. Надеюсь компания рассмотрит возможность привлечения как можно больше таких компетентных кадров как Татьяна. Спасибо.