Тянут с ремонтом и "теряют документы" по ОСАГО

Name: Самая дремучая компания, нелояльная к своим клиентам!
Item: Росгосстрах
Rating: 1

Попала в ДТП 22.11.2021г. в 08:00, в ДТП виновна вторая сторона, разногласий не было, сторона виновника вину признала сразу и не оспаривала. Сразу после получения документов от ДПС была подана заявка в Росгосстрах о регистрации страхового случая и произведении страховой выплаты или проведении натурального ремонта. Итог: до сих пор, а сейчас 17 января 2022 года, ремонт не произведен, идет конфликт между страховой компанией и "станцией по ремонту автомобилей", станция документы в страховую отправила, а страховая их в упор не видит. Номер страхового дела: ***74. Закрепленный за мной консультант от станции ремонта (видимо дочерняя контора РГС) не перезванивает, при звонке врубает автоответчик, дозвониться можно только с иного номера телефона спустя полчаса-час подвисания на трубке между РГС и и выбранной ими станцией по ремонту автомобилей. Прошу ускорить фактическое направление моего автомобиля на ремонт, ждать каждый раз по 5 рабочих дней, чтобы страховая в очередной раз "не увидела" документы уже нет ни сил, ни времени. P.S. Не страхуйтесь там, все нервы вымотаете, выбирайте что-нибудь получше.

Не влияет на рейтинг

Ответ страховой

Официальные комментарии

Росгосстрах
17.01.2022 16:46
Здравствуйте! Нам очень жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление. Мы хотим разобраться в ситуации и исправиться. Пожалуйста, направьте нам: ФИО, адрес и наименование станции технического обслуживания на help@rgs.ru. В теме письма укажите "Отзыв Банки.ру_50823". Мы обязательно разберемся и дадим обратную связь. С заботой о Вас, команда Росгосстраха
Администратор Народного рейтинга
24.01.2022 19:51
Спасибо за отзыв! Страховая компания запросила у вас дополнительную информацию, сообщите, пожалуйста, в комментарии, если направили ее. 02.02.2022 В связи с пояснениями СК по ситуации, оценку не засчитываем.
Росгосстрах
25.01.2022 14:57
Здравствуйте! По делу сроки не нарушены. Сейчас мы согласовываем стоимость ремонта с автосервисом, документы получены. Уточним, что законодательно сроков для согласования не установлено. Сотрудники автосервиса свяжутся с вами, когда стоимость будет согласована, и пригласят на ремонт. Ожидайте, пожалуйста. С заботой о вас, команда «Росгосстраха»
Автор отзыва
25.01.2022 15:39
Добрый день! На все ранее заданные в комментариях вопросы СК я ответила. При обращении в "Станцию по ремонту автомобилей", звонком на номер 8-800-... от 10 января 2022г., в телефонном разговоре был обозначен срок согласования ремонта в 14 к.д. Соответственно, сегодня 25.01.2022г., прошло 14 к.д., со мной никто не связался, на все попытки дозвониться - трубки с моего номера не берут. Если администрация портала, страховая компания и связанные с ними лица считают что так работать это нормально - прошу вас работать так БЕЗ КЛИЕНТОВ. Работа с клиентами, тем более страховой бизнес, подразумевает иной уровень SLA, если вы знаете что это такое. У всего есть сроки, вы не можете бесконечно водить людей за нос и тянуть сроки. В любом случае, всегда должна быть обратная связь с клиентом. Изучайте SLA и качество обслуживания, и ПОЧИНИТЕ наконец авто своему клиенту! P.S. До даного страхового случая была вашим постоянным безубыточным клиентом. Я разочарована и неоднократно оставляла жалобы по каналам страховой компании, на которые СК просто забивает.
Автор отзыва
25.01.2022 15:41
Ответы на все письма и комментарии страховой компании даны своевременно. Это СК не утруждает себя обратной связью и не соизволит держать своего клиента в курсе ситуации.
Автор отзыва
25.01.2022 15:42
В самом СТО, где будет проводиться страховой ремонт, для расчета стоимости ремонта, я была 23 декабря 2021г. Сегодня 25 января 2022г., месяц ожидания впустую! Далее, после согласования ремонта наверняка придется ждать очередь на ремонт в самом СТО. А между тем, срок действия полиса ОСАГО уже заканчивается.
Росгосстрах
31.01.2022 17:14
Здравствуйте! Согласование еще не завершено. Как уже писали, сроки согласования не установлены законом. Партнеру передали информацию о некорректном информировании о сроках согласования. С заботой о вас, команда «Росгосстраха»
Автор отзыва
01.02.2022 05:10
Срокиесть, они прописаны в Федеральном законе Об ОСАГО в пункте 15.2 статьи 12 об урегулировании страховых случаев. «После подачи как потерпевшего документов для получения страхового возмещения у страховой есть 5 дней для осмотра или экспертизы вашей машины и 20 дней (кроме праздничных нерабочих) для осуществления возмещения: выплаты или выдачи направления на ремонт». Документы были отправлены в страховую компанию 23.12.2021г., направление на ремонт я должна была получить 28. 01.2022г., сегодня 01.02.2022г., и нет даже подвижек к тому что в ближайшее время, я получу направление на ремонт, я бы согласилась с вашими комментариями, если бы у меня было направление на ремонт на руках, а СТО в которое меня направили, не оглашала дату начало ремонта, этот срок в законе действительно не предусмотрен. Если у страховой компании нет возможности выдать мне направление на ремонт, прошу произвести мне выплату по страховому случаю, я произведу ремонт своего транспортного средства самостоятельно.
Автор отзыва
01.02.2022 05:10
Много лет при выборе страховойкомпании, у которой покупать полюс ОСАГО, я отдавала предпочтение вашей компании, считая, что компания того уровня, ценит своих клиентов, я в этом жестко разочаровалась, когда у меня наступил страховой случай. Бесконечные мои звонки, письма оставались без ответа, вместо решения моего вопроса или хотя бы оглашения реальных сроков, я слышала механический ответ «Не знаем, ждите», сколько ждать «Не знаем идет согласование… Я никому не пожелаю оказаться на своем месте. Прошу в комментариях дать мне четкий ответ на мой поставленный вопрос, а не отписываться дежурной фразой, даже не желая вникать в суть проблемы. При не решении моего вопроса в кратчайшие сроки, оставляю за собой право обратится в суд для защиты своих интересов.
Росгосстрах
02.02.2022 12:27
Здравствуйте! Направление на ремонт выдали 08.12.2021, о чем уведомили вас сообщением на телефон. Также 09.12.2021 отправили вам письмо с приложением направления на ремонт. С заботой о вас, команда «Росгосстраха»
Автор отзыва
03.02.2022 06:52
Здравствуйте! Это просто обман, так как на деле никого направления на ремонт НЕ БЫЛО! Направление на ремонт подразумевает под собой, что документы по страховому случаю согласованы и получив направление вы приезжаете в СТО и записываетесь на ремонт, я этого сделать НЕ МОГУ! Так как страховая компания до сих пор не может отправить мои документы в СТО, сумма ремонта не согласована... И меня просто все пинают по кругу, звоню в СТО мне говорят, что документов нет они на согласовании у страховой компании, звоню в страховую компанию мне говорят документы на рассмотрении, когда будет результат не известно, у вас же машина на ходу...
Автор отзыва
03.02.2022 06:53
А то что мой бампер от повреждений держится на честном слове и можетотвалится это никого не волнует, ждите .. сколько тоже не ясно! Пишу отзыв жалуюсь и все бесполезно только каждый раз меняются ответы у страховой, а действий от страховой компании нет. Я прошу чтобы мой отзыв был засчитан и учтена оценка!!!!!!!!!!!!
Росгосстрах
18.02.2022 12:35
Здравствуйте! После вашего обращения на станцию по направлению мы согласовываем стоимость ремонта с партнером. Уточним, что законодательно сроков для согласования не установлено. На данный момент все согласовано, автосервис ожидает вас на постановку в ремонт. С заботой о вас, команда «Росгосстраха»
Автор отзыва
18.02.2022 12:48
Здравствуйте! 22.11.2021г. произошел страховой случай и только 18.02.2022 спустя почти 3 месяца, после бесконечных жалоб, звонков, и кучу потраченных моих нервов, наконец то я получила направление на ремонт. Хочу еще раз отметить для Страховой компании, что сроки есть, только вы в своей работе их учитывать не хотите. К сожалению, я столкнулась с огромным безразличием и не желанием помочь, со стороны сотрудников страховой компании. Надеюсь, хотя бы ремонтные работы пройдут быстрее и я наконец-то забуду этот кошмар. Мое впечатление о компании самые ужасные.

Рассчитайте стоимость ОСАГО
на калькуляторе

Гос номер

Рассчитать без номера

Еще отзывы о страховой компании

ОСАГО

Оформление полиса

Оформление осаго

Скачал приложение банки ру, 26.05.2025 года заканчивалось осаго по автомобилю, 23.05.2025 произвел расчет по автомобилю заполнение заняло минуты 3, после чего пришли предложения страховых компаний где-то 12 компаний, выбрал Росгосстрах, полюс осаго п…

Тянут с ремонтом и "теряют документы" по ОСАГО

Официальные комментарии

Еще отзывы о страховой компании

Диалог — сообщество Банки.ру

Все продукты Банки.ру

Калькуляторы

Вклады и инвестиции

Кредиты и займы

Ещё

Страхование

Карты

Ипотека

РКО

Дебетовые карты

Потребительские кредиты

Микрозаймы

Кредитные карты

Расчетно-кассовое обслуживание

Ипотечные кредиты

Депозиты

ОСАГО и Каско