Тянут с ремонтом и "теряют документы" по ОСАГО

Name: Затягивание согласования ремонта между страховой Росгосстрах и СТО
Item: Росгосстрах
Rating: 1

Попала в ДТП 22.11.2021г. в 08:00, в ДТП виновна вторая сторона, разногласий не было, сторона виновника вину признала сразу и не оспаривала. Сразу после получения документов от ДПС была подана заявка в Росгосстрах о регистрации страхового случая и произведении страховой выплаты или проведении натурального ремонта. Итог: до сих пор, а сейчас 17 января 2022 года, ремонт не произведен, идет конфликт между страховой компанией и "станцией по ремонту автомобилей", станция документы в страховую отправила, а страховая их в упор не видит. Номер страхового дела: ***74. Закрепленный за мной консультант от станции ремонта (видимо дочерняя контора РГС) не перезванивает, при звонке врубает автоответчик, дозвониться можно только с иного номера телефона спустя полчаса-час подвисания на трубке между РГС и и выбранной ими станцией по ремонту автомобилей. Прошу ускорить фактическое направление моего автомобиля на ремонт, ждать каждый раз по 5 рабочих дней, чтобы страховая в очередной раз "не увидела" документы уже нет ни сил, ни времени. P.S. Не страхуйтесь там, все нервы вымотаете, выбирайте что-нибудь получше.

Не влияет на рейтинг

Ответ страховой

Официальные комментарии

Росгосстрах
17.01.2022 16:46
Здравствуйте! Нам очень жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление. Мы хотим разобраться в ситуации и исправиться. Пожалуйста, направьте нам: ФИО, адрес и наименование станции технического обслуживания на help@rgs.ru. В теме письма укажите "Отзыв Банки.ру_50823". Мы обязательно разберемся и дадим обратную связь. С заботой о Вас, команда Росгосстраха
Администратор Народного рейтинга
24.01.2022 19:51
Спасибо за отзыв! Страховая компания запросила у вас дополнительную информацию, сообщите, пожалуйста, в комментарии, если направили ее. 02.02.2022 В связи с пояснениями СК по ситуации, оценку не засчитываем.
Росгосстрах
25.01.2022 14:57
Здравствуйте! По делу сроки не нарушены. Сейчас мы согласовываем стоимость ремонта с автосервисом, документы получены. Уточним, что законодательно сроков для согласования не установлено. Сотрудники автосервиса свяжутся с вами, когда стоимость будет согласована, и пригласят на ремонт. Ожидайте, пожалуйста. С заботой о вас, команда «Росгосстраха»
Автор отзыва
25.01.2022 15:39
Добрый день! На все ранее заданные в комментариях вопросы СК я ответила. При обращении в "Станцию по ремонту автомобилей", звонком на номер 8-800-... от 10 января 2022г., в телефонном разговоре был обозначен срок согласования ремонта в 14 к.д. Соответственно, сегодня 25.01.2022г., прошло 14 к.д., со мной никто не связался, на все попытки дозвониться - трубки с моего номера не берут. Если администрация портала, страховая компания и связанные с ними лица считают что так работать это нормально - прошу вас работать так БЕЗ КЛИЕНТОВ. Работа с клиентами, тем более страховой бизнес, подразумевает иной уровень SLA, если вы знаете что это такое. У всего есть сроки, вы не можете бесконечно водить людей за нос и тянуть сроки. В любом случае, всегда должна быть обратная связь с клиентом. Изучайте SLA и качество обслуживания, и ПОЧИНИТЕ наконец авто своему клиенту! P.S. До даного страхового случая была вашим постоянным безубыточным клиентом. Я разочарована и неоднократно оставляла жалобы по каналам страховой компании, на которые СК просто забивает.
Автор отзыва
25.01.2022 15:41
Ответы на все письма и комментарии страховой компании даны своевременно. Это СК не утруждает себя обратной связью и не соизволит держать своего клиента в курсе ситуации.
Автор отзыва
25.01.2022 15:42
В самом СТО, где будет проводиться страховой ремонт, для расчета стоимости ремонта, я была 23 декабря 2021г. Сегодня 25 января 2022г., месяц ожидания впустую! Далее, после согласования ремонта наверняка придется ждать очередь на ремонт в самом СТО. А между тем, срок действия полиса ОСАГО уже заканчивается.
Росгосстрах
31.01.2022 17:14
Здравствуйте! Согласование еще не завершено. Как уже писали, сроки согласования не установлены законом. Партнеру передали информацию о некорректном информировании о сроках согласования. С заботой о вас, команда «Росгосстраха»
Автор отзыва
01.02.2022 05:10
Срокиесть, они прописаны в Федеральном законе Об ОСАГО в пункте 15.2 статьи 12 об урегулировании страховых случаев. «После подачи как потерпевшего документов для получения страхового возмещения у страховой есть 5 дней для осмотра или экспертизы вашей машины и 20 дней (кроме праздничных нерабочих) для осуществления возмещения: выплаты или выдачи направления на ремонт». Документы были отправлены в страховую компанию 23.12.2021г., направление на ремонт я должна была получить 28. 01.2022г., сегодня 01.02.2022г., и нет даже подвижек к тому что в ближайшее время, я получу направление на ремонт, я бы согласилась с вашими комментариями, если бы у меня было направление на ремонт на руках, а СТО в которое меня направили, не оглашала дату начало ремонта, этот срок в законе действительно не предусмотрен. Если у страховой компании нет возможности выдать мне направление на ремонт, прошу произвести мне выплату по страховому случаю, я произведу ремонт своего транспортного средства самостоятельно.
Автор отзыва
01.02.2022 05:10
Много лет при выборе страховойкомпании, у которой покупать полюс ОСАГО, я отдавала предпочтение вашей компании, считая, что компания того уровня, ценит своих клиентов, я в этом жестко разочаровалась, когда у меня наступил страховой случай. Бесконечные мои звонки, письма оставались без ответа, вместо решения моего вопроса или хотя бы оглашения реальных сроков, я слышала механический ответ «Не знаем, ждите», сколько ждать «Не знаем идет согласование… Я никому не пожелаю оказаться на своем месте. Прошу в комментариях дать мне четкий ответ на мой поставленный вопрос, а не отписываться дежурной фразой, даже не желая вникать в суть проблемы. При не решении моего вопроса в кратчайшие сроки, оставляю за собой право обратится в суд для защиты своих интересов.
Росгосстрах
02.02.2022 12:27
Здравствуйте! Направление на ремонт выдали 08.12.2021, о чем уведомили вас сообщением на телефон. Также 09.12.2021 отправили вам письмо с приложением направления на ремонт. С заботой о вас, команда «Росгосстраха»
Автор отзыва
03.02.2022 06:52
Здравствуйте! Это просто обман, так как на деле никого направления на ремонт НЕ БЫЛО! Направление на ремонт подразумевает под собой, что документы по страховому случаю согласованы и получив направление вы приезжаете в СТО и записываетесь на ремонт, я этого сделать НЕ МОГУ! Так как страховая компания до сих пор не может отправить мои документы в СТО, сумма ремонта не согласована... И меня просто все пинают по кругу, звоню в СТО мне говорят, что документов нет они на согласовании у страховой компании, звоню в страховую компанию мне говорят документы на рассмотрении, когда будет результат не известно, у вас же машина на ходу...
Автор отзыва
03.02.2022 06:53
А то что мой бампер от повреждений держится на честном слове и можетотвалится это никого не волнует, ждите .. сколько тоже не ясно! Пишу отзыв жалуюсь и все бесполезно только каждый раз меняются ответы у страховой, а действий от страховой компании нет. Я прошу чтобы мой отзыв был засчитан и учтена оценка!!!!!!!!!!!!
Росгосстрах
18.02.2022 12:35
Здравствуйте! После вашего обращения на станцию по направлению мы согласовываем стоимость ремонта с партнером. Уточним, что законодательно сроков для согласования не установлено. На данный момент все согласовано, автосервис ожидает вас на постановку в ремонт. С заботой о вас, команда «Росгосстраха»
Автор отзыва
18.02.2022 12:48
Здравствуйте! 22.11.2021г. произошел страховой случай и только 18.02.2022 спустя почти 3 месяца, после бесконечных жалоб, звонков, и кучу потраченных моих нервов, наконец то я получила направление на ремонт. Хочу еще раз отметить для Страховой компании, что сроки есть, только вы в своей работе их учитывать не хотите. К сожалению, я столкнулась с огромным безразличием и не желанием помочь, со стороны сотрудников страховой компании. Надеюсь, хотя бы ремонтные работы пройдут быстрее и я наконец-то забуду этот кошмар. Мое впечатление о компании самые ужасные.

Рассчитайте стоимость ОСАГО
на калькуляторе

Гос номер

Рассчитать без номера

Еще отзывы о страховой компании

ОСАГО

Страховой случай

Претензия

Здравствуйте. Я попала в ДТП, поцарапала стоящий автомобиль, почему пришло смс о претензии? Не было письма о предоставлении автомобиля на досмотр. Что за ерунда такая! Я ездила, по больницам, оформляла инвалидность, лежала в больнице , мне дали гру…

Тянут с ремонтом и "теряют документы" по ОСАГО

Официальные комментарии

Еще отзывы о страховой компании

Диалог — сообщество Банки.ру

Все продукты Банки.ру

Калькуляторы

Вклады и инвестиции

Кредиты и займы

Ещё

Страхование

Карты

Ипотека

РКО

Дебетовые карты

Потребительские кредиты

Микрозаймы

Кредитные карты

Расчетно-кассовое обслуживание

Ипотечные кредиты

Депозиты

ОСАГО и Каско