Страхование потребительского кредита

Добрый день, Сергей! Меня зовут Юлия, я являюсь сотрудником Управления клиентского сервиса Страховой компании. По информации, изложенной в обращении, позвольте прокомментировать. Решение быть застрахованным по нашей программе является добровольным и отказ от заключения программы страхования не влияет на выдачу кредита. Расторжение данной программы страхования происходит на уровне ПАО Сбербанк (далее - Банк). Согласно Условий, участие в Программе страхования может быть прекращено досрочно на основании письменного заявления предоставленного в Банк при личном обращении. При этом возврат денежных средств, внесенных в качестве платы за подключение к Программе страхования, производится Банком в случае его подачи в течение 14 календарных дней от даты подписания заявления на страхование. (также эта информация изложена в Памятке, которая выдается Клиентам при заключении Договора страхования). Информируем Вас о том, что досрочное погашение обязательств перед Банком по кредитному договору не является основанием для возврата денежных средств при отказе от программы страхования. Возврат части премии при досрочном расторжении договора страхования за пределами "периода охлаждения" не предусмотрен по условиям договора. Договор страхования продолжает действовать в отношении Застрахованного лица до окончания определенного в нем срока. Рекомендуем Вам сохранить программу страхования. Если у Вас возникнут вопросы по условиям Договора страхования или потребуется консультация по преимуществам данной программы, Вы можете задать их: путем направления письма по электронной почте (cs@sberinsur.ru) или позвонив в круглосуточный контактный центр по телефону 8 800 555 55 95. С Уважением, Юлия

"Решение быть застрахованным по нашей программе является добровольным и отказ от заключения программы страхования не влияет на выдачу кредита." Вот неправда это, сотрудники банка получают бонус за страховку и, по-этому, всеми силами "втюхивают" страховку заемщику, а правила страховки, где написано возврат страховки не выдают. потому что, если страховку вернут, сотрудник бонус не получит

Добрый день, Сергей!  В настоящий момент для оперативного ознакомления Клиента с условиями программы страхования и условиях ее прекращения в комплект документов включены памятки, которые в обязательном порядке выдаются Клиенту при оформлении договора страхования. В памятках указана информация о добровольности программы страхования и о возможности отказаться от программы страхования в течении 14 дней с даты оформления. При этом, в случае отказа от программы, клиенту возвращается полная сумма оплаченной премии.Предлагая программу страхования своим клиентам, Банк дает возможность получить страховую защиту для клиента в случае невозможности платить по обязательствам в связи с непредвиденными обстоятельствами, связанными со здоровьем.Если Вам потребуется дополнительная консультация по условиям программы, Вы можете позвонить нам по номеру телефона 8 800 555 55 95 или направить мне вопросы по электронной почте CS@sberinsur.ruС уважением Юлия.

Не  дают главную памятку, где написано про 14 дней. Страховку не предлагают, а ставят перед фактом, что страховка составит столько рублей. надо было просто с диктофоном идти, тогда нагляднее получится

Добрый день, Сергей!  Благодарим Вас за комментарий. Отзывы, подобные Вашему, помогают нам получать информацию о недостатках обслуживания из первых рук и принять меры, направленные на улучшение качества обслуживания. Мне очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с данной проблемой. Информацию, изложенную в Вашем обращении мы передали в ПАО Сбербанк. После проведения работы по фактам, изложенным в Вашем обращении, я смогу предоставить Вам информацию.  С уважением, Юлия.

[quote][b]olga-golovinova[/b] пишет:Хочется заметить, что Договор страхования заемщик не подписывает! Заемщик пишет Заявление на страхование. Договор страхования заключает ПАО "Сбербанк России" с ООО СК "Сбербанк страхование жизни"! И есть некие Условия участия в программе добровольного страхования. В которых имеется пункт 5.2 "Застрахованное физическое лицо подало заявление на отключение от Программы страхования после того как в отношении данного Застрахованного лица был заключен Договор страхования, сумма денежных средств, возвращаемая Застрахованному лицу, облагается налогом на доходы физических лиц по ставке 13% – для налоговых резидентов, который удерживается налоговым агентом – ПАО Сбербанк на момент их возврата." Консультанты ООО СК «Сбербанк страхование жизни» по телефону рассказывают, что (цитирую): «в пункте 5.2 Условий участия в программе добровольного страхования жизни, здоровья и в связи с недобровольной потерей работы заемщика [u]имеется в виду[/u] то же,что и в пункте 5.1 Условий», что юридически неграмотно!!! Речь о 14 днях как раз в пункте 5.1. Но пункт 5.2 к пункту 5.1 никакого отношения не имеет![/quote] Добрый день, Ольга!  Меня зовут Юлия, я являюсь сотрудником Управления клиентского сервиса Страховой компании.  Позвольте предоставить комментарий по вопросам, изложенным в обращении.  Действительно, документом, подтверждающим присоединение к программе страхования, является заявление на страхование, которое подписывается в процессе заключения кредитного договора. Пункт 5 Условий участия в программе добровольного страхования жизни, здоровья и в связи с недобровольной потерей работы заемщика описывает две возможные ситуации в пределах этих 14 дней, когда Клиент имеет возможность вернуть денежные средства при расторжении программы страхования, а именно: -в течение 14 дней программа страхования еще не была заключена, но Клиент написал заявление на расторжение и возврат денежных средств; -в течение 14 дней Клиент подал заявление на расторжение и возврат денежных средств, но программа страхования уже была заключена (вступила в силу). Именно в этом случае будет удержан налог на доходы физических лиц по ставке 13% - для налоговых резидентов и 30% для налоговых нерезидентов. Если у Вас возникнут вопросы по условиям программы страхования, Вы можете задать их: путем направления письма по электронной почте (cs@sberinsur.ru) или позвонив в круглосуточный контактный центр по телефону 8 800 555 55 95.  С Уважением, Юлия

Добрый день, Сергей.  Позвольте предоставить Вам комментарий по Вашему обращению. Мы получили всю необходимую информацию, по оформленной Вами программе страхования, в ПАО Сбербанк.  Уведомляем Вас о том, что факты, изложенные в Вашем обращении, не подтвердились.  Спасибо большое Вам за обращение, нам очень важно получать обратную связь от Клиентов и проводить работу для улучшения сервиса. Если у Вас возникнут вопросы по условиям программы страхования, Вы можете задать их: путем направления письма по электронной почте (cs@sberinsur.ru) или позвонив в круглосуточный контактный центр по телефону 8 800 555 55 95.  С Уважением, Юлия