Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
АльфаСтрахование
ОСАГО
starstarstarstarstar
Проблема решена
, Шахты (Ростовская область)
20 января, 18:28

Эксперты обвиняют тебя в том, что ты все повреждения авто списываешь на дтп

Связавшись с этой страховой приготовьтесь оправдываться за каждую царапину. И пусть вы честный человек и следили за вашим авто, с вами будут общаться так, как будто расцарапали свою машину вы сами, своими же руками.  11 января 2022 года на трассе попали в аварию, где мы были потерпевший стороной. С пакетом документов приехали в нашу страховую, так как по закону возмещает нам наша страховая компания, а затем и требует деньги со страховой виновника. Вчера 19 января к нам приезжал "независимый" эксперт, которого направила к нам компания Альфа страхование.  Машина не на ходу, пробит двигатель, для того чтобы эксперту было удобно осмотреть авто, мы притащили её на подъёмник. В начале он спросил на какое место пришёл удар при столкновении, мы указали на левое переднее крыло. И хотели рассказать все обстоятельства получения многочисленных повреждений, так как автомобиль после столкновения слетел в кювет и упал на кучу спиленных деревьев и оисцарапался кустами, в результате чего передняя пластиковая панель сместилась и поцарапала лобовое, сильно побились правые двери, разбита вся передняя часть, пробит радиаторы и двигатель, из-за падения потрескалась и обвалилась шпаклёвка арок задних крыльев. Оторвался задний бампер и выгнул крепления задних крыльев. Но эксперт даже не стал слушать, перебил. Сделал замечания, что отлично выглядит капот, муж возмутился, что по бокам большие зазоры, деформирован он и его крепления. Возмутился даже человек, с которым мы договаривались о подъёмнике. В процессе общения эксперт раздражительно сказал, ну давайте всё теперь валить на дтп! Спрашивал были ли повреждены правые двери, до дтп. Мы ответили что нет. Он с сарказмом ответил: ну да... Мы начали оправдываться, что мы понимаем, что у нас не новый автомобиль, страховая компания по любому выше среднерыночной цены не заплатит, ещё и вычтет годные остатки, в случае признания его погибшим, и мы понимаем, что в некоторых местах был произведён ремонт, но он нарушился же не по нашей вине! Тем более речь идёт о машине рыночная цена которой колеблется от 140 до 200 тысяч.  Эксперт всё фотографировал, не осматривал ходовую, спросил, что у вас там? А мы откуда знаем, мы специально для вашего экспертного мнения затащили поломанную машину на подъёмник. И хочется в 21 веке общаться цивилизованно, а не ходить и орать добиваясь своих прав. На последней арке, где треснула шпаклёвка, он тыкнул моего мужа с сарказмом, типа это вы тоже хотите сказать от дтп? Муж ответил, да. Я не понимаю, я что с пеной изо рта должна доказывать происхождение каждой царапинки? Что за отношение к клиентам...  Выживи, веберись из обрыва, твоя машина вся разбита, не на ходу, ты два дня сидишь на обезболивающем, а потом тебя обвиняют во вранье, даже не разобравшись в обстоятельствах дела. В конце он достал распечатку от ДПС с досадой отметив, что они вообще всё указали. Да! Сотрудники ДПС в отличии от эксперта прошлись по следам автомобиля, осмотрели деревья, осмотрели автомобиль...И какая там геометрия кузова при осмотре эксперта от страховой... Эксперту мы указали, на то, что теперь крышка багажника при открывании трещит и не поднимается сама, с середины её нужно толкать руками, на что он махнул на нас и пошёл дальше.  Я ещё посмотрю что они там укажут и думаю, что отогнав её независимым экспертам можно узнать гораздо больше... Не были осмотрены лонжероны, проводка, он вообще практически ничего не трогал под капотом, кроме как отодвинул поломанные трубки свечей двигателя. Эксперты оденут таки перчатки и осмотрят и ходовую и геометрию и  все детали под капотом, а так же проводку.
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • АльфаСтрахование
    21.01.2022 10:05
    Добрый день! Уточните, пожалуйста, Ваши ФИО и номер полиса. Запрошенные данные Вы можете направить на адрес электронной почты good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения укажите, пожалуйста, в теме письма «Banki/51067». С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»
  • Автор отзыва
    22.01.2022 19:34
    [quote][b]skksalfa[/b] пишет:Добрый день! Уточните, пожалуйста, Ваши ФИО и номер полиса. Запрошенные данные Вы можете направить на адрес электронной почты good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения укажите, пожалуйста, в теме письма «Banki/51067». С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»[/quote] Запрошенные данные на указанный адрес электронной почты отправлены. Хочу отметить, что я вообще такого не ожидала от своей страховой, которая по сути должна защищать мои интересы. Тем более я потерпевшая сторона и возмещает убыток, даже не моя страховая, а страховая виновника. К тому же на место происшествия выезжал наряд ДПС, который зафиксировал документально все обстоятельства и повреждения.  Составлена карта ДТП, был осмотр места происшествия. Как можно обвинять меня в том, что я всё тяну под ДТП, тем более, когда у меня есть додтверждающие документы.
  • Администратор Народного рейтинга
    26.01.2022 14:23
    Спасибо за отзыв! Предлагаем подождать ответ СК по ситуации.
  • Автор отзыва
    26.01.2022 14:25
    Вопрос урегулирован. В понедельник предложена адекватная выплата. Жду перечисления.
  • АльфаСтрахование
    28.01.2022 12:21
    Добрый день! Рады, что Ваш вопрос урегулирован. С нашей стороны по Вашей претензии была проведена беседа с сотрудниками экспертной организации. Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»

Еще отзывы о страховой компании

ОСАГО
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
В полисе ОСАГО при оформлении была допущена опечатка, пыталась внести изменения через все возможные дистанционные сервисы, в каждом сервисе отвечали только отговорками и отсылкой на личное обращение в офис, позвонила в офис расположенный рядом, на чт…
20 июня, 12:16
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Две недели назад был отправлен запрос в АльфаСтрахование на предоставление информации о запчастях и перечне работ, которые СТО планирует установить на наш автомобиль в рамках одобреного ремонта. А также о стоимости ремонта. В ответ получили сообщение…
18 июня, 15:09
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
16.06.25 Около трех я потратил на оформление ОСАГО + Белая Карта на сайте компании. Платежи не проходят, в итоге , кое-как удалось оформить. Но на этом не все! При оформлении полиса вместо номера водительского удостоверения, заполнен номер паспор…
17 июня, 13:45
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Оформлял полис осаго, на двоих водителей стоимость 7200 , случайно не указал второго водителя с кбм ниже моего и теперь чтобы вписать второго водителя нужно еще доплатить 3500 . Грубо говоря если сразу двух то 7200 , а есди через день после оформлени…
15 июня, 18:31
ОСАГО
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
13/06/2025 продлял полис ОСАГО, деньги списали, полис не предоставили ни в личном кабинете, ни на email. При обращении в поддержку уверяли , что технические неполадки и пришлют полис 14/06/2025, но ничего не прислали. При повторном обращении в по…
14 июня, 17:09
ОСАГО
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
Оформил пролонгацию полиса. Деньги списали, но полис так и не продлили. Звонок в колл центр не дало никаких результатов, просто переводят от одного оператора к другому, и так бесконечно, меня переводили где то раз 10, ни кто из них не может ответить …
14 июня, 14:58
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Первый раз столкнулся с компанией в 2023 году, когда решил приобрести полис ОСАГО. Выбрал ее, так как в семье уже был положительный опыт взаимодействия. Полис на тот момент стоил 14 тыс. руб. Далее в 2024 году продлил ОСАГО, в апреле продал авто, ден…
12 июня, 21:23
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Крайне не рекомендую оформлять полис Осаго в Альфа Страховании. Впервые оформив полис в данной страховой компании была уверена что компания надежна, но оказалось все совсем иначе. Попав в дтп (я пострадсвшая сторона) обратилась в страховую и тут …
12 июня, 11:39
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Альфа страхование в рекламе обещала возврат 50% стоимости ОСАГО. Готов предоставить несколько скринов подобных обещаний. В реальности только 1% от стоимости ОСАГО начислили бонусами x5. В чате предлагают мои бонусы х5 (апельсинки) обменать на рубли.…
12 июня, 00:42
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
В июне 2025 года, заключал договор на оформление полисов ОСАГО на юридическое лицо в городе Новосибирске, сотрудники все сделали оперативно.всегда находились на связи оказывали консультативную помощь, также сделали приличную скидку. Впечатление от об…
11 июня, 07:52
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
В первый раз самостоятельно оформляла полис, 22 мая 2024г. была приятно удивлена что это можно сделать самой без посредников и лишних доплат, полис сразу же пришел на почту и не нужно никуда ехать его получать. За год страхования никаких казусов со с…
10 июня, 11:10
Отзыв проверен
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
Положительные стороны: Удобное мобильное приложение: Приложение интуитивно понятное и позволяет легко управлять полисами, подавать заявления на возмещение и отслеживать статус. Это действительно большой плюс. Быстрая онлайн-оформление полиса: …
10 июня, 00:48
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Решил оформить ОСАГО через сайт Альфастрахования — всё прошло довольно просто. Интерфейс понятный, ничего лишнего, документы пришли на почту сразу после оплаты. Не пришлось никуда ездить или звонить. В целом, доволен, что можно всё сделать онлайн за …
9 июня, 15:03
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Ещё в далёком 2023 произошло ДТП. Сделал все согласно алгоритма и на руки получил направление на ремонт. Ух как я был доволен! Но далее начались круги ада. СТО начали меня по тихому динамить. То все мастера болеют,то мастер приёмщик в отпуске, вишенк…
9 июня, 07:30
ОСАГО
Другое
starstarstarstarstar
Здравствуйте! 6 мая 2025 года через приложение оформил полис ОСАГО в данной страховой компании. Через 6 дней, а именно 12 мая на почту приходит письмо: Уведомляем о досрочном прекращении, прекращаем ОСАГО с номером ХХХ 052*****92 от 06.05.2025 …
8 июня, 18:23
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
С приобретением автомобиля я сразу начала подбирать страховую для оформления ОСАГО. Пересмотрела сайты разных компаний, сравнила условия и выбрала Альфа Страхование. Высокий рейтинг, большое количество филиалов, положительные отзывы. Решила не офо…
5 июня, 08:45
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Через банки.ру подбор полиса осаго осуществляется по всем страховым компаниям и находит все оптимальные варианты . Не первый раз пользуюсь услугами сайта . Плюс бонусы, в качестве подарка при оформлении . Бонусы сразу приходят на личный счёт ,и их по…
4 июня, 13:55
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Год назад оформил ОСАГО через сайт Альфа Страхования: все прошло быстро и удобно. А в июне этого года решил сделать шаг дальше и оформить КАСКО. Обратился 2 июня в офис на Чонгарском бульваре, д.4, в Москве. Менеджер оказался толковый, подробно объяс…
4 июня, 10:54
Отзыв проверен
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Я оформляла полис осаго 19.04.25г и альфа страхование было самым выгодным предложением, оформила через сайт, очень жалею, что оформила не через банки ру, так как тут дают очень хорошие бонусы за оформление через их сайт. Полис оплатила и мне сразу пр…
3 июня, 01:06
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
В декабре 24го впервые сделал полис осаго от "АльфаСтрахование". 21 марта произошло дтп, я пострадавшая сторона. 24 марта обратился в офис по урегулированию убытков этой компании. У виновника и у меня осаго от этой компании.Все документы прин…
2 июня, 12:29
Отзыв проверен
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Оформляла сразу две страховки: ОСАГО и КАСКО на новый автомобиль. Все получилось буквально за один день, без лишней суеты. Обратилась 26 мая в отделение АльфаСтрахования на улице Окской, д.8, в Москве. Понравилось, как все организовано: сотрудник…
29 мая, 17:48
Отзыв проверен
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
закончилась страховка, 27 мая 2025г. оставил две заявки на сайте по страхованию транспорта юр. лица в г. Бийске, за два дня так никто и не позвонил, и это при том, что предыдущие годы авто было застраховано в Альфа-страховании. Совершенно наплеватель…
28 мая, 20:12
Отзыв проверен
2 услуги
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
Понадобилось внесение изменений в мой полис ОСАГО: раньше с такими вопросами приходилось идти в офис или ждать ответа поддержки. Но в этот раз все сделала на сайте АльфаСтрахование. Интерфейс понятный, инструкции подробные, справилась буквально за па…
28 мая, 13:58
Отзыв проверен
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Самая лучшая страховая на данный момент, сколько раз оформляла проблем не было В отличие от мало знакомых компаний И ДМС долгое время был в альфа страховании Всегда оперативно отвечают в поддержке, есть система лояльности Цена примерно такая ж…
28 мая, 05:09
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Оформлял ОСАГО Альфа Страхование через банки.ру 23.05.2025 , после оплаты полис моментально пришел на почту в pdf формате Очень понравился сервис, можно подобрать выгодное предложение за считанные минуты… Также постоянные акции очень радуют, за по…
25 мая, 11:08
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть