Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Ренессанс Жизнь
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
, Ростов-на-Дону (Ростовская область)
22 января, 16:21

Тянут время

11 марта 2021 года моя мама заключила с ООО «К «Ренессанс жизнь» договор страхования по программе страхования «Инвестор 6.1» *** сроком на пять лет. Обещали 10% процентов годовых, а в случае смерти – выплату страховой суммы (которая равна деньгам, уплаченным страхователем в компанию) выгодоприобретателю, указному в договоре, в кратчайшие сроки 3-4 дня. 11 октября 2021 года моя мама неожиданно умерла, и тут пришлось ознакомиться со списком документов, представляемым в страховую компанию. 9 ноября 2021 г. документы в соответствии с перечнем компании были сданы в офис «Ренессанс Жизнь» в г. Ростов-на-Дону, ул. Социалистическая, д. 74, офис 205.1, за исключением копии акта вскрытия, заверенную учреждением, его выдавшим. Данный документ готовит «Бюро судебно-медицинской экспертизы» и на руки копий не выдает, а направляет в следственный отдел по месту жительства умершего. При этом срок – 2 или 3 месяца. 25 ноября 2021 г. я позвонил в колл-центр компании, чтобы узнать статус моих документов. Их компания получила и никаких вопросов к ним не возникло, о необходимости представления копии акта вскрытия мне ничего не сообщили. 24 декабря 2021 г. я снова позвонил в колл-центр и мне сообщили о необходимости представления копии акта вскрытия. На мой закономерный вопрос, почему меня не уведомили об этом ранее, мне ответили: «Сейчас уведомили». В соответствии с полисными условиями страхования компания должна сообщить о недостатках в документах в течение 15 рабочих дней, так что либо рассмотрением документов никто не занимался (от сдачи документов до уведомления прошло 46 календарных дней), либо это наплевательское отношение к своим клиентам. В этот же день копия акта вскрытия была представлена в указанный ранее офис, где сотрудница по имени Валентина (имя изменено) сказала 10 или 11 января 2022 г. перезвонить ей по телефону, чтобы узнать результат рассмотрения документов. С 10 по 19 января 2022 г. Валентина (имя изменено) не брала трубку и я решил позвонить в колл-центр компании, где мне сообщили, что документы не поступили. 20 января 2022 г. копия акта вскрытия была вновь сдана в офис. 21 января 2022 г. я в очередной раз позвонил в колл-центр и услышал, что они не могут видеть статус входящей заявки, до тех пор пока она не рассмотрена. Тут у меня зародились сомнения в компетентности сотрудников, как ростовского офиса, так и колл-центра. В результате, с наступления страхового случая прошло больше100 дней, с  представления документов –больше трех месяцев, но дело не сдвинулось ни на шаг, учитывая обещания о выплате страховой суммы в течение 3-4 дней. Я понимаю, что по договору у страховщика есть 60 дней со дня получения всех документов на выплату, но зачем же так откровенно тянуть время: уклонятся от уведомления выгодоприобретателя о неполном пакете документов в течение 46 дней, не отвечать на телефонные звонки в течение 10 дней. В «Ренессанс жизнь» либо бардак и некомпетентные сотрудники, либо это политика компании. Других объяснений у меня нет.
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Ренессанс Жизнь
    23.01.2022 14:49
    Уважаемый клиент, мы уже проверяем информацию и этапы прохождения ваших документов по вашему запросу в компанию 001639544. Если вы знаете номер вашего обращения от 20 января и от 24 декабря, напишите их нам также в ответ, это поможет нам разобраться в ситуации быстрее. СК "Ренессанс Жизнь"
  • Автор отзыва
    23.01.2022 16:30
    Добрый день. К сожалению я не могу предоставить такую информацию, т.к. менеджер компании при приеме документов не сообщила мне номер обращения.
  • Ренессанс Жизнь
    24.01.2022 09:11
    [quote][b]user-94986972586[/b] пишет:Добрый день. К сожалению я не могу предоставить такую информацию, т.к. менеджер компании при приеме документов не сообщила мне номер обращения.[/quote] Александр, спасибо. Будем уточнить информацию и вернемся с обратной связью. СК "Ренессанс Жизнь"
  • Администратор Народного рейтинга
    27.01.2022 15:58
    Спасибо за отзыв! Автор, предлагаем подождать ответ СК по ситуации.
  • Ренессанс Жизнь
    18.02.2022 12:55
    Уважаемый клиент, по уточненной информации страховая выплата была перечислена. Если вы получили выплату, сообщите о решении вашего вопроса, пожалуйста. СК "Ренессанс Жизнь"
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
18.06.2025 через приложение банка АО «ОТП Банк», оформил Кредит наличными (КД № 4***1 от 18.06.2025г). Вместе с КД мне была принудительно подключена услуга Добровольное страхование жизни и здоровья/от несчастных случаев и болезней (АО «СК «Ренессанс …
24 июня, 13:11
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
При заключении кредитного договора в мобильном приложении ОТП банка, возможность отказаться от услуги страхования отсутствует. Поддержка заверила, что это невозможно, но после получения кредита я могу без проблем отказаться от услуг страхования. ОК, …
23 июня, 08:46
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
01.06.2025г я отправила заказное письмо с уведомлением в СК Ренессанс Жизнь с заявлением о расторжении полиса страхования О***1 от 29.05.2025г. 11.06.2025г письмо прибыло в почтовое отделение г. Москвы, Маршала Бирюзова2. А 13.06.2025г оно было готов…
22 июня, 21:40
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Другое
starstarstarstarstar
Обратилась в компанию, с целью отмены договора страхования, так как офорляла кредит онлайн, не было возможности сразу отказаться от страховки. Оператор Анастасия (2***3 индификационный номер), даже не знаю как простыми словами описать насколько некор…
22 июня, 14:27
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
Не могут изменить контактный номер телефона для доступа в ЛК. Не могут без доступа в ЛК предоставить бланк заявления на расторжение договора. Вообще отношение к клиентам ниже плинтуса. Никогда не встречал настолько проблемные СК. Везде все можно сдел…
19 июня, 10:45
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
Навязали страховку при оформлении кредитного договора. Несколько дней после раздумий я решила от нее отказаться и начались круги Ада, сделано все так чтобы клиент на первоначальном этапе отказался от идеи подачи заявления на отказ от услуги страхован…
19 июня, 07:41
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
Прошу сообщить когда, наконец вы вернёте деньги. Я уже досылаю документы для выплаты 2 раза. При этом вы постоянно сроки выплаты отодвигаете и отодвигаете. Возврат денег должен быть произведен в течение 14 дней с даты заявления. Я в первом заявлении …
18 июня, 19:36
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
Отказался от договора в период охлаждения страхования в связи с изменением законодательства РФ. Оплачивал с нескольких источников, своих счетов. Подал заявление, приложил счёт. Сказали нужен один из тех что я использовал для оплаты. Ок. Дал. Потом оп…
18 июня, 18:58
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
Меня зовут П-ва Ирина В. .Со мной разговаривала Анастасией из кредит.рисков 17.06.2025 примерно в 19:30. Указанный специалист во врем разговора, крайне недоброжелательно, угрожающе общалась. Не отвечала сразу на мои прямые вопросы, мою проблему ( о н…
17 июня, 19:53
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
Доброе утро! Никакого сообщения от вашей компании о том, что деньги поступят в течение 3-20 рабочих дней, не приходило. Не нужно обманывать. Что касается персонального менеджера, я могу ошибаться с именем, мне представлялась как Эльмира, она звон…
17 июня, 10:41
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
25 мая 2025 года мной было направлено заказное письмо в адрес “Ренессанс Жизнь” с заявлением об отказе от договора страхования и возврате уплаченной страховой премии в связи с полным досрочным погашением кредита. Однако, по состоянию на сегодняшн…
15 июня, 22:51
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Другое
starstarstarstarstar
Убедили заключить договор Копилка ВИП. В начале было общение в мессенджере компании, потом менеджер убедил перейти на общение с личного номера (все переписки сохранены). Было общение, что это как вклад, только еще больше процентов и я буду застрахова…
10 июня, 12:29
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
Заключила договор *713. При этом были расторгнуты договора *490 и *657 с переводом средств на договор *713. Выполнена необходимая доплата. В настоящее время договора *490 и *657 уже имеют статус "расторгутые", при этом деньги на договор *713 не посту…
9 июня, 19:15
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
Заключил договор *720. При этом были расторгнуты договора *618 и *751 с переводом средств на договор *720. Выполнена необходимая доплата. В настоящее время договора *618 и *751 уже имеют статус "расторгутые", при этом деньги на договор *720 не поступ…
9 июня, 13:32
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
5 июня позвонила своему персональному менеджеру Б-ву Максиму, чтобы записаться на прием к нему на 6 июня на 12:00. Пришла уточнить по закрытию своего договора Инвестор, который я открывала в ГАЗПРОМБАНКЕ на сумму 1 367 300 рублей на 4,5 года. Максим …
6 июня, 12:22
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
6 июня 2025 года пришла в офис закрыть договор Смарт плюс, который открыла 22 марта 2025 года на 3 месяца у Максима. Максим Б-ев записал меня на 11 утра на 6 июня. Звонил мне 5 июня для записиси. Около часа была в офисе. Максим мне рассказал еще раз …
6 июня, 11:51
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
Вложили 250 тысяч на три год в "инвестиции". Обещали "огромный" доход за три года. Доход за эти года составил 20 тысяч рублей. Сотрудница "Газпромбанке" просто ввела нас в заблуждение, обещав огромный доход. Итог 20 тысяч за три года. Развели нас ка…
5 июня, 22:50
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Договор был заключён в с компанией ВСК линия жизнь но после покупки компании оказались в страховой компании ренессанс жизнь. При переходе, полис оказался расторгнут. Многократное обращение о восстановлении договора, имеется распечатка телефонных пере…
5 июня, 21:06
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
В 2024 году был заключён страховой договор 991*****09. Для получения налогового вычета я обратилась в банк для получения справки для налоговой. Через 15 дней я ее не получила. После чего стала связываться с представителями компании как в чате, так и …
4 июня, 16:18
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Я обратился за страхованием жизни в 2020 году и пользовался полисом несколько лет до 2025 года. Обслуживанием полностью доволен. Всегда удобный график посещения и приветливый персонал, а также удобное местоположение в городе. Контактировал через офис…
3 июня, 16:32
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
3 июня 2025 года оформил договор ИСЖ "Инвестор" на сумму 800 000 рублей на 5 лет. Оформил всё быстро минут за 10. Максим Б-ев оформил мне квитанцию для оплаты в Сбербанке без комиссии. Предлагал кофе и чай. Офис на улице Суворова дом 121 офис 123. Р…
3 июня, 14:50
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
2 июня 2025 года позвонил своему персональному менеджеру Максиму Б-ву для согласования времени встречи для закрытия моего договора, который я открывал онлайн 7 июня 2022 года "Финансовая рента", записался на 3 июня на 11:00. Офис находится в центре г…
3 июня, 12:15
Отзыв проверен
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
28 марта 2025 года оформила в офисе компании три полиса по программам страхования - Смарт Плюс, Гарантированный доход и Стабильный доход. Обслуживание качественное. Имею опыт работы с этой страховой компанией с 2017 года. Наверное привела за этот пер…
3 июня, 08:47
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
Самая ужасная страховая компания,навязали страховку с кредитом,не могу войти в личный кабинет чтобы сделать отказ,по телефону разговаривала с менеджером 30 мин и он скинул звонок,потом еще 35 минут с другим менеджером вели беседу,просто ужас, отпр…
30 мая, 23:43
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Перед тем, как обратиться в СК Ренессанс Жизнь (офис в Казани, февраль 2025 года) прочитал отзывы на сайте Банки.ру и сказать, что они внушили безудержный оптимизм, было бы некоторым преувеличением. Но понравились ответы администрации СК – выдержанны…
30 мая, 13:39
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть