Не возвращают страховую премию

ВСК ведёт себя ужасно. Погасила кредит досрочно, направила заявление на расторжение в связи с полным досрочным погашением кредита. И началось: 26.12 ВСК получила заказное письмо с документами 28.12 канцелярия зарегистрировала 10.01 я позвонила узнать статус - ждите 10 рабочих дней (хотя по договору 7 рабочих с момента получения) 18.01 - ой, мы видим, что документы зарегистрированы. но решения нет. Направили заявку на ускорение, в течение 5 дней ждите ответ. Если ответ не поступит, звоните. 25.01 тишина. Ни одного сообщения ни на почту, ни на телефон. Звоню. Мы отправим ваше обращение, ждите в течение 5 рабочих дней. Если ответа не будет, звоните. Вы издеваетесь??? Вы нарушаете правила своего собственного договора. Я должна тратить время и деньги, чтобы вам отправлять документы (лично обратиться можно в одно единственное отделение в стране в г. Химки) и потом названивать. Я должна выбивать свои деньги? На минуточку, это почти 90 тыс руб. За такие деньги я и в суд пойду, но это просто издевательство! Зашла почитать отзывы, народ жалуется ровно на это же. Страховщикам репутация вообще не важна?  Если у меня в будущем будет выбор страховой, никогда вас не выберу. И всем знакомым и в соц сетях расскажу, какая вы чудесная организация.