Урегулирование убытка на СТОА в Якутске невозможно?

Являюсь клиентом АО Согаз с 2015 года. Застрахована (ОСАГО EEE №0728498058, имущество, жизнь) не только я, но и мои родственники. Убыточность нулевая при этом. Являюсь женой руководителя Точки Продаж  АО Согаз.  ДТП произошло 12.07.2017 года. Виновник ДТП застрахован в иной компании. Полный пакет документов, включая заявление об урегулировании убытка в СТОА, в Якутский филиал АО Согаз представлен 14.07.2017.   Вчера (15.08.2017) была вынуждена явиться в Якутский филиал и написать заявление о выплате по калькуляции страховщика, поскольку в течение одного месяца страховая компания не смогла согласовать со СТОА условия ремонта моего ТС. На основании вышеизложенного не уверена, в том что выплата будет достаточной для проведения ремонта. Считаю, что мои права как потребителя нарушены. Сроки урегулирования убытка не удовлетворительны.