Ожидаю ответа в чате с 19:39 31 января

Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.

Здравствуйте. Чат с вами уже в работе, наш оператор ответил и задал уточняющие вопросы в 11:54. Ожидаем вашего ответа, свяжемся с вами также по телефону. На сегодняшний день стремительно растет число заболевших вирусной инфекцией, в этой связи в несколько раз возросло количество обращений на горячую линию и в чат. С этим связано и увеличившееся время ожидания на ответ в чатах. Мы понимаем насколько это критично и приносим свои глубочайшие извинения за сложившуюся ситуацию. Со своей стороны мы ведем непрерывную работу для ее устранения. Если у вас остались какие-то вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш отдел медицинской экспертизы по адресу электронной почты medexpert@renins.com

Благодарю за оперативность.  Судя по тому как развивались события ответ на мой первый вопрос звучит так -- для получения реакции нужно написать отзыв на сайте https://www.banki.ru/ с изложением ситуации и оставить свои контактные данные в форме, доступной для страховой компании. Что ж принимается. На счёт среднего времени реакции вопрос так и остался без ответа. Я прочитал комментарий по поводу увеличившегося времени ожидания. Он, к сожалению, не даёт конкретной измеримой информации. Мне кажется, что ответом по существу на вопрос "Каково среднее время ожидания реакции", может быть число в минутах или диапазон в тех же единицах измерения. Настойчивое нежелание делиться такой информацией оставляет простор для трактований. Одной из трактовок может быть, например, такая. Страховой компании не хочется озвучивать эту информацию ибо она может нести репутационный ущерб. Позволю высказать свою точку зрения по этому вопросу. Сообщая среднее время ожидания ответа по телефону и в чате страховая тем самым управляет ожиданиями своих клиентов. Не буду говорить за всех, мне лично было бы гораздо понятнее, если бы в чате было написано сразу же "на ответ в чате может потребоваться до нескольких суток". Я был бы расстроен, но я бы знал чего ожидать. И не побежал бы рисовать единичку в отзыв.

Для сотрудников https://www.banki.ru/  Подтверждаю, со мной связались по телефону и ответили на мои запросы. Претензий к качеству работы оператора нет. Что даёт +1 Прошу сменить оценку на 2.

[quote][b]u68745[/b] пишет:Благодарю за оперативность.  Судя по тому как развивались события ответ на мой первый вопрос звучит так -- для получения реакции нужно написать отзыв на сайте https://www.banki.ru/ с изложением ситуации и оставить свои контактные данные в форме, доступной для страховой компании. Что ж принимается. На счёт среднего времени реакции вопрос так и остался без ответа. Я прочитал комментарий по поводу увеличившегося времени ожидания. Он, к сожалению, не даёт конкретной измеримой информации. Мне кажется, что ответом по существу на вопрос "Каково среднее время ожидания реакции", может быть число в минутах или диапазон в тех же единицах измерения. Настойчивое нежелание делиться такой информацией оставляет простор для трактований. Одной из трактовок может быть, например, такая. Страховой компании не хочется озвучивать эту информацию ибо она может нести репутационный ущерб. Позволю высказать свою точку зрения по этому вопросу. Сообщая среднее время ожидания ответа по телефону и в чате страховая тем самым управляет ожиданиями своих клиентов. Не буду говорить за всех, мне лично было бы гораздо понятнее, если бы в чате было написано сразу же "на ответ в чате может потребоваться до нескольких суток". Я был бы расстроен, но я бы знал чего ожидать. И не побежал бы рисовать единичку в отзыв.[/quote] Можно обратиться к нам в нашу официальную группу Вконтакте, если есть задача решить вопрос.

Спасибо за отзыв. По вашему просьбе, засчитываем отзыв с оценкой "2".