Невозможно продлить страховку

У меня заключён договор на комплексное страхование для ипотеки. Срок действия договора равен сроку ипотеки кроме титульного страхования. Титульное страхование имеет срок 1 год по договору. Первый год страхования прошел и я пыталась проплатить договор на этот год, но мне это интересно только при условии продления титульного страхования. И тут компания становится совершенно безответной. 3 МЕСЯЦА через разные каналы я пыталась получить ответ на вопрос можно ли продлить договор по титулу, но ответа нет. НИКАКОГО. Зато есть письмо, что я должна деньги за 120 дней работы договора после даты не случившегося продления. Причем сумма включает титульное страхование. Попытки уменьшить ее на сумму страховки титула, которая закончилась уже, тоже не имеют никакого ответа. Компания на все обращения обещает только перезвонить и никогда не перезванивает. Боюсь при страховом случае была бы такая же непроницаемая стена.