Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
АльфаСтрахование
ОСАГО
starstarstarstarstar
алексей, Краснодар (Краснодарский край)
10 февраля, 18:36

Затягивают сроки урегулирования убытка

В конце ноября попал в дтп , очень сильно сработали подушки и много чего оказалось сломаным и погнутым . Но суть не в этом. Показал машину специалистам альфы , сдал все документы как положенно 30.11.2021. Около 10 дней страховая молчала , потом началось какие то непонятные звонки «Службу безопасности» которым понадобились какие то дополнительные фото , которых у меня не оказалось на тот момент . После чего 13.11.2021г позвонил какой то парень в 14:30 и сказал что в городе Анапа у меня назначен СК ещё один осмотр доп! Я по прописке живу в 2х часах езды от Анапы , ранее меня об этом не кто не уведомлял ! В приложении Альфа 01.12.2021 мне сказали, ждите от вас больше ничего не нужно. Буквально через день страховая предложила мне заключить мировое соглашение , в котором сумма выплаты оказалась заниженной , и ремонт выполнить на эти деньги было не возможно . Я отказался подписывать , и страховая сказала поедите ремонтироваться . Я согласился и поехал на сто , сделали дефектовку и через 7 дней сказали могут отремонтировать авто но не полностью, так как страховая не согласовала часть ремонта , а именно систему безопасности . И уже прошло , два месяца страховая компания не ремонт не организовала , и выплату не произвела . Так же вскрылся тот факт , что после моей подписи в акте осмотра , поверх моих прочерков эксперт страховой дописал , что сработка системы безопасности к данному дтп не относится . 04.02.2022. позвонили с сто сказали ремонт полностью согласован приезжайте . Договорился на 07.02.2022 . Но как только я приехал на сто , сотрудник сказал что машину в ремонт принимать отказывается , и нужно ещё согласовывать что то со страховой . Сегодня 10.02.2022г позвонил сотрудник сто и сказал что ремонт сделают , если я доплачу около 140 тысяч . Или ремонт машины выполнять не будут , позвонил в страховую реакции не какой . В суд обращаться крайне не хотелось бы .
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • АльфаСтрахование
    11.02.2022 09:36
    Добрый день! Уточните, пожалуйста, Ваши ФИО и номер полиса. Запрошенные данные Вы можете направить на адрес электронной почты good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения укажите, пожалуйста, в теме письма «Banki/52262». С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»
  • алексей
    Автор отзыва
    11.02.2022 12:06
    [quote][b]skksalfa[/b] пишет:Добрый день! Уточните, пожалуйста, Ваши ФИО и номер полиса. Запрошенные данные Вы можете направить на адрес электронной почты good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения укажите, пожалуйста, в теме письма «Banki/52262». С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»[/quote] Уточнил .
  • алексей
    Автор отзыва
    11.02.2022 12:08
    Вчера обратился в страховую компанию , сказала подумать от чего можно отказаться в ремонте , что бы сто уложилось в лимит .
  • алексей
    Автор отзыва
    11.02.2022 12:11
    Так же пришёл ответ о страховой сегодня . Что ремонт согласован. На горячую линию звонил много раз , каждый сотрудник сообщает разную информацию . В чате вообще сказали ожидайте выплату , но потом объяснили что сотрудник просто ошибся .
  • АльфаСтрахование
    11.02.2022 15:22
    Добрый день! Рады, что вопрос урегулирован. Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства! С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»
  • алексей
    Автор отзыва
    14.02.2022 17:26
    Единственное я бы попросил СК обработать соглашение и принять решение скорее чем это прописано в соглашении . Так как все сроки и так были затянуты. Не хотелось бы ещё ожидать 30 дней .
  • алексей
    Автор отзыва
    14.02.2022 17:27
    [quote][b]skksalfa[/b] пишет:Добрый день! Уточните, пожалуйста, Ваши ФИО и номер полиса. Запрошенные данные Вы можете направить на адрес электронной почты good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения укажите, пожалуйста, в теме письма «Banki/52262». С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»[/quote] Единственное я бы попросил СК обработать соглашение и принять решение скорее чем это прописано в соглашении . Так как все сроки и так были затянуты. Не хотелось бы ещё ожидать 30 дней .
  • алексей
    Автор отзыва
    21.02.2022 15:20
    Вопрос не урегулирован !
  • алексей
    Автор отзыва
    21.02.2022 15:21
    Обман со стороны СК продолжается !
  • АльфаСтрахование
    21.02.2022 15:27
    14.02. Было подписано мировое соглашение , так ремонт организовать сто М88 не смогли .  сегодня позвонили со страховой , и сказали что соглашение надо переподписать , и назвали сумму меньше  чем в два раза . СК действует как обманщики, будьте внимательны когда с ними что то подписываете.
  • Администратор Народного рейтинга
    21.02.2022 20:09
    [url=https://www.banki.ru/profile/?UID=7204782]user-99507204782[/url] , мы объединили тексты согласно п.3.10.2 [url=http://www.banki.ru/services/responses/rules/]Правил[/url]. Пожалуйста, не нарушайте их, размещайте дополнения по ситуации в комментариях к своему отзыву - так описание истории выглядит более логичным.
  • алексей
    Автор отзыва
    21.02.2022 20:23
    Здравствуйте, проясните пожалуйста ситуацию . Почему сотрудники офиса Краснодар связываются со мной по средствам связи «ватсап» и требуют от меня переподписания соглашения о выплате , если 14.02.2022 я уже подписал соглашение , и вопрос был урегулирован . СТО м88 сообщило мне , что ремонт машины выполнить не могут , вы предложили подписать соглашение , я все подписал . Что сейчас происходит , какие экспертизы они проводят после подписания соглашения ? Не какие другие соглашения я подписывать не буду ,. Так же сотрудники офиса в телефоном разговоре , разговаривали грубо , и сказали что бы я делал что хочу , но выплаты не будет пока не подпишу новое соглашение . Если соглашение от 14.02.22. Аннулировано, я буду обращаться в суд и требовать взыскать с СК все неустойки а так же моральный вред . Все необходимые доказательства ( видео-аудио записи , а так же фото смс сообщений ) у меня имеются . Прошу вас разобраться в данной ситуации , и сообщить мне .
  • алексей
    Автор отзыва
    22.02.2022 13:10
    22.02.2022 дозвонился в отдел урегулирования убытков ,  получить от сотрудницы какую либо информацию не получилось , так как они ничего не знают ! На горячей линии сказали что соглашение отправили в Москву . Альфа Страхование , ваше отношение к клиентам , ужасное . Предложили ремонт я был согласен , организовать не смогли , предложили соглашение , тут я тоже согласился . И уже с этим проблемы начались !
  • алексей
    Автор отзыва
    23.02.2022 13:38
    21.02.22 утром почему то на ватсап мне приходит сообщение от сотрудников СК города Краснодара , о том что соглашение нужно переподписать, и сумма уменьшена больше чем в два раза !!! В противном случае выплаты я могу не ждать , а если обращусь в суд то они пришлют мне новое направление на ремонт , и у них есть ранее мною подписанное соглашения . Хотя перед этим я обращался в службу контроля качества СК что бы произвели выплату раньше , сказали что сделают все возможное . Ремонт машины организовать СК не смогла , выплату тоже не какую не производит , теперь ещё начались манипуляции с соглашением. после подписания соглашения !  Дозвонится в СК невозможно , в чате пишут ожидайте выплату, на ватсап приходят другие сообщения . Горячая линия вообще рассказывает другое , что якобы ваше соглашение направлено в Москву и там будут принимать решение ! Какое решение , если все уже было подписано ??? Отвратительное отношение просто , и обман сотрудников . С понедельника буду готовить жалобу в РСА и ЦБ . Все разговоры с СТО и СК , слава богу записывал , и снял на видео где машину в ремонт не принимали . Так же делал скриншоты в чате . Я считают что сотрудники СК действуют как обманщики  Когда производился первый осмотр т/с в акте осмотра где я поставил прочерки в пустых строчках и расписался, сотрудники СК дописали много чего лишнего ( это обнаружилось когда я попросил копию акта осмотра )За все это время , мне несколько раз говорили ожидайте выплату , потом СК объясняло это тем что сотрудник просто ошибся , и будет ремонт , потом опять ошибался сотрудник и я ждал выплату. В конечном результате не ремонт организовать не смогли не выплату !
  • алексей
    Автор отзыва
    23.02.2022 13:43
    Если кто то сталкивался с подобным , посоветуйте что делать ! Больше нету сил с ними бороться , делают что хотят !
Рассчитайте стоимость ОСАГО
на калькуляторе
Рассчитать без номера

Еще отзывы о страховой компании

ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
В начале апреля попал в ДТП не по своей вине. Решил подстраховаться, сразу вызвал ГИБДД. Оформили все документы, обратился в АльфаСтрахование. Мне предложили оформить ДТП через приложение, что я и сделал. Следующим этапом была выдача направления н…
14 апреля, 13:03
Отзыв проверен
ОСАГО
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
Звонил на Горячую линию Альфастрахования в феврале оператор сказала,что внести изменения по прописки можно через мобильное приложение Альфастрование не приезжая в офис компании. В мобильном приложении написал в тех поддержку они запросили паспор…
12 апреля, 21:16
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Я , Б-а Татьяна А (далее Уполномоченное лицо), являюсь уполномоченным лицом Б-й Людмилы В, на основании доверенности. Б-а Людмила В заключила договор ОСАГО с АО «АльфаСтрахование» (далее Страховщик) По условиям соглашения в случае наступления стра…
11 апреля, 18:45
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
3 октября я оформила страховой полиса ОСАГО в Альфа Страхование. Полис номер XXX 04****2 на свой автомобиль Мазда 3 2013 года. 19 февраля в г. Минеральные Воды произошел страховой случай, мне ударили левую водительскую дверь. После обращения в ст…
11 апреля, 12:23
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Другое
starstarstarstarstar
Хочу всех предостеречь от пользования услугами Альфастрахование. Они даже пытаются не возвращать страховку при продаже авто, максимально непонятный процесс плюс сроки какие-то 10 дней на проверку для принятия решения (там итак копейки получаются). …
11 апреля, 10:18
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
Около 6 дней бесполезных усилий сделать пролонгацию действующего полиса Е-ОСАГО в другой страховой компании. Просто поверьте, было много попыток! Но, благодаря эффективной работе сайта АльфаСтрахование, удалось сделать продление только у них. Уди…
10 апреля, 18:35
Отзыв проверен
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
1 апреля посетила филиал АльфаСтрахование на Банном переулке (г Москва), чтобы детально узнать про условия по страховке ОСАГО. На сайте при помощи калькулятора ОСАГО я рассчитала стоимость полиса и была немного удивлена, что он стоит недорого, бюджет…
9 апреля, 13:07
Отзыв проверен
ОСАГО
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
Самая ужасная страховая! Который раз зарекаюсь не страховать там авто, тем более онлайн. Полное дно. Бот из чата уволился. Чат висит, скрины не загрузить! В поддержку вообще сомнительные люди работают. Вечно какие-то глюки на сайте, так при проло…
8 апреля, 11:40
Отзыв проверен
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Купил полис весной 2024, осаго. Заполнил все поля на 100% верно , все данные указал как есть . Через 2 недели приходит на почту писанина от Альфы, мол нарушены их правила и что договор прекращается . С моей стороны не было никаких нарушений, всё з…
5 апреля, 20:28
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Другое
starstarstarstarstar
В семье несколько авто, все застрахованы в АльфаСтраховании. Лучшая страховая компания, уровень обслуживания, быстроты выплат по страховым случаям и размерам этих выплат — на высоте! Удобное приложение, в котором видно все полисы, кроме того через пр…
3 апреля, 22:28
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
После дтп решила подать на возмещение по своему полису осаго в альфа страхование. Позвонила на горячую линию и мне подробно рассказали как это сделать через мобильное приложение. Рассмотрели очень быстро и направили выплату в обещанный срок)) Оче…
1 апреля, 19:27
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
11.03.2025 попал в ДТП, являюсь потерпевшей стороной. Решили оформить электронный европротокол через госуслуги. 14.03.2025 вызвали в офис компании на оценку повреждений, после чего вызвали на подписание соглашения, согласно которому выплата составляе…
1 апреля, 12:05
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Отвратительный сервис и отношение к клиентам! Оценивают ущерб заниженно, если бы можно было поставить 0 - это была бы максимальная отметка 22.03 Одинцово обратилась по страховому событию, но до сих пор ничего не понятно! Руенили причиненный ущерб …
31 марта, 20:51
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
Сегодня обратилась в страховую с просьбой разобраться и помочь восстановить полис Осаго. 20 февраля (спустя ровно пол года от начала действия страхового полиса) прислали на почту письмо о том, что договор расторгнут. Почтой этой я давно не пользуюсь.…
31 марта, 20:45
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Давно страхую свой автомобиль в АльфаСтраховании по осаго, недавно попала в ДТП, была невиновной стороной, но все же словила шоковое состояние и позвонила в страховую компанию на горячую линию по короткому номеру (что очень удобно), тот перенаправил …
31 марта, 19:41
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
14 марта через сервис маркетплейса оформил полис Осаго у Альфа Страхования на свой грузовой автомобиль с прицепом. При оформлении сайт не дает опции указать - с прицепом авто или без. Потому полис по факту уже приходит с отметкой "используется бе…
31 марта, 10:19
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
ДТП 20 февраля 2025. Обратился в офис, дали визитку, на которой написано: ГК "РАНЭ", "ССК". Осмотр назначили - 25 февраля 2025. Но это показалось подозрительным и на всякий случай оформил страховой случай через приложение АльфаСтр…
26 марта, 18:10
Отзыв проверен
ОСАГО
Другое
starstarstarstarstar
Здравствуйте меня зовут Гюзель хочу поделиться историей от которой уши вянут. При попытке оформить полис ОСАГО на 2025 год на личный автомобиль вдруг выясняется, что я являюсь виновницей дтп в 2023 году 14 августа в челябинской области. Обратилась в…
26 марта, 13:32
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Было дтп 1 декабря 2023 года, сейчас же при продаже кинулись проверить отчет и почему то выплаты там сильно завышена от тех, что были по факту выплачены Очень странно. Будем разбираться и обращаться через офис компании На 25.03.2025 данные все ещ…
25 марта, 18:05
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Другое
starstarstarstarstar
При попытке оформить полис ОСАГО на 2025 год на личный автомобиль вдруг выясняется, что я являюсь виновницей дтп в 2023 году 14 августа в челябинской облсти. Обратилась в офис данной страховой по месту жительства в уфе, где сотрудники мне предоставил…
25 марта, 12:03
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Другое
starstarstarstarstar
02.08.2024 оформил на сайте alfastrah.ru полис ОСАГО. При оформлении данные система подбирала сама по гос номеру, данные проверил. Полис оплатил, потом на сайте скачал PDF-ку полиса, но никаких писем о договоре и тп не получил, хотя уже 4-ый год как …
24 марта, 21:19
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
сайт работает некорректно. Невозможно добавить человека с иностранными правами, высвечивается что введен некорректный формат , хотя у иностранцев серия состоит из БУКВ. Далее на последнем шаге просят подгрузить все документы. Подгрузила- тишина вто…
21 марта, 10:04
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
При оформлении полиса на сайте произошел сбой и в полис был внесен полностью не верный вин код автомобиля . При этом автомобиль , лошадиные силы автомобиля, все верно. Стоимость не занижена . Внести изменения онлайн возможно только в том случае, если…
20 марта, 19:19
Отзыв проверен
ОСАГО
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
Являюсь клиентом не один год, радуют что все услуги всегда оказываются быстро, очень приятные операторы на горячей линии) всегда милые и приветливые, подробно все объясняют и искренне стараются помочь при проблеме. Полис ОСАГО вообще продлеваю всегда…
20 марта, 18:09
Отзыв проверен
ОСАГО
Другое
starstarstarstarstar
Расторгли договор в одностороннем порядке. В соглашении прописали этот пункт, что могут расторгнуть договор если посчитают нужным, узаконили свои действия. Новый автомобиль, откуда я должна была знать какая у нее мощность. Компания вместо того, чтобы…
19 марта, 21:11
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть