Согласование страхового случая по КАСКО

Добрый день! Хочу оставить пока небольшой отзыв, надеюсь это недоразумение: 1) Сложно согласовать ремонт по КАСКО. 2) Офис урегулирования убытков находится в труднодоступном месте и вообще не дозвониться. 3) В целом работа компании. Добрый день. Хочу поделиться своим негативным опытом страхования в данной компании. Полис № 210J0VO010455 Наcтупил страховой случай по КАСКО 08.02.2022г., подал заявление через отдел урегулирования убытков Рольф Сити.  Оформление ДТП было с сотрудниками ГИБДД. 15.02.2022 года решил позвонить в ВСК и уточнить ход рассмотрения страхового случая под № 8471214. К моему удивлению, мне было сказано следующее: - от меня ждут какие то документы и был отправлен соответствующий запрос в Рольф Сити от 09.02.2022года.:( Набираю Рольф Сити и говорю, что ждет СД ВСК "какие то документы" (оператор в ВСК не видит, что написано в запросе.). Рольф Сити говорит, что никакого запроса к ним не приходило. Оставил дополнительно обращение №250896 в СД ВСК, внимание!- чтобы продублировали запрос в Рольф Сити. В Рольф Сити оставил дополнительный запрос в СД ВСК на запрос "каких то дополнительных документов".:( В итоге, мне на сегодня никто так и не ответил, что я кому должен предоставить. Представители компании СД ВСК, если вы тут есть, ответьте пожалуйста.