Дети под защитой- только Не в СБЕРЕ

В августе 2021 года я оформила полис " Дети под защитой". В январе 2022 наступил страховой случай- перелом 3 пальца у ребенка , основной фаланги. Перелом сложный, со смещением обломка. Лечение только оперативное. Что мы и сделали.  После получения выписки поданы все необходимые документы, через отделение 17/193 Сбербанка. Произошла выплата, но не полная. Цитирую смс с номера 900-*МАРИЯ АЛЕКСАНДРОВНА, ваше обращение № 220215-0237-903200 от 15.02.2022 рассмотрено.Размер страховой выплаты рассчитывается согласно таблице выплат: заявленное телесное повреждение относится к п.86в в соответствии с которым выплате подлежит 5% от страховой суммы. Страховая сумма по договору страхования установлена 400 000р. Исходя из выше сказанного, страховая выплата осуществлена корректно - 14.02.2022 на счёт вашей карты  в размере 20 000р. Ознакомиться с таблицей выплат вы можете на сайте страховой компании https://sber.insure/products/detyzashita . СберБанк *. И я с удовольствием ознакомилась и узнала, что по расчетным таблицам, в приложении к пункту 86 указано, что  при оперативном лечении перелома, полагается ещё единовременная выплата в размере 5%.  В чате Сбера ответа не дают, перепихивают с оператора на оператора. С номера 900 приходит смс- предоставить  копию паспорта!( который был предоставлен).  В медицинских документах- выписке, указано, что лечение было оперативное, но почему -то мне это надо ещё доказывать .  Привожу последнее смс с номера 900-*Мария Александровна, ваше обращение № 220215-0313-559900 от 15.02.2022 рассмотрено. Для пересмотра решения по страховой выплате по договору страхования Дети под Защитой необходимо подать письменное заявление в адрес ООО СК "Сбербанк страхование", копию паспорта, дополнительные подтверждающие документы при необходимости. СберБанк*. Я не понимаю, зачем вы просите с меня ПОВТОРНО эти документы. И заявление, и копию паспорта, и фото себя с паспортом, -я передавала. Через приложение Сберстрахование, 570368 номер заявки. Куда ещё вы отправите заявителя , дабы не выплачивать должную сумму?