Не выплачивают при расторжении страховки

Добрый день! 14.01.2022 в главном офисе на площади Растрелли я оформила возврат страховки за ипотечное страхование. Сумма по итогу небольшая, но тем не менее. По телефону, в приложении и удаленно это сделать нельзя. Деньги сказали переведут в течение 14 дней (хотя девушка и уточнила о возможных задержках до 30 дней). По итогу прошли официальные 14 дней, неофициальные 30 дней и тишина. Я написала в чате в приложении, мне перезвонила девушка, объяснив, что никаких движений по моей заявке вообще не было и обещала, что мне перезвонят из главного офиса СПб. Прошла рабочая неделя и тишина. Я, конечно, прочитала уже уйму негативных отзывов про согаз, поняла, что тут не торопятся с возвратом.