Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
АльфаСтрахование
ОСАГО
starstarstarstarstar
Василий, Москва
19 февраля, 16:20

Абсолютное безразличие к клиенту

Впервые сталкиваюсь с таким безобразием. Произошел страховой случай по полису асаго. Подал все документы, выбрал в качестве компенсации страховую выплату. Месяц не единого звонка, ни смс ни оповещения.  Вдруг вечером звонит какой то мастер, предлагает приехать поставить машину на ремонт, ставит условия не осмотрев машину, что детали будут не оригинальные и тд. Пытаюсь связаться со специалистами Альфы, обсудить, что мне не нужен предложенный ими чудо сервис, нужна выплата, или другой сервис, обратной связи никакой. Это отдельная тема, то как вас игнорят: берет трубку оператор, переводит звонок якобы на специалиста, потом звонок сбрасывается и обещают перезвонить, но не перезванивают, и так наверно раз 7 в течении недели. Выбрал время съездил в офис продаж, оказывается они не компетентны решать такие вопросы, благо специалист оказался не равнодушным, и составил запрос в головной офис. Пришел ответ, с направлением на  ремонт аж от 03.02.22, то есть практически 3 недели я чего то ждал (направление при этом действительно месяц, далее видно следующий виток издевательства). В ответе куча перечисленных статей закона, почему я не могу получить деньги, но не одного решения, не одного контакта сотрудника который бы мог со мной решить мои трудности. Честно, дальше не знаю что делать, наверно далее обивать порог головного офиса. При это всем самое обидное,что я являюсь пострадавшей стороной, и второй участник ДТП так же застрахован в Альфе.  В общем полное безразличие, Альфа активно звонит только когда хочет продать вам полис, а далее это ваши проблемы. Будьте внимательны при выборе страховой, лучше переплатить за полис другой компании, чем испытывать такое отношение.
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • АльфаСтрахование
    21.02.2022 09:11
    Добрый день! Уточните, пожалуйста, Ваши ФИО и номер полиса. Запрошенные данные Вы можете направить на адрес электронной почты good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения укажите, пожалуйста, в теме письма «Banki/52590». С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»
  • Администратор Народного рейтинга
    21.02.2022 13:00
    Спасибо за отзыв. Автор, страховая компания запросила у вас информацию, скажите, вы ее предоставили? Прокомментируйте, пожалуйста, ситуацию на данный момент. 06.04.2022 Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
  • Василий
    Автор отзыва
    23.02.2022 21:56
    Предоставил
  • Администратор Народного рейтинга
    24.02.2022 09:58
    Автор, давайте дождемся окончательного ответа страховой компании.
  • АльфаСтрахование
    24.02.2022 10:08
    Добрый день! Приносим Вам свои извинения за сложившуюся ситуацию! Мы готовы рассмотреть возможность смены формы возмещения на выплату, но для этого необходимо подписать соглашение. Для подписания соглашения Вы можете обратиться в Управление страховых выплат и обслуживания клиентов по адресу: г. Москва, ул. Золоторожский Вал, д. 11, стр. 38. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»
  • Василий
    Автор отзыва
    03.03.2022 00:14
    Добрый вечер. Я обратился по указанному Вами адресу, мне сказали, что возможно изменить на удобный мне сервис место ремонта автомобиля, достаточно направить запрос 1@alfastrah.ru. В своём запросе я указал требуемый сервис, на что мне в ремонте отказали! Сославшись на то, что направления на ремонт в данный сервис не выдаются. Я был в этом СТО, такую информацию мне не подтвердили. Я повторно прошу Вас удовлетворить моё требование по ремонту автомобиля в тех. центре "Символ" по адресу г. Москва, Каширское шоссе д.67, стр. 14. В случае каких либо вопросов и согласований связаться со мной по почте: V.***********@gmail.com
Рассчитайте стоимость ОСАГО
на калькуляторе
Рассчитать без номера

Еще отзывы о страховой компании

По вашему запросу пока нет отзывов

Попробуйте изменить параметры

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть