Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
АльфаСтрахование
ОСАГО
starstarstarstarstar
Василий, Москва
19 февраля, 16:20

Абсолютное безразличие к клиенту

Впервые сталкиваюсь с таким безобразием. Произошел страховой случай по полису асаго. Подал все документы, выбрал в качестве компенсации страховую выплату. Месяц не единого звонка, ни смс ни оповещения.  Вдруг вечером звонит какой то мастер, предлагает приехать поставить машину на ремонт, ставит условия не осмотрев машину, что детали будут не оригинальные и тд. Пытаюсь связаться со специалистами Альфы, обсудить, что мне не нужен предложенный ими чудо сервис, нужна выплата, или другой сервис, обратной связи никакой. Это отдельная тема, то как вас игнорят: берет трубку оператор, переводит звонок якобы на специалиста, потом звонок сбрасывается и обещают перезвонить, но не перезванивают, и так наверно раз 7 в течении недели. Выбрал время съездил в офис продаж, оказывается они не компетентны решать такие вопросы, благо специалист оказался не равнодушным, и составил запрос в головной офис. Пришел ответ, с направлением на  ремонт аж от 03.02.22, то есть практически 3 недели я чего то ждал (направление при этом действительно месяц, далее видно следующий виток издевательства). В ответе куча перечисленных статей закона, почему я не могу получить деньги, но не одного решения, не одного контакта сотрудника который бы мог со мной решить мои трудности. Честно, дальше не знаю что делать, наверно далее обивать порог головного офиса. При это всем самое обидное,что я являюсь пострадавшей стороной, и второй участник ДТП так же застрахован в Альфе.  В общем полное безразличие, Альфа активно звонит только когда хочет продать вам полис, а далее это ваши проблемы. Будьте внимательны при выборе страховой, лучше переплатить за полис другой компании, чем испытывать такое отношение.
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • АльфаСтрахование
    21.02.2022 09:11
    Добрый день! Уточните, пожалуйста, Ваши ФИО и номер полиса. Запрошенные данные Вы можете направить на адрес электронной почты good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения укажите, пожалуйста, в теме письма «Banki/52590». С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»
  • Администратор Народного рейтинга
    21.02.2022 13:00
    Спасибо за отзыв. Автор, страховая компания запросила у вас информацию, скажите, вы ее предоставили? Прокомментируйте, пожалуйста, ситуацию на данный момент. 06.04.2022 Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
  • Василий
    Автор отзыва
    23.02.2022 21:56
    Предоставил
  • Администратор Народного рейтинга
    24.02.2022 09:58
    Автор, давайте дождемся окончательного ответа страховой компании.
  • АльфаСтрахование
    24.02.2022 10:08
    Добрый день! Приносим Вам свои извинения за сложившуюся ситуацию! Мы готовы рассмотреть возможность смены формы возмещения на выплату, но для этого необходимо подписать соглашение. Для подписания соглашения Вы можете обратиться в Управление страховых выплат и обслуживания клиентов по адресу: г. Москва, ул. Золоторожский Вал, д. 11, стр. 38. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»
  • Василий
    Автор отзыва
    03.03.2022 00:14
    Добрый вечер. Я обратился по указанному Вами адресу, мне сказали, что возможно изменить на удобный мне сервис место ремонта автомобиля, достаточно направить запрос 1@alfastrah.ru. В своём запросе я указал требуемый сервис, на что мне в ремонте отказали! Сославшись на то, что направления на ремонт в данный сервис не выдаются. Я был в этом СТО, такую информацию мне не подтвердили. Я повторно прошу Вас удовлетворить моё требование по ремонту автомобиля в тех. центре "Символ" по адресу г. Москва, Каширское шоссе д.67, стр. 14. В случае каких либо вопросов и согласований связаться со мной по почте: V.***********@gmail.com
Рассчитайте стоимость ОСАГО
на калькуляторе
Рассчитать без номера

Еще отзывы о страховой компании

ОСАГО
starstarstarstarstar
Застраховал авто на 2024 год с ошибкой при заполнении анкеты, хотя пункта, где была допущена ошибка, при заполнении не было. Из-за этого договор был расторгнут в одностороннем порядке без возврата денежных средств. Предложил Альфастраховании исправит…
17 декабря, 23:26
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
после покупки автомобиля было принято оформить полис ОСАГО через приложение банка, заполнил все данные и уже хотел оплатить но тут вспомнил что нужно ведь второго водителя вписать, перешел к пункту заполенения информации, успешно оплатит после чего м…
17 декабря, 19:05
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Решил приобрести полис ОСАГО в АО "Альфа Страхование", с помощью онлайн сервиса, так как офис находится очень далеко. После заполнения формы на сайте, пришло уведомление на электронную почту о успешном приобретении полиса. Однако сам полис на электро…
17 декабря, 12:01
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Практика обращений в «АльфаСтрахование» показала, что не возможно внести изменения по собственнику в действующий договор с выпуском нового полиса без расторжения. Это грубо нарушает Положения Банка России от 19.09.2014 № 431-П. Было обращение в Ц…
16 декабря, 16:31
ОСАГО
starstarstarstarstar
Проблема решена
Уже целую неделю мучаюсь футболом горячая линия-чат -офис и нигде не могут помочь, не могу вписать водителя ни через брокера, ни через ЛК. Жалею что связался с данной компанией. Горячая линия ничего сказать не может. Раньше страховался в других компа…
15 декабря, 20:07
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Я, Р-н Николай Н, оплатил полис СК АльфаСтрахование ХХХ 0***9 по СБП 11.12.2023 г., полис я так и не получил, в системе РСА полиса так же нет! Полис осаго закончился по сроку действия! Я возмущен работой страховой компании, с моей стороны все обяз…
14 декабря, 18:23
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Невозможно оформить полисы Альфа ремонт со списанием баллов. Чёрную пятницу не давал оформить со скидкой. Постоянно пишет, что заявка не сохранена. Оформил ДТП, информацию приложение  не отображает. На горячую линию можно не звонить. Только друг …
13 декабря, 17:54
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
При оформлении страхового полиса ОСАГО серия ХХХ номер 036*****27, обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств обещали промокод для Озона на 1000 рублей,но так и ничего не получила. Обманули .Так то я могл…
12 декабря, 15:02
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Не оформляют договор мини-КАСКО от бесполисных. Купили полис осаго, в дополнение к нему хотели приобрести мини-КАСКО от Бесполисных. В одном кабинете отказали так как якобы машина старая, старше 12 лет, хотя на сайте информация, что подходят все …
9 декабря, 02:18
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Недавно по рекомендации друзей (теперь уже бывших друзей) я решил оформить ОСАГО в Альфастраховании! 27.10.23 оформил полис на сайте [url=http://alfastrah.ru]alfastrah.ru[/url] И спустя чуть больше чем месяц (6.12.23) я получил следующее уведомл…
8 декабря, 22:00
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Проблема решена
В личном кабинете возможности внести изменений нет. По электронной почте у сотрудников не получается посмотреть обычные jpeg файлы, отправленные по всем правилам, чтоб принять заявления. Личная поездка в офис тоже ничего не дала. Документы и заяв…
8 декабря, 15:46
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
В Альфе даже водителя дописать проблематично! Пытался это сделать 5 дней. В офисах компании всячески придумывали отмазки и предлагали съездить в центральный офис в центр Москвы (я из Подмосковья). Я считаю это полным отсутствием клиентоориентиров…
8 декабря, 12:24
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
мой родственник, попросил меня помочь ему оформить полис ОСАГО, в связи с тем, что в силу своего возраста он этого сделать самостоятельно не может. На сайте [url=https://www.alfastrah.ru/]https://www.alfastrah.ru[/url]я оформил полис ОСАГО №ХХХ-03…
8 декабря, 12:23
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Отвратительная работа системы в личном кабинете. Ни один сотрудник не может помочь внести изменения в действующий полис. Система работает некорректно, данные никакие не распознает. Уже более суток не могу внести изменения и добавить второго водителя.…
5 декабря, 20:19
Отзыв проверен
3 услуги
starstarstarstarstar
Достаточно давно сотрудничаю с данной страховой. Однако в этом году слишком много потратил (и продолжаю тратить) на них энергии, чтобы не оставить об этом отзыв. Мне нужно было оформить три страховки: осаго, ипотеки и жизни в путешествии. Ни одну из …
5 декабря, 16:35
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Проблема решена
11.10.2023 мною был заключен договор на продление полиса ОСАГО XXX 034*****82. За несколько дней до окончания текущего полиса зашел в личный кабинет и обнаружил отсутствие данных о новом полисе. В ходе выяснения причины было обнаружено что 20.11.…
5 декабря, 09:33
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Сегодня пришло письмо интересного содержания от АльфаСтрахования. Судя по информации из интернета, много кому подобные письма приходили. Текст его ниже.   "Между Вами и АО «АльфаСтрахование» 23.10.2023г. был заключен договор обязательного страхован…
4 декабря, 18:28
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Никогда не обращайтесь в эту организацию! обратился по телефону для расторжения полиса ОСАГО. Меня отправили в личный кабинет, там зарегистрировался, аккаунт мой заблочили, ждите 3 рабочих дня вам ответим. А потом в личном кабинете предоставьте вс…
4 декабря, 10:04
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Проблема решена
02.11.2023 подписл последний документ на выплату номер случая 0760/PVU/03143/43 Сумма 194600 по прошествии 20 рабочих дней выплата не была очуществлена в приложении в чате сказвли что написали заявку с пометкой срочно, в отдел выплат и со мной должны…
2 декабря, 14:02
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Было ДТП, в мой автомобиль на парковке в дверь вьехала гранта, позвонили в ДПС , сказали что выехали, но отправили сами нам комиссара , ладно думаем, опаздывали, согласились, виновник оплатил его услуги, быстро сделали европротокол, разъехались. н…
1 декабря, 23:43
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
произошло ДТП, прошло уже пол года, выдали направление на ремонт но СТО не принимает машину, езди как хочешь, суд встал на сторону страховщика, ссылась на то, что направление на ремонт было выдано. Внимание вопрос, как установить вместо зеркала задне…
1 декабря, 11:08
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
5.09 на сайте Альфастрахования из моего личного кабинета было пролонгировано 2 полиса ОСАГО ХХХ 033*****03 и ХХХ 033*****59, данные были указаны верно в соответствии с ПТС и моим паспортом. Данные документы были загружены на сайт Альфастрахования и п…
30 ноября, 09:57
ОСАГО
starstarstarstarstar
Проблема решена
Отвратительная компания, их действия, ИМХО, попадают под квалификацию - ОБМАН!  При смене собственника ТС, для возврата оставшейся части страховой премии, эта ужасная компания требует документы, не предусмотренные законодательством РФ, а именно : пом…
30 ноября, 07:33
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
24 октября 2023 года произошло ДТП, мой автомобиль застрахован по ОСАГО в АльфаСтраховании, я пострадавшая сторона.  ДТП оформили через госулуги. 27 октября были поданы все документы В Альфастрахование, осмотрен автомобиль. При оформлении документов …
30 ноября, 07:13
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Очень подробный и важный отзыв о вопиющем случае.  Попал в ДТП 26.10.2023. Вызвали ДПС, ожидаем больше часа, звоним экипажу, те говорят, что ждать еще часа 4-5. Решаем оформлять онлайн европротокол. Позвонил в Альфа, сообщил о ДТП и о нюансах с…
29 ноября, 22:08
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть