Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
АльфаСтрахование
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
Alex, Самара (Самарская область)
2 марта, 18:19

Интересные времена требуют интересного страхования или почему за исполнителем услуг нужно бдить

Продолжение истории 2-х летней давности. Кому интересно, начиналась история с этого: https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/39829/ Мне отказали в оперативном вмешательстве в 2021 году, а также предварительно согласовав, а потом отменив согласование по другому виду операции (доп.документы не требовали первый раз). Что поменялось за это время: боли стали ощутимыми, на р-м снимке гонартроз приобрел 2 степень, на консервативное лечение было направлено порядка 100-110 т.р. Недавно мне провели ту саму злосчастную операцию по ОМС (24.01.2021). После общения с травматологом, который проводил операцию, выяснилось, что такие операции в клинике (СамГМУ) проводятся по ДМС. (вот это номер, правда). Тут самое интересное, оказывается мне нужно было предоставить документ, подтверждающий получение травмы, но его ранее им направляла клиника, т.к. к травматологу меня направил терапевт после обращения с болями после падения, которые держались продолжительное время (на тот момента запись была на месяц вперед). Для понимания: Я получил от Л-вой И.В. письмо 9 апреля  2021(с задержкой в месяц) о том, что отказ обоснован, по другому виду операции необходимо предоставить подтверждение получения травмы. (хотя ранее это не требовалось и док-в было достаточно, да и клиника их направляла) Также мне был якобы направлен на почту официальный ответ, но я его так и не получил, хоть бы трек-номер направили, что-ли В этот же день я ответил, что мне интересно, как я должен это сделать, если документы были ранее направлены. Ответа не последовало. (прошло 2 года, ответа от нее нет) Наше время: Я обратился на гор.линию после выписки из клиник с вопросом, а как так получается, что у кого-то возможно, а у меня нет? Ответ шедевральный: нужно было подтверждение, которое было уже предоставлено. На описание ситуации выше получил ответ: Оставьте обращение, мы ответим. Но отвечаете вы редко, да и не всегда вовремя. С страховыми выплатами тоже все забавно, пока не ткнешь носом в пункт договора, правильной выплаты ждать не стоит. Каждый раз при обращении в страховую кажется, что договор написан для кого-то другого, а не для клиента. Выплаты платятся правильно, только если ты сам в курсе, что там должно быть. Почему клиент должен знать все подробности договора? При этом получить нормальное пояснение, что да как нереально. Сроки ответа постоянно затягиваются и просрочиваются По итогу, из-за не своевременного лечения я получил вред здоровью, который теперь можно только купировать. К сожалению, на данном этапе развития медицины это путь в один конец (замена поврежденного сустава). Да, возможно, что вариант был только по ОМС, но, если есть прецеденты, в т.ч. среди моих коллег, видимо не все так просто. Могу предположить, что мне чего-то не досказали в этом случае. Бесполезно была потрачена уйма времени на переговоры по телефону В ближайшее время планирую изучить все досконально с помощью знакомого адвоката, начиная от договора с страховой компанией, заканчивая всеми отписками и записями звонков на гор.линию (дя, я из тех людей, которые все записывают)  Пока что сделал для себя вывод, что данная страховая компания максимизирует свою прибыль, что нормально, но крайне грубо и издевательски над клиентом.
Отзыв на проверке
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Alex
    Автор отзыва
    02.03.2022 18:21
    Операция 24.01.2022
  • Администратор Народного рейтинга
    04.03.2022 16:43
    Спасибо за отзыв! Автор, принимаем отзыв без оценки, так как вы уже голосовали по описанной ситуации [url=https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/39829/]здесь[/url] с учетом п. 2.2. [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/] правил Народного рейтинга страховых компаний[/url].
  • Alex
    Автор отзыва
    05.03.2022 18:34
    Не согласен, ситуация, по факту, оставлена без должного внимания со стороны страховщика. Более того, данная жалоба описывает другие претензии к компании. Ситуация схожая, а претензии другие, т.е. оценка дана другому аспекту деятельности этой организации.
  • АльфаСтрахование
    18.03.2022 15:34
    Добрый день! АО «Альфа Страхование» с большим вниманием отнеслись к Вашему обращению по ситуации с согласованием Вам медицинских услуг. В рамках рассмотрения Вашего обращения, было проведено служебное расследование с привлечением врачей -экспертов страховой компании. Экспертная группа детально проанализировала Вашу медицинскую документацию, установила все обстоятельства данного случая. В результате было установлено, что принятое решение об отказе Вам в оперативном лечении, было обосновано условиями программы страхования и отсутствием необходимого документального подтверждения факта получения травмы. Подробные пояснения Вам были предоставлены в письме, направленном на Вашу электронную почту, а также в официальном ответе, который был направлен Вам заказным письмом, на адрес указанный Вами в переписке. К сожалению, из-за технической задержки, срок отправленного Вам ответа был увеличен. На сайте почты России по трек-номеру 80087759712466 удалось выяснить, что письмо дважды возвращалось, т.к. попытки вручения письма адресату не состоялись. При необходимости готовы Вам направить дубликат этого ответа. По нашей информации, Вы уже получили страховую выплату по полису НС и продолжаете обслуживаться в рамках полиса ДМС. АО "АльфаСтрахование" приносит Вам извинения за сложившуюся ситуацию и надеется, что данный инцидент не повлияет на Ваше впечатление о качестве медицинского обслуживания в рамках полиса ДМС. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

2 услуги
starstarstarstarstar
Оформляли ипотеку, разумеется, нужна была страховка, которая была оплачена и оформлена. Сделка проходила в электронном виде (это было важным критерием при выборе ипотечного продукта, так как абсолютно не располагаем с супругой свободным временем), вс…
31 мая, 08:29
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
Не первый год покупаю ДМС на сайте у Альфа, всё очень нравится, оформление происходит быстро на сайте, полис приходит на почту. Все визиты и услуги оперативно согласовываются, обычно обращаюсь в клинику Медси. Последний раз обращалась в конца март…
29 мая, 17:24
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Здравствуйте! Хочу поделиться печальным опытом навязанной страховки при получении кредита. Начну сначала, взяла кредит на него навязали страховку 175416, какого было мое удивление, когда на страховку еще накрутили проценты, то что я шоке это мягко …
24 мая, 17:23
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
Всем добрый день! 12.04.24. мною была оформлена Ипотека в альфа банке, одним из условий было оплатить страховку жизни в альфа страховании на сумму 15641,18 рублей. В день оформления ипотеки страховку я оплатила, но в личном кабинете заметила, что п…
15 мая, 18:18
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
12 апреля АО АльфаСтрахование получила от нас документы на выплату по страховому событию (2 гр инвалидности). Сегодня уже 6 мая!! Статус заявления - на рассмотрении (так говорят в КЦ)!! 4 раза заказывали  обратный звонок, перезвонили только 1 раз, че…
6 мая, 20:04
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Заявил о страховом случае через приложение. Статус был "принято" в течение пяти дней. Потом просто удалили и страховых случаев не обнаружено. Написал в чат, оператор перевел на другого специалиста, а по факту обратно на робота. Позвонил в поддержк…
6 мая, 18:37
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Отказали в пролонгации страхового договора на жизнь и здоровье по ипотечному договору. В период действия прошлого договора я получил травму, в связи с которой стану инвалидом, сначала отказала менеджер, затем и в главном офисе отказали в пролонгации,…
21 марта, 15:45
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
- собственно оформлен договор онлайн, присутствовала рыба договора - там было указано, что результирующий договор , будет выслан на электронную почту - прошло полтора месяца - на телефон перестали отвечать, похоже у них есть черный список - вот сл…
21 марта, 12:10
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
Никогда больше не обращусь ни в альфа банк, ни в эту страховую. Был взят потребительский кредит, другой банк предложил рефинансирование под более выгодный процент. После этого начался ад. Написала в чат в приложении, оператор ответил, что возврат тол…
23 февраля, 21:19
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
Я, 5.02.24 года написала на почту ipoteka-msk@alfastrah.ru об изменении суммы остатка по ипотеке, так как Сбербанк отказался принять полис. Жду уже 4-ые сутки и меня игнорируют. Что за отношение к клиенту?Дополнительное соглашение требую направить…
9 февраля, 10:04
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Несмотря на проблемы с возвратом страховки по автокредиту с Альфастрахованием Жизнь (навязанный полис ДМС без которого кредит не выдавали), хочу написать отзыв по возврату средств за КАСКО и страхование жизни для обеспечения кредита. В связи с пог…
17 января, 14:42
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
Здравствуйте. Досрочно погасил автокредит при оформлении которого мне оформили и страховку. Дата оформления была после 1 сентября 2020 года. По горячей линии альфа страхования мне было отказано, в тч и в письменной форме отказа. Сказали, что стр…
19 декабря, 11:25
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
Отличная компания все делает в срок и качественно , обращался по полюсу ДМС уже не раз вообще никаких проблем приятные консультанты и моментальные отправления гарантийных писем в медучереждения , сейчас снова буду обращаться в больницу по ДМС с кажды…
7 декабря, 13:09
Не влияет на рейтинг
4 услуги
starstarstarstarstar
Обратилась в данную компанию для расчета страховки по ипотеке (необходимо продлить действующий полис оформленный в другой страховой), хотела чтобы мне помогли посчитать сумму и ответили на мои вопросы, т.к. на сайте этого я сделать не смогла. Пос…
23 ноября, 11:26
Отзыв проверен
3 услуги
starstarstarstarstar
Остался месяц до окончания действия полиса по осаго и ипотеке, за этот месяц ПРОСТО ДОСТАЛИ УЖЕ РАССЫЛКАМИ И НЕ ОТКЛЮЧАЮТ ИХ, ХОТЯ ОСТАВИЛА ОБРАЩЕНИЕ! Номер запроса 346866!!!! Просто какой-то терроризм звонками, пушами (приходят сразу по три штуки!!!…
16 ноября, 16:07
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Добрый день!  От всей души хочется выразить огромную благодарность всему коллективу колл-центра, в особенности специалисту С-ой Юлие из дирекции ипотечного страхования.  Сделка была на пороге срыва из-за некомпетентных действий сотрудников банка …
10 ноября, 20:07
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
АльфаСтрахование Продление ДС № № 78532/118/******19 от 22.11.2019 г.Договор страхования продлил,сделал оплату.Мне для банка нужны документыДоговор(полис)страхованияГрафик оплаты страховых премий4 день не могу добиться этих документов,операторы остав…
9 ноября, 12:18
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Самое отвратительная страховая компания. Звонишь согласовать лечение так соглпсовывают  кусочками либо вообще не согласовывают, чем растягивают срок получения услуг  . Хотя ещё полтора года назад такой проблемы небыло, потом обижаются что загруженный…
7 ноября, 17:58
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
Два месяца назад взял автокредит,  доп услугой было страхование жизни. Кредит за два месяца выплатил, после выплаты кредита на следующий день написал заявление на возврат страховки, по договору в течение 7 дней возврат будет. По истечении 7 дней, ког…
1 ноября, 16:24
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
Опишу свою ситуацию, которая у меня происходит на данный момент с АльфаСтрахованием. Я сделал страховку от несчастного случая (травмы при занятии спортом). При наступлении страхового мне несколько раз отказали в выплате страховки. Когда я уточнил при…
25 октября, 14:42
2 услуги
starstarstarstarstar
Оформлял кредит в МТС банке 21.10.2023 подал заявку на 300т на 5 лет сумма кредита на удивления стала 464т они мне дали в кредит еще и вашу страховку стоимостью в 164т, это что за страховка такая🤨 пробую отказаться через банк от страховки чтоб сра…
22 октября, 14:47
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
Доброго времени суток! Попала в очень неприятную ситуацию: была мечта "купить землю" и построить дом своей мечты. Но для покупки земли не хватало миллиона рублей. Увидев красивую рекламу по телевизору пошла в офис Альфа Банка по адресу г. Чебоксары,…
17 октября, 21:21
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
В альфастрахование приобретала полисы страхования жизни и имущества на протяжении нескольких лет. Проблем с оформлением полисов не было. Страховали несколько объектов. Но один из объектов был продан, обратилась к агенту по поводу возврата. выслали вс…
11 октября, 23:25
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
Добрый день. Предыстория: Ранее обращалась в банк в котором оформлена ипотека с вопросом можно ли оформить полис страхования жизни здоровья на 2х заёмщиков, на что банк ответил, что основания для отказа в принятии полиса если он будет оформлен на 2…
21 сентября, 11:36
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
9.09.2023 оформил полис ипотечного страхования жизни. Оплата прошла, полиса до сих пор нет, на почти кроме чеков ничего больше не приходило. Звонил и писал в приложении в чат - толку никакого. Сроки уже поджимают. Отвратительно работает альфа-страхов…
12 сентября, 06:36
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть