Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
АльфаСтрахование
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
Alex, Самара (Самарская область)
2 марта, 18:19

Интересные времена требуют интересного страхования или почему за исполнителем услуг нужно бдить

Продолжение истории 2-х летней давности. Кому интересно, начиналась история с этого: https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/39829/ Мне отказали в оперативном вмешательстве в 2021 году, а также предварительно согласовав, а потом отменив согласование по другому виду операции (доп.документы не требовали первый раз). Что поменялось за это время: боли стали ощутимыми, на р-м снимке гонартроз приобрел 2 степень, на консервативное лечение было направлено порядка 100-110 т.р. Недавно мне провели ту саму злосчастную операцию по ОМС (24.01.2021). После общения с травматологом, который проводил операцию, выяснилось, что такие операции в клинике (СамГМУ) проводятся по ДМС. (вот это номер, правда). Тут самое интересное, оказывается мне нужно было предоставить документ, подтверждающий получение травмы, но его ранее им направляла клиника, т.к. к травматологу меня направил терапевт после обращения с болями после падения, которые держались продолжительное время (на тот момента запись была на месяц вперед). Для понимания: Я получил от Л-вой И.В. письмо 9 апреля  2021(с задержкой в месяц) о том, что отказ обоснован, по другому виду операции необходимо предоставить подтверждение получения травмы. (хотя ранее это не требовалось и док-в было достаточно, да и клиника их направляла) Также мне был якобы направлен на почту официальный ответ, но я его так и не получил, хоть бы трек-номер направили, что-ли В этот же день я ответил, что мне интересно, как я должен это сделать, если документы были ранее направлены. Ответа не последовало. (прошло 2 года, ответа от нее нет) Наше время: Я обратился на гор.линию после выписки из клиник с вопросом, а как так получается, что у кого-то возможно, а у меня нет? Ответ шедевральный: нужно было подтверждение, которое было уже предоставлено. На описание ситуации выше получил ответ: Оставьте обращение, мы ответим. Но отвечаете вы редко, да и не всегда вовремя. С страховыми выплатами тоже все забавно, пока не ткнешь носом в пункт договора, правильной выплаты ждать не стоит. Каждый раз при обращении в страховую кажется, что договор написан для кого-то другого, а не для клиента. Выплаты платятся правильно, только если ты сам в курсе, что там должно быть. Почему клиент должен знать все подробности договора? При этом получить нормальное пояснение, что да как нереально. Сроки ответа постоянно затягиваются и просрочиваются По итогу, из-за не своевременного лечения я получил вред здоровью, который теперь можно только купировать. К сожалению, на данном этапе развития медицины это путь в один конец (замена поврежденного сустава). Да, возможно, что вариант был только по ОМС, но, если есть прецеденты, в т.ч. среди моих коллег, видимо не все так просто. Могу предположить, что мне чего-то не досказали в этом случае. Бесполезно была потрачена уйма времени на переговоры по телефону В ближайшее время планирую изучить все досконально с помощью знакомого адвоката, начиная от договора с страховой компанией, заканчивая всеми отписками и записями звонков на гор.линию (дя, я из тех людей, которые все записывают)  Пока что сделал для себя вывод, что данная страховая компания максимизирует свою прибыль, что нормально, но крайне грубо и издевательски над клиентом.
Отзыв на проверке
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Alex
    Автор отзыва
    02.03.2022 18:21
    Операция 24.01.2022
  • Администратор Народного рейтинга
    04.03.2022 16:43
    Спасибо за отзыв! Автор, принимаем отзыв без оценки, так как вы уже голосовали по описанной ситуации [url=https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/39829/]здесь[/url] с учетом п. 2.2. [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/] правил Народного рейтинга страховых компаний[/url].
  • Alex
    Автор отзыва
    05.03.2022 18:34
    Не согласен, ситуация, по факту, оставлена без должного внимания со стороны страховщика. Более того, данная жалоба описывает другие претензии к компании. Ситуация схожая, а претензии другие, т.е. оценка дана другому аспекту деятельности этой организации.
  • АльфаСтрахование
    18.03.2022 15:34
    Добрый день! АО «Альфа Страхование» с большим вниманием отнеслись к Вашему обращению по ситуации с согласованием Вам медицинских услуг. В рамках рассмотрения Вашего обращения, было проведено служебное расследование с привлечением врачей -экспертов страховой компании. Экспертная группа детально проанализировала Вашу медицинскую документацию, установила все обстоятельства данного случая. В результате было установлено, что принятое решение об отказе Вам в оперативном лечении, было обосновано условиями программы страхования и отсутствием необходимого документального подтверждения факта получения травмы. Подробные пояснения Вам были предоставлены в письме, направленном на Вашу электронную почту, а также в официальном ответе, который был направлен Вам заказным письмом, на адрес указанный Вами в переписке. К сожалению, из-за технической задержки, срок отправленного Вам ответа был увеличен. На сайте почты России по трек-номеру 80087759712466 удалось выяснить, что письмо дважды возвращалось, т.к. попытки вручения письма адресату не состоялись. При необходимости готовы Вам направить дубликат этого ответа. По нашей информации, Вы уже получили страховую выплату по полису НС и продолжаете обслуживаться в рамках полиса ДМС. АО "АльфаСтрахование" приносит Вам извинения за сложившуюся ситуацию и надеется, что данный инцидент не повлияет на Ваше впечатление о качестве медицинского обслуживания в рамках полиса ДМС. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

2 услуги
starstarstarstarstar
9.09.2023 оформил полис ипотечного страхования жизни. Оплата прошла, полиса до сих пор нет, на почти кроме чеков ничего больше не приходило. Звонил и писал в приложении в чат - толку никакого. Сроки уже поджимают. Отвратительно работает альфа-страхов…
12 сентября, 06:36
Отзыв проверен
3 услуги
starstarstarstarstar
В рамках ипотеки нужно было приобрести страховку жизни и здоровья, по условиям застройщика страховка приобретается электронно в приложении ПИК. Застройщик предлагает только одну страховую компанию. Хотелось бы отметить удобство приобретения, быстро, …
9 сентября, 19:50
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
В третий раз продлял ипотечную страховку страхование жизни. У одного и того же сотрудника онлайн. Сберклик не принимал неделю эту страховку, мне стало странно - начал выяснять. Увидел что страховая сумма не верная, хотя график платежей я отправлял со…
4 сентября, 13:30
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
30.08 мною был приобретено 2 полиса на страхование ипотеки и жизни на сайте Альфастрахования онлайн.  1) № 03851/373/00*****/23 от 03.09.2023 2) № 03851/118/0*****23 от 03.09.2023 В результате в данных полиса не отмечен номер квартиры. АльфаСт…
1 сентября, 12:46
Отзыв проверен
3 услуги
starstarstarstarstar
Отлично спасибочки большое за информацию очень приятно познакомиться меня зовут Сергей мне не спится на работе не могу говорить пиши звони если что пиши звони пообщаемся если хочешь пообщаться по телефону или по телефону поговорим
24 августа, 17:52
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Несколько дней пытаюсь продлить полис "дети и спорт" от несчастных случаев на тренировках. За год обращений по полису не было. При попытке произвести оплату на сайте, в приложении, в личном кабинете - везде выдает ошибку. Обращался в техподдержку, зв…
9 августа, 18:33
Отзыв проверен
3 услуги
starstarstarstarstar
Добрый день! 03.05.2023 по моей ипотеке были оплачены две страховки, все , что требуется с моей стороны. По какой то причине никому не понятной банк сообщает 21.07.2033 о том, что в связи с отсутствием нужных страховых обязательств у меня повышена…
2 августа, 11:26
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
Воспользовался страховкой.  Но получил травму , быстро пришла компенсация за моральный вред , очень надежный и просто оперативно работают, рекомендую всем, буду дальше пользоваться так как грамотно все и просто по человечески , родные и близкие тоже …
28 июля, 10:22
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
Остался без ноги, получил вторую группуинвалидности, предоставил им все документыещё лежу в госпитале, подал документы 30 мая,сказали сначала в отделе ждать 14 рабочих дней,прошло это время, кое-как дозвонился, сказали не14а 25 рабочих дней ждать, пр…
21 июля, 11:11
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
Все быстро и красиво! Оформили, подписали, спасибо за оперативность! буду обращаться еще. сервис вышка все понравилось теперь с новым полисом ура ьуду рекомендовать друзьям и знакомым                   Банки ру отличный сервис по выдаче кредитов и…
18 июля, 10:15
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Оформила кредит под залог недвижимости в Альфа-банке 06.07.23, сразу сказала, что кредит на 2-3 месяца. Навязали страховку, одна из которых вообще не имеет отношения к кредиту. Суммы огромные, около 700 тыс. При заключении говорили, что все вам верну…
18 июля, 09:07
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Итак, сколько раз говорила, что не хочу иметь дело с Альфа банком, и в который раз убедилась, что это так, но обстоятельства вынудили. Прежде чем связываться с Альфа-банком и навязанным Альфа-страхованием, лучше миллион раз подумать и отказаться от э…
3 июля, 16:40
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Оформляла кредит под залог недвижимочти в Альфа-Банке. Естественно при оформлении заявки была включена страховка для снижения ставки. А именно три страховки общей суммой 420 тыс рублей. Подписав все документы, поразмыслив в течение нескольких дней ре…
30 июня, 21:05
Отзыв проверен
3 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
В прошлом (2022 году) я продлял полисы ипотечного страхования вовремя, но Альфастрахование умудрилось не передать информацию в банк (АльфаБанк) в связи с чем мне повысили ставку по ипотеке и соответстсвенно сумму ежемесячного платежа, около месяца мн…
19 июня, 17:21
Отзыв проверен
3 услуги
starstarstarstarstar
Худшая страховая компания в части сервиса. У аккредитованных страховых компаний фиксированный тариф, который выше чем в самом альфа страховании, что минимизирует шанс заключения с ними. Но проблема не в этом даже. Я звонила и писала, чтобы задать…
31 мая, 10:25
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
Доброго дня. 27 апреля 2023 года я заключил кредитный договор с АльфаБанком, в кредит заключил договор страхования. Отказ от страхования отправил 04 мая. Отказ был получен страховой компанией 11 мая. Срок 7 рабочих дней истёк 22 мая. Сегодня 25…
25 мая, 10:09
2 услуги
starstarstarstarstar
Оформила кредит 2 октября 2020 года на пять лет. Сумма займа 1500000, сумма страховки составила 113000. Кредит закрываю досрочно и решила узнать, как вернуть часть страховки. При оформлении кредита менеджер заверял, что это можно будет сделать. Но ув…
27 апреля, 17:01
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
В 2022 году оформляла кредит в Альфа- банке, просила отключить все страховки, заявку оформляла лично на сайте, все было одобрено предварительно без страховок. Но в банке, по-новой начинают делать заявку, и ставят все страховки, с условием что будто о…
22 апреля, 10:55
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Страхование для галочки. Всего подходит два страховых случая: это либо, либо инвалидность. В наше время надо быть подкованным во всех областях самому, быть сам себе юристом, врачом и финансистом))) А так по факту страхование для галочки, лишь бы дене…
31 марта, 18:35
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
Брала кредит в июле 2022года на 5 лет со страховкой, выплатила его досрочно 29.03.2023, сегодня звонила на горячую линию, сказали что возврат не предусмотрен по данной страховке, это как так, зачем мне это страхование на оставшийся срок? Сумма между …
31 марта, 16:56
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
В октябре 2022 года я оформила потребительский кредит в Альфа банке, где мне его не хотели выдавать без оформления страховки, я согласилась на страховку, сотрудница банка также сказала, что в случае полного досрочного погашения кредита мне нужно буде…
29 марта, 00:50
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Приобрел в данной компании страховой полис. Наступил страховой случай, лег в больнице с острой болью (паховая грыжа). Пролежал 7 дней. Вышел, предоставил все документы.  В итоге отказали, сказали что у меня если в детстве была паховая грыжа, то зн…
26 марта, 10:42
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Оформил страхование жизни и здоровья, оплату произвёл с банковской карты. Денежные средства списались, чек об оплате тут же пришел на электронную почту. Прошли почти сутки,а полиса так и не получил, хотя было сказано что он приходит в течении 5-10 ми…
11 марта, 04:38
Отзыв проверен
4 услуги
starstarstarstarstar
Самая ужасная страховая, которая только может быть! У меня ни разу за весь период страхования не было ни одного страхового случая и ни одного обращения! Однако недавно мне понадобилась справка, просто справка)))) о соотношение уплаченной страховой пр…
9 марта, 15:16
Отзыв проверен
3 услуги
starstarstarstarstar
Добрый день.  г. Новосибирск  20.02.2023 осуществила покупку в ОА Мегафон с полисом дополнительного страхования от Альфа Банка. 25.02.2023 отправила на юридический адрес весь комплект документов для отказа от страховки.  28.02.2023 письмо было в…
6 марта, 09:06
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть