Затягивание процесса оформления выплаты

Name: Затягивание процесса оформления выплаты
Item: Росгосстрах
Rating: 1

У меня наступил страховой случай, обратился в компанию на горячую линию. Там мне сказали, что нужно заполнить заявление на страховую выплату, приложить все требуемые документы и отправить на электронную почту. Бланк заявления необходимо взять на сайте. Ссылка на бланк не работает - перенаправляет на главную страницу сайта https://www-cms.rgs.ru/upload/medialibrary/9da/zayavlenie_po_risku_otmena_poezdki_1_01.06.20_.pdf Несколько раз повторно звонил в поддержку, объяснял проблему, помочь никто не может. Рекомендуют ждать пока зарабоате сайт. Одна девушка вообща соврала, что у нее без проблем скачивается бланк, хотя я изначально проверил в разных браузерах, на разный компьютерах. Ссылка нерабочая. На просьбу выслать бланк на электронную почту отказ. Ближайшая запись в офис, чтоб оформить все документы лично, 16-е марта. Страховая умышленно затягивает процесс.

Отзыв проверен

Ответ страховой

Официальные комментарии

Росгосстрах
05.03.2022 14:29
Здравствуйте! Нам очень жаль, что у вас сложилось негативное впечатление. Мы хотим разобраться в ситуации и исправиться. Пожалуйста, направьте нам: номер с которого звонили, дату звонка, ФИО на help@rgs.ru. В теме письма укажите "Отзыв Банки.ру_52987". Мы обязательно разберемся и дадим обратную связь. С заботой о вас, команда «Росгосстраха»
Автор отзыва
05.03.2022 14:40
[quote][b]Росгосстрах[/b] пишет:Здравствуйте! Нам очень жаль, что у вас сложилось негативное впечатление. Мы хотим разобраться в ситуации и исправиться. Пожалуйста, направьте нам: номер с которого звонили, дату звонка, ФИО на help@rgs.ru. В теме письма укажите "Отзыв Банки.ру_52987". Мы обязательно разберемся и дадим обратную связь. С заботой о вас, команда «Росгосстраха»[/quote] С сайтом своим разберитесь и дайте мне пожалуйста спокойно скачать заявление. Если с сайтом проблемы, пришлите бланк на почту, это не сложно. Информацию на help@rgs.ru направил
Росгосстрах
05.03.2022 15:38
Нам удалось скачать заявление по ссылке с сайта. Информацию о сбоях в работе сайта проверят специалисты, позднее прокомментируем. На ваш электронный адрес отправили шаблон заявления. С заботой о вас, команда «Росгосстраха»
Росгосстрах
09.03.2022 16:12
Здравствуйте! В работе сайта сбоев не выявили, документ доступен для скачивания по указанной ссылке. Дополнительно проверим корректность консультаций операторов и позже прокомментируем. С заботой о вас, команда «Росгосстраха»
Автор отзыва
09.03.2022 16:16
Надеюсь, у модератора с banki.ru ссылка тоже откроется. так как ни у меня ни у ещё нескольких человек она до сих пор не работает
Администратор Народного рейтинга
09.03.2022 16:34
Спасибо за отзыв! При тестировании проблема подтвердилась. https://www.rgs.ru/insurance-case/puteshestvie Шаг 2 Заявление (за исключением отмены поездки)
Росгосстрах
10.03.2022 13:58
Здравствуйте! Специалисты нашли проблему. Ссылку поменяли. Уточните, пожалуйста, теперь удается скачать документ? С заботой о вас, команда «Росгосстраха»
Росгосстрах
11.03.2022 15:55
Здравствуйте! Звонки проверили, операторы предоставляли корректные консультации, рекомендовали обратиться с письменным обращением в поддержку или лично обратиться в подразделение по записи. Спасибо, что обратили наше внимание на проблему со скачиванием файла! С заботой о вас, команда «Росгосстраха»
Автор отзыва
11.03.2022 16:03
[quote][b]Росгосстрах[/b] пишет:Здравствуйте! Звонки проверили, операторы предоставляли корректные консультации, рекомендовали обратиться с письменным обращением в поддержку или лично обратиться в подразделение по записи. Спасибо, что обратили наше внимание на проблему со скачиванием файла! С заботой о вас, команда «Росгосстраха»[/quote] «Корректные консультации» заключались в том, что оператор соврал мне, что файл можно скачать по неработающей ссылке и у неё вот прям щаз это получилось? Вы в отзыве соврали, что проблем с сайтом нет и файл скачивается, хотя потом подтвердили, что ссылка нерабочая. Только после подтверждения наличия проблемы модератором произошла магия и ваши специалисты сразу же нашли проблему Уровень сервиса «Росгосстрах» 😄
Росгосстрах
11.03.2022 16:10
Оператору и нам, действительно, удавалось скачать файл. Специалисты разобрались, почему клиентам ссылка была недоступна. Простите за доставленные неудобства! Будем работать над ошибками. С заботой о вас, команда «Росгосстраха»