Клиентов считают "глупыми" ?!

Здравствуйте! Сожалеем, что у вас остались неприятные эмоции при взаимодействии с компанией. Подтверждаем, что 23.12.2021 получили ваше заявление на расторжение договора RM-02-303552 от 20.01.2021 года, Выплата при расторжении по данному договору была произведена 29.12.2022. Также подтверждаем, что 11.03.2022 получили обращения по договору RM-02-256273 от 15.03.2020 года, в том числе 2 обращения по расторжению. 11.03.2022 были направлены в вашу сторону 2 официальных ответа от компании, иные обращения находятся в работе, срок предоставления ответа составляет до 10 рабочих дней. Согласно условиям договора страхования от 15.03.2020 г. расторжение с возвратом средств предусмотрено в течение 14 календарных дней с момента заключения. Досрочное погашение кредита не является основанием для возврата средств, поскольку предметом страхования являются ваши жизнь и здоровье. На данном этапе возврат средств не предусмотрен. Условия расторжения договора страхования прописаны в п. 7.6 правил добровольного страхования. Возможность возврата денежных средств при расторжении договора, когда имеется досрочное погашение кредита, регулируется также согласно Федеральному закону от 27.12.2019 № 483-ФЗ «О внесении изменений в статьи 7 и 11 Федерального закона «О потребительском кредите (займе)», указанные в нем нововведения применяются к договорам страхования заключенным после 1 сентября 2020г. Для проверки всех этапов коммуникации с компанией укажите, пожалуйста, номер телефона с которого осуществились звонки. С указного вами номера обращения не поступали с 24.12.2021. Чат-бот на нашем сайте призван предоставлять интересующую клиентов первичную информацию и не имеется функционала перевода на оператора. Вы можете воспользоваться другими каналами связи для соединения. Работа чата корректна и идет в штатном режиме. Подскажите, пожалуйста, что именно вы видите в личном кабинете и какие номера имеются у задвоенных или иных, некорректно отображающихся обращений? Мы обязательно проверим информацию. Надеемся, что наши пояснения помогут разобраться в сложившейся ситуации.

Здравствуйте.  Продолжим общение. Как вы правильноотметили, в дополнительных условиях к Договору страхования № RM-02-2***** от 15.03.2020 г. расторжение с возвратом средств предусмотрено в течение 14 календарных дней с момента заключения. А остальные условия почему-то вы не включаете в свой ответ. Цитата из ВАШЕГО ДОГОВОРА " -в случае если Страхователь отказался от Договора страхования после даты начала действия Договора страхования, Страховщик вправе удержать ее часть пропорционально сроку действия Договора страхования, прошедшему с даты начала страхования до даты прекращения Договора страхования." Или я в чем то ошибаюсь? Это договор! И предметом страхования являлись жизнь и здоровье на время действия кредитного договора. Кредит погашен и страховка потеряла смысл как физически, так и финансово. И не надо сообщать мне что страхование было добровольно с нашей стороны- это уже будет хамством. Продолжим цитирование: "Условия расторжения договора страхования прописаны в п. 7.6 правил добровольного страхования." Пункт этих самых правил :  г) по инициативеСтрахователя, если возможность наступления Страхового случая отпала, и существование страхового риска прекратилось по обстоятельствам иным, чем Страховой случай;  - этот пункт меня как Страхователя очень сильно устраивает! Или ваша организация  угрожает жизни и здоровью моейжены? Что нужно обязательно оставить страховку!?Перейдем к следующему вашему доводу - Федеральномузакону от 27.12.2019 № 483-ФЗ «О внесении изменений в статьи 7 и 11 Федерального закона «О потребительском кредите (займе)», указанные в нем нововведения применяются к договорам страхования заключенным после 1 сентября 2020г.  Нас, я так понимаюинтересует предшествующий  выше упоминаемому закону документ: 353-фз от 21.12.2013.Цитируем: Статья 11. Право заемщика на отказ от полученияпотребительского кредита (займа) и досрочный возврат потребительского кредита (займа)10. В случае полного досрочного исполнения заемщикомобязательств по договору потребительского кредита (займа) кредитор и (или) третье лицо, действующее в интересах кредитора, оказывающие услугу или совокупность услуг, в результате оказания которых заемщик становится застрахованным лицом по договору личного страхования, указанному в абзаце первом части 2.1 статьи 7 настоящего Федерального закона, на основании заявления заемщика об исключении его из числа застрахованных лиц по указанному договору личного страхования обязаны возвратить заемщику денежные средства в сумме, равной размеру страховой премии, уплачиваемой страховщику по указанному договору личного страхования в отношении конкретного заемщика, за вычетом части денежных средств, исчисляемой пропорционально времени, в течение которого заемщик являлся застрахованным лицом по указанному договору личного страхования, в срок, не превышающий семи рабочих дней со дня получения кредитором и (или) третьим лицом, действующим в интересах кредитора, указанного заявления заемщика. Положения настоящей части применяются только при отсутствии событий, имеющих признаки страхового случая, в отношении данного застрахованного лица.  То же получается наш случай, но как ваша организациясчитает, что в этом 353-фз от 21.12.2013 ничего про возврат денежных средств не указывается, тогда откроем наш Гражданский кодекс - Статья 958 ГК РФ. Досрочное прекращение договора страхования (действующая редакция), и посмотрим на пункт: 3. При досрочном прекращении договора страхования пообстоятельствам, указанным в пункте 1 настоящей статьи, страховщик имеет право на часть страховой премии пропорционально времени, в течение которого действовало страхование.При досрочном отказе страхователя (выгодоприобретателя) отдоговора страхования уплаченная страховщику страховая премия не подлежит возврату, если законом или договором не предусмотрено иное. И прочитаем внимательно последнюю фразу "еслизаконом или договором не предусмотрено иное. "  По мнению вашей организации в 353-фз от 21.12.2013 про возврат денег не упоминается, но в вашем ДОГОВОРЕ это прописано!

Продолжим комментарий! Общение с вашим чатботом происходило с телефона указанного вличном кабинете моей жены. ГДЕ НА ВАШЕМ САЙТЕ УКАЗАН НОМЕР СОТРУДНИКА ЧЕЛОВЕКА КОНСУЛЬТАНТА я не нашел. КАКИЕ ДРУГИЕ КАНАЛЫ СВЯЗИ С ВАШЕЙ ОРГАНИЗАЦИЕЙ И ГДЕ ИХ ИСКАТЬ!??Номера жалоб и обращений: 3094811, 3094790, 3094793,3095086, 3094760, 3094775, 3094794; было направлено с нашей стороны две жалобы и два обращения, зарегистрировано на вашем сайте гораздо больше (сайт работает не корректно).Еще раз по договору страхования, мое мнение- за то времяпока он был нам нужен, к вашей организации вопросов не было и денежные средства за этот период вами были получены правомерно,  но когда потребность в договоре страхования отпала, будьте добры вернуть неиспользованные денежные средства на основании Договора страхования подписанного с вашей стороны и гражданского кодекса Российской Федерации.          И еще продолжуна последнее ваше письмо моей жене. ЦИТАТА: "Мы рассмотрели ваше обращение по договору страхования № RM-02-*****3 от 15.03.20 г. и сообщаем, что при досрочном отказе страхователя (выгодоприобретателя) от договора страхования уплаченная страховщику страховая премия возврату не подлежит. Досрочное погашение кредита не является обстоятельством, подтверждающим тот факт, что возможность наступления страхового случая отпала, и существование страхового риска прекратилось по обстоятельствам иным, чем страховой случай."  ДОКУМЕНТЫ ЭТО ПОДТВЕРЖДАЮЩИЕ, С РАСЩИФРОВКОЙ ПО КАЖДОМУУТВЕРЖДЕНИЮ предоставьте пожалуйста. Мы со своей стороны ссылки и цитаты документов предоставили. И это у вас на сайте расторжение договора, а в вашем ответе отказ от договора.....  Ждем ответа.

Здравствуйте! Спасибо за предоставленные данные по номерам обращений, мы обязательно проведем проверку. Подтверждаем, что чат-бот не имеет функционала перевода на оператора. Номер телефона нашего контактного центра и ссылка на социальные сети содержится в нижней части сайта cardif.ru, которая демонстрируется при нахождении в любой из вкладок. Также можно заказать обратный звонок, нажав на кнопку в верхней части сайта, обратная связь осуществляется в течение рабочего дня. Хотелось бы обратить внимание, что если полностью цитировать пункт договора страхования о котором вы говорите, то он звучит так: «В случае досрочного отказа Страхователя от Договора страхования в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с даты заключения Договора страхования (направление любым удобным способом письменного заявления Страховщику (в том числе в электронном виде) о досрочном отказе от Договора страхования в течение указанного срока признается досрочным отказом, поданным в срок), при отсутствии в данном периоде событий, имеющих признаки страхового случая, Страховая премия подлежит возврату Страхователю в следующем размере: — в случае если Страхователь отказался от Договора страхования до даты начала действия Договора страхования, уплаченная страховая премия подлежит возврату в полном объеме; — в случае если Страхователь отказался от Договора страхования после даты начала действия Договора страхования, Страховщик вправе удержать ее часть пропорционально сроку действия договора страхования, прошедшему с даты начала страхования до даты прекращения Договора страхования.» После информации про расторжение в срок охлаждения, 14 календарных дней, стоит двоеточие и идут пояснения к данному пункту. Предоставленное вами заявление не было подано в указанный срок и потому пункт договора неприменим к нему. В отношении 353 ФЗ часть 10 от 21.12.2013 , выдержка из которого вами предоставлена, имеется пояснение, что часть 10 введена Федеральным законом от 27.12.2019 N 483-ФЗ. В свою очередь, указанные в нем нововведения применяются к договорам страхования заключенным после 1 сентября 2020г. Хотелось бы также пояснить, что пункт 1 статьи 958 ГК РФ гласит: «Договор страхования прекращается до наступления срока, на который он был заключен, если после его вступления в силу возможность наступления страхового случая отпала и существование страхового риска прекратилось по обстоятельствам иным, чем страховой случай. К таким обстоятельствам, в частности, относятся: - гибель застрахованного имущества по причинам иным, чем наступление страхового случая;» Исходя из этого, 3 пункт, в котором причиной расторжения указан пункт 1, не может быть применен к поданному вами заявлению на расторжение. Именно на данную статью ГК РФ ссылается специалист, при ответе на ваше обращение по расторжению. И она же цитируется в пункте 7.6 правил страхования. Надеемся, что наши пояснения помогут разобраться в сложившейся ситуации.

По факту предоставленной вами информации была проведена проверка отображения данных в личном кабинете. В текущее время в нем отображаются только принадлежащие застрахованному лицу заявления, ошибки не выявлено. Пришлите, пожалуйста, скрин имеющейся проблемы.

Спасибо за отзыв! Оценку зачесть не можем на основании [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]п. 3.8.12. правил Народного рейтинга[/url].