АльфаСтрахование оттягивают время и не забирают письмо с почты

Здравствуйте, отправила пакет документов , документы почтой доставлены в пункт выдачи за 3 дня, 5.03.22 уже письмо ожидает ,но сегодня 13.03.22 его никто так и не забирает. Когда звонила на горячую линию, мне не дали никакого ясного ответа, как кроме что, да забирают ,ждите скоро заберут. Прошла неделя письмо так и не забирают, видимо специально оттягивают время.   Трек номер ***17 если так и будет дальше , буду жаловаться дальше.