Не был прислан полис е-ОСАГО после оплаты

Добрый день. Пожалуйста, уточните Ваши данные: ФИО и email, указанный при оформлении. Мы решим Ваш вопрос и напишем Вам. Примите, пожалуйста, наши извинения за доставленное неудобство.

Мария, добрый день. Мы приносим извинения за ожидание и доставленное волнение.  Мы провели анализ ситуации с оплаченными и неполученными полисами и хотим поделиться с Вами статусом вопроса на сегодняшний день. Существует техническая проблема на стороне РСА: не происходит подтверждение оплаты полисов, оформленных через сайт РСА,  в следствие чего, Ваш полис не был оформлен. На данный момент мы осуществляем  возврат денег по таким договорам, поскольку проблема  на стороне РСА еще в процессе устранения.

Уже писала отзыв - но результата от него никакого не было. Прошел месяц! Поэтому пишу второй отзыв - уже не по процессу покупки еОСАГО, а по отработке претензии при покупке еОСАГО. 23 августа 2017 был куплен еОСАГО через сервис РСА (выбрать другую страховую я не могла, ко мне привязали Ренессанс), списали с карты 12 008 руб. - после этого молчание, деньги как будто канули в лету, ни смс с номером полиса, чтобы его проверить по базе РСА, ни самого полиса на e-mail. Подождав сутки - начали связаться со страховой по всем каналам связи - электронная почта, ВК, телефон - трубку после 15 минут ожидания сбрасывают, на электронную почту не ответили до сих пор. Оставили отзыв здесь -  - сначала страховая тянула с тем, что запрашивала ФИО и день рождения, хотя они указаны в информации, необходимой для проверки отзыва! После получения этих данных - через 10 дней (!!!) пришел ответ, что произошла ошибка и мы вернем вам средства. Сегодня, напомню, 15 сентября, средства были списаны с 23 августа - от страховой ни ответа, ни привета, денег соответственно, тоже. В прошлом отзыве 5 дней назад я спросила в комментариях - когда вернут средства - ответа нет. Я не знаю каким образом вернуть мои средства или получить злополучный полис, кроме как писать здесь новый отзыв. Кто бы мне дал на месяц в беспроцентное пользование 12 тысяч рублей, а, Ренессанс? Данные для проверки даже не просите - я все указала информации, необходимой для проверки отзыва. Если мне не вернут средства в течение 3 дней, то отправляю в полицию заявление о мошенничестве, т.к. это натуральный обман. В копию ЦБ

Отправила жалобу в ЦБ все же сейчас, т.к. нет надежды, что что-то вернут добровольно.

Добрый день. К сожалению, без Ваших данных мы не сможем уточнить информацию по Вашему обращению. Укажите, пожалуйста, Ваши ФИО и email в комментарии к отзыву либо в личных сообщениях.

[quote][b]Ренессанс страхование[/b] пишет:Добрый день. К сожалению, без Ваших данных мы не сможем уточнить информацию по Вашему обращению. Укажите, пожалуйста, Ваши ФИО и email в комментарии к отзыву либо в личных сообщениях в нашей группе в VK https://vk.com/renins.[/quote] Для чего тогда я вбиваю эти данные при составлении отзыва в специальном разделе? Не врите, что вы не видите этих данных. К-о Мария Сергеевна, 18.03.19** г.р., m****me@yandex.ru