Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
СОГАЗ
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Проблема решена
Иван, Москва
19 марта, 11:31

Умышленно затягивают время

Номер полиса: SL-12-**** 16.01.2022г в отделении почты россии представителю компании "Согаз" было вручено заказное письмо с документами на возмещение расходов исключительно за неотложное стоматологическое лечение по двум страховым событиям.(Номер отправления: 8011016*****86).   04.02.2022г.  я обратился на электронную почту feedback@sogaz.ru приложив все сканы ранее отправленных документов с просьбой пояснить статус рассмотрения поданных документов. обращению был присвоен номер №1-37709830419. 14.02.2022 на мою электронную почту поступил ответ: "Мы рассмотрели его и сообщаем, что страховое событие в рамках договора SL-12-**** находится на рассмотрении срок рассмотрения 30 рабочих дней с момента поступления полного комплекта документов. Рекомендуем ожидать." 17.03.2022 так и не получив никакой информации и возмещения я вновь обратился на электронную почту feedback@sogaz.ru с просьбой уведомить о статусе рассмотрения документов.  18.03.2022г мне ответили следующее: "Благодарим Вас за обращение в АО "СОГАЗ". Мы рассмотрели его и сообщаем, что 15.02.2022 под номером СГ-19778 было направлено официальное письмо почтой РФ с запросом дополнительных документов. Для принятия решения о страховой выплате просим Вас предоставить в АО «СОГАЗ», согласно п. 10. Правил, проездные документы из г. Волгоград в г. Коломну и обратно. Учитывая вышеизложенное, АО «СОГАЗ» продолжит рассмотрение представленных документов после получения вышеуказанных оригиналов по адресу: 107078, г. Москва, ул. проспект Академика Сахарова, д.10, Управление урегулирования убытков по страхованию от НС и ВПМЖ. Также сообщаем, что письмо направлено простой почтой, трек-номер отсутствует." После изучения пункта 10 правил страхования со всеми подпунктами а также детального изучения всех остальных пунктов правил страхования путешествующих я сделал умозаключение из буквального толкования правил страхования, что они не содержат информации о обязательности а стало быть и необходимости предоставления проездных документов при условии что за них не требуют возмещения, а это по моему мнению означает, что право требования оригиналов проездных документов в моём случае у страховщика отсутствует как и право отказа от выплаты страхового возмещения. (Следует отметить что я не запрашивал возмещения никаких транспортных расходов в своих двух заявлениях, прошу возместить исключительно неотложную стоматологическую помощь). Учитывая что передвигался я на автомобиле и сам себе проездных документов разумеется не выдавал я обратился 19.03.2022 по номеру телефона 8 800 333 0 888 в компанию "СОГАЗ", оператор зафиксировал мой вопрос и пообещал что со мной свяжется сотрудник из отдела по урегулированию убытков в рабочие дни. Надеюсь людям как в компании "СОГАЗ" так и её клиентам будет полезен детальный обзор моего опыта. Со своей стороны считаю что компания СОГАЗ банально использует законный метод злоупотребления правом пропорционально расплачиваясь за это своей репутацией которой, как можно предположить по средней оценке в разделе отзывов на Банки.ру уже давно не дорожит.
Отзыв проверен

Официальные комментарии

  • Иван
    Автор отзыва
    12.07.2022 11:18
    Я направил в Согаз ещё одно заявление 07.06.2022г предоставив оригиналы проездных документов,  выдержка приведёна ниже: Учитывая что в чеке об оплате стоматологических услуг от 20.12.2021г. указановремя 20:27, а в чеке об оплате стоматологических услуг от 10.01.2022г. фигурирует время20:26, что подтверждает факт оплаты за лечение в обоих случаях непосредственно послеокончания рабочего дня, который судя по буквальному толкованию Вашего письма «СГ-54467» не учитывался при определении даты начала поездки. Лечащий врач не указалконкретной даты и времени возникновения болей в справках от 20.12.2021г. и от10.01.2022г., что не позволяет их точно установить из справок, напротив, их позволяютустановить даты возникновения боли конкретно указанные в моих заявлениях от04.01.2022г. и от 11.01.2022г. что представляется объективно-разумным, так как болииспытывал я лично, а не мой лечащий врач записавший эту информацию: «Со словпациента». Исходя буквального толкования информации представленной в моих двухзаявлениях я находился в поездке на момент приёмов лечащего врача в первом случае с18.12.2021г. по 20.12.2021г. и во втором случае с 08.01.2022г. по 10.01.2022г. в каждом изслучаев период моего нахождения в поездке составляет 68,5 часов, что эквивалентно 2,85полных суток с 00:01, 18.12.2021г. по 20:27(время из чека), 20.12.2021г. в первом случае,затем с 00:01, 08.01.2022г. по 20:26(время из чека), 10.01.2021г. во втором случае.Руководствуясь вышеизложенным акцентирую ваше внимание на том, что «три дняназад со слов пациента» это моменты времени 06:00, 18.12.2021г. в первом случае и 05:30,08.01.2022г. во втором случае которые исчисляются непосредственного с момента приёмовлечащим врачом.Прошу Вас рассмотреть дополнительно отправленные мною в ответ на письмо «СГ-19778» Талоны такси полученные компанией «СОГАЗ» 05.05.2022г.1) Талон такси №00**79 по маршруту г.Волгоград-г.Коломна от 12 декабря 2021г.2) Талон такси №00**96 по маршруту г.Коломна-г.Волгоград от 15 января 2022г.Прошу перепроверить все предоставленные мною документы учитывая представленнуювыше информацию, и дать однозначный ответ с ясной формулировкой о выплатевозмещения либо об отказе в выплате по результатам рассмотрения двух моих заявленийот 04.01.2022г. и от 11.01.2022г. полученных компанией АО «СОГАЗ» 14.01.2022 (номеротправления 801101678***86) в сочетании с Талонами такси (номер отправления80088171420069) на мой электронный адрес В ответ по традиции лишь по прошествии 29 суток 11.07.2022 по запросу я получил ответ в котором "СОГАЗ" вновь пытается выдать свои сомнения за спорную ситуацию (спустя 7 месяцев с момента получения моих заявлений о страховых событиях.) Текст приведён ниже:  В обоих случаях проездные документы, подтверждающие выезд в г. Коломну и возвращение в г. Волгоград в указанные в заявлении даты, Вами не предоставлены. Исходя из вышеизложенного, предоставленные Вами квитанции не являются документальным подтверждением нахождения в г. Коломна в указанные Вами даты. Предоставленные медицинские документы из клиники ООО «З*****й д****р» от 20.12.2021 и 10.01.2022, заверенные подписью лечащего врача и печатью клиники, содержат записанную со слов пациента информацию о дате начала жалоб на боли в зубах – в обоих случаях в течение трех дней, что противоречит данным, указанным в Ваших заявлениях на страховую выплату. Ваша ссылка на время оплаты услуг не может служить документальным основанием для определения даты возникновения жалоб, которая должна быть объективно зафиксирована лечащим врачом в медицинских документах. Письмами № СГ-54467 от 22.04.2022 и СГ-63852 от 16.05.2022 Вы были проинформированы об отсутствии оснований для осуществления страховой выплаты по заявленном событиям. Предоставленные документы и пояснения не дают АО «СОГАЗ» оснований для пересмотра ранее принятого решения. Повторное рассмотрение вопроса о страховой выплате возможно после предоставления Вами заверенной клиникой ООО «З***й д****р» копии медицинской карты с указанием даты возникновения жалоб. Теперь мне отказали мотивируя тем что даты возникновения жалоб не указаны, но определить эти даты самостоятельно для отказа от возмещения "СОГАЗУ" труда не составило.
  • Иван
    Автор отзыва
    07.09.2022 17:24
    07.09.2022г я получил страховые возмещения по заявленным событиям после череды отписок регулярно высылаемых в мой адрес на протяжении 8 месяцев и лишь только после того как я предоставил Внимание: ДОКАЗАТЕЛЬСТВА СТРАХОВЩИКУ по его запросу.  После такого опыта общения с данной компанией я постараюсь как можно дальше держаться от неё.
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
На отдыхе в Хургаде меня укусила медуза. Сразу связалась с СОГАЗ, и меня направили в клинику для экстренной помощи. Врачи ввели противоядие и провели обработку раны, после чего налепили пластырь. Через два дня сняла его и всё было в порядке. …
27 июня, 23:56
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
В Праге, на второй день отпуска заболела, начало болеть горло, и поднялась высокая температура. Обратилась в страховую, позвонила им, прождала минуты 4, после чего меня сориентировали по клинике, куда можно приехать на осмотр и обследование. Меня…
26 июня, 12:53
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
Под конец зимы летали греться в Таиланд, а то холода в конец задолбали, плюс появилась возможность. Всё было хорошо, вот только под конец нашего пребывания у меня появилась аллергия и какие-то укусы на теле. Номер несколько раз перепроверили там было…
25 мая, 08:41
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
Во время отдыха в Турции начала болеть голова и появился заложенный нос. С собой брала небольшую аптечку, но лекарств для лечения у меня не было. Позвонила в страховую согаз по полису, рассказала о самочувствии и спросила куда можно обратиться, у мен…
23 мая, 17:58
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
Летали с мужем в октябре в Испанию на отдых. Первые 5 дней всё было отлично, однако на 6 в Барселоне меня ужалила пчела, рука начала немного опухать и появился отёк. Ранее меня пчёлы не кусали, поэтому реакцию организма не знаю, откопали полис, котор…
21 мая, 06:41
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
В середине ноября были в Египте. Ничего не предвещало беды, как злое солнце немного изменило мои планы на отдых. В один из первых дней я только частично намазалась spf кремом и как результат сильно загарела, да так что пришлось обращаться по дмс. Пот…
20 мая, 19:37
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
В январе семьей были в ОАЭ, ранее там не были и тут появилась возможность попутешествовать плюс покупаться зимой. Отдых шёл своим чередом, как на второй день прибывания мне резко стало плохо на улице, стояла дикая жара +40-42 или около того, хоть был…
6 мая, 07:07
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
Отдыхали в сентябре в Грузии с друзьями, ездили на две недели в гастрономический тур, да ик знакомым заехать. Все было бы супер если бы не одно "но". В один из вечеров после прогулки у меня сильно опухла рука, то ли комар, то ли еще какая то мелкая п…
5 мая, 22:39
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
Во время отдыха в Турции начался сильный кашель, температура поднялась до 38°C. Тогда я подумала что вечные переходы из под кондиционера в жару дали о себе знать, благо взяла с собой ту самую сумочку с таблетками, но серьезных лекарств в ней не было.…
5 мая, 14:13
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
Зимой ездили греться в Таиланд. Мы там уже не первый раз и любим не только на мопедах ездить, но и прогуливаться по необтоптанным тропам. Забрели мы немножко в джунгли во время прогулки, я случайно наступила на змею, испугалась жуть. Укус был неоп…
1 мая, 10:40
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
Упал на трассе в Бакуриани (Грузия), почувствовал резкую боль в руке. Но сначала небольшая предыстория, на доске уже лет 8 если не больше, ломался и восстанавливался только в путь, но тут видимо домашнее вино, хинкали и дух гор сделали своё дело. Мча…
18 апреля, 15:56
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
Октябрь 2024, Турция, экскурсия по древнему городу Эфес (Сельчук), кто был, тот поймет. Подскользнулась на влажной плитке и упала на ступени ударилась коленом. Перед поездкой оформляла полис согаза, на всякий случай, обычно он просто лежат на поч…
11 апреля, 20:25
Отзыв проверен
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
Я бывший военнослужащий. Стал инвалидом во время СВО. 12.12.2024 Я подал документы на получение выплаты в связи с увольнением по инвалидности, но 11.04 Число я так ничего и не получил. Так же выплату по инвалидности я не получил, подавалась в …
11 апреля, 01:56
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
Оформление полиса
starstarstarstarstar
В начале августа 2024 года оформлял полис для поездки за границу через компанию СОГАЗ. Полис требовался для туристической поездки в Европу. 3 августа зашел на сайт СОГАЗ, выбрал полис для путешественников и начал оформление. Процесс был достаточно пр…
9 апреля, 08:58
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
Требуется слишком много документов о страховом случае. Я позвонил в поддержку, к оператору вопросов нет, грамотно описали, что для этого нужно, но это все требует времени и затрат на бензин. 06.04.2025 Серпухов - Курск отправлялась «Ласточка» -…
7 апреля, 15:46
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Собиралась в отпуск в конце осени в 20-тых числах ноября, при оформлении путёвки предложили сделать страховку от их какого-то партнёра, но яотказалась. Обратилаьс по линии поддержки в Согаз, пользуюсь их автострахованием, решила уточниь есть ли у ни…
3 апреля, 21:02
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
Опыт моего общения с согаз во время моего отдыха во Вьетнаме. В январе мы семьей полетели отдыхать во Вьетнам, неделю все было в порядке, а вот на второй неделе лежбищ на пляже, во время купания почувствовала резкую боль в ноге, как оказалось меня уж…
7 марта, 14:35
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
Не так давно в январе отдыхали на Самуи. 13 января утром проснулась с сильной опухолью на руке, место укуса болело и чесалось. Спустя пару часов рука начала отекать, появилась слабость. Сразу позвонили в страховую, оператор быстро сориентировался, пр…
7 марта, 06:31
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
Как и всегда в сентябре отдыхали в Анталье, взяли страховку от СОГАЗА, всякое случается, особенно в турции, новостей начитались на год вперед о том что вытворяли туристы, решили не рисковать. на случай непредвиденных ситуаций. В один из дней я задрем…
5 марта, 04:13
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
Была в ОАЭ, оформляла полис СОГАЗ. К несчастью, 22 января, во время прогулки, немного оступилась и повредила коленку. Сначала думала, что все нормально, но спустя время началась сильная боль. Я решила обратиться к врачу, пока нога не начала опухать. …
3 марта, 20:22
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
Осенью отдыхала с подружками в Анталье и на третий день почувствовала себя плохо: тошнота, слабость, высокая температура. Связалась с Согаз спросить куда я могу обратиться по своему полису , сказали что могут вызвать врача в отель, либо оформить приё…
27 февраля, 12:48
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
Во время летней командировки в Германии у меня началась сильная аллергическая реакция после обеда в ресторане. Я позвонила а СОГАЗ по стразовке , у меня спросили симптомы и характер реакции, плюс про наличие медикаментов. Менеджер предложил вызвать в…
26 февраля, 11:40
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
В январе, отдыхая на горнолыжном курорте в Швейцарии, я получил травму колена после падения. 12 января я связался с Согаз, где оператор уточнил характер травмы и быстро организовал направление в аккредитованную клинику. В клинике провели рентген и ос…
25 февраля, 22:08
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
В конце прошлого года летели в Европу, рейс задержали на 10 часов из-за погодных условий. К счастью, по привычке оформили полис страхование путешествий в согазе, и нам сделали компенсацию. Как только объявилил что рейс задерживается, то позвонила в с…
21 февраля, 04:47
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Страховой случай
starstarstarstarstar
На НГ летали с друзьями в Таиланд, это уже традиция праздновать его вместе семьями. На третий день поскользнулась на мокрых плитках у бассейна и повредила ногу, что было очень обидно, ведь ехали то греться и купаться, а тут такое. Позвонили нашему…
20 февраля, 18:03
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть