Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
СОГАЗ
Страхование путешествий
starstarstarstarstar
Проблема решена
Иван, Москва
19 марта, 11:31

Умышленно затягивают время

Номер полиса: SL-12-**** 16.01.2022г в отделении почты россии представителю компании "Согаз" было вручено заказное письмо с документами на возмещение расходов исключительно за неотложное стоматологическое лечение по двум страховым событиям.(Номер отправления: 8011016*****86).   04.02.2022г.  я обратился на электронную почту feedback@sogaz.ru приложив все сканы ранее отправленных документов с просьбой пояснить статус рассмотрения поданных документов. обращению был присвоен номер №1-37709830419. 14.02.2022 на мою электронную почту поступил ответ: "Мы рассмотрели его и сообщаем, что страховое событие в рамках договора SL-12-**** находится на рассмотрении срок рассмотрения 30 рабочих дней с момента поступления полного комплекта документов. Рекомендуем ожидать." 17.03.2022 так и не получив никакой информации и возмещения я вновь обратился на электронную почту feedback@sogaz.ru с просьбой уведомить о статусе рассмотрения документов.  18.03.2022г мне ответили следующее: "Благодарим Вас за обращение в АО "СОГАЗ". Мы рассмотрели его и сообщаем, что 15.02.2022 под номером СГ-19778 было направлено официальное письмо почтой РФ с запросом дополнительных документов. Для принятия решения о страховой выплате просим Вас предоставить в АО «СОГАЗ», согласно п. 10. Правил, проездные документы из г. Волгоград в г. Коломну и обратно. Учитывая вышеизложенное, АО «СОГАЗ» продолжит рассмотрение представленных документов после получения вышеуказанных оригиналов по адресу: 107078, г. Москва, ул. проспект Академика Сахарова, д.10, Управление урегулирования убытков по страхованию от НС и ВПМЖ. Также сообщаем, что письмо направлено простой почтой, трек-номер отсутствует." После изучения пункта 10 правил страхования со всеми подпунктами а также детального изучения всех остальных пунктов правил страхования путешествующих я сделал умозаключение из буквального толкования правил страхования, что они не содержат информации о обязательности а стало быть и необходимости предоставления проездных документов при условии что за них не требуют возмещения, а это по моему мнению означает, что право требования оригиналов проездных документов в моём случае у страховщика отсутствует как и право отказа от выплаты страхового возмещения. (Следует отметить что я не запрашивал возмещения никаких транспортных расходов в своих двух заявлениях, прошу возместить исключительно неотложную стоматологическую помощь). Учитывая что передвигался я на автомобиле и сам себе проездных документов разумеется не выдавал я обратился 19.03.2022 по номеру телефона 8 800 333 0 888 в компанию "СОГАЗ", оператор зафиксировал мой вопрос и пообещал что со мной свяжется сотрудник из отдела по урегулированию убытков в рабочие дни. Надеюсь людям как в компании "СОГАЗ" так и её клиентам будет полезен детальный обзор моего опыта. Со своей стороны считаю что компания СОГАЗ банально использует законный метод злоупотребления правом пропорционально расплачиваясь за это своей репутацией которой, как можно предположить по средней оценке в разделе отзывов на Банки.ру уже давно не дорожит.
Отзыв проверен

Официальные комментарии

  • Иван
    Автор отзыва
    12.07.2022 11:18
    Я направил в Согаз ещё одно заявление 07.06.2022г предоставив оригиналы проездных документов,  выдержка приведёна ниже: Учитывая что в чеке об оплате стоматологических услуг от 20.12.2021г. указановремя 20:27, а в чеке об оплате стоматологических услуг от 10.01.2022г. фигурирует время20:26, что подтверждает факт оплаты за лечение в обоих случаях непосредственно послеокончания рабочего дня, который судя по буквальному толкованию Вашего письма «СГ-54467» не учитывался при определении даты начала поездки. Лечащий врач не указалконкретной даты и времени возникновения болей в справках от 20.12.2021г. и от10.01.2022г., что не позволяет их точно установить из справок, напротив, их позволяютустановить даты возникновения боли конкретно указанные в моих заявлениях от04.01.2022г. и от 11.01.2022г. что представляется объективно-разумным, так как болииспытывал я лично, а не мой лечащий врач записавший эту информацию: «Со словпациента». Исходя буквального толкования информации представленной в моих двухзаявлениях я находился в поездке на момент приёмов лечащего врача в первом случае с18.12.2021г. по 20.12.2021г. и во втором случае с 08.01.2022г. по 10.01.2022г. в каждом изслучаев период моего нахождения в поездке составляет 68,5 часов, что эквивалентно 2,85полных суток с 00:01, 18.12.2021г. по 20:27(время из чека), 20.12.2021г. в первом случае,затем с 00:01, 08.01.2022г. по 20:26(время из чека), 10.01.2021г. во втором случае.Руководствуясь вышеизложенным акцентирую ваше внимание на том, что «три дняназад со слов пациента» это моменты времени 06:00, 18.12.2021г. в первом случае и 05:30,08.01.2022г. во втором случае которые исчисляются непосредственного с момента приёмовлечащим врачом.Прошу Вас рассмотреть дополнительно отправленные мною в ответ на письмо «СГ-19778» Талоны такси полученные компанией «СОГАЗ» 05.05.2022г.1) Талон такси №00**79 по маршруту г.Волгоград-г.Коломна от 12 декабря 2021г.2) Талон такси №00**96 по маршруту г.Коломна-г.Волгоград от 15 января 2022г.Прошу перепроверить все предоставленные мною документы учитывая представленнуювыше информацию, и дать однозначный ответ с ясной формулировкой о выплатевозмещения либо об отказе в выплате по результатам рассмотрения двух моих заявленийот 04.01.2022г. и от 11.01.2022г. полученных компанией АО «СОГАЗ» 14.01.2022 (номеротправления 801101678***86) в сочетании с Талонами такси (номер отправления80088171420069) на мой электронный адрес В ответ по традиции лишь по прошествии 29 суток 11.07.2022 по запросу я получил ответ в котором "СОГАЗ" вновь пытается выдать свои сомнения за спорную ситуацию (спустя 7 месяцев с момента получения моих заявлений о страховых событиях.) Текст приведён ниже:  В обоих случаях проездные документы, подтверждающие выезд в г. Коломну и возвращение в г. Волгоград в указанные в заявлении даты, Вами не предоставлены. Исходя из вышеизложенного, предоставленные Вами квитанции не являются документальным подтверждением нахождения в г. Коломна в указанные Вами даты. Предоставленные медицинские документы из клиники ООО «З*****й д****р» от 20.12.2021 и 10.01.2022, заверенные подписью лечащего врача и печатью клиники, содержат записанную со слов пациента информацию о дате начала жалоб на боли в зубах – в обоих случаях в течение трех дней, что противоречит данным, указанным в Ваших заявлениях на страховую выплату. Ваша ссылка на время оплаты услуг не может служить документальным основанием для определения даты возникновения жалоб, которая должна быть объективно зафиксирована лечащим врачом в медицинских документах. Письмами № СГ-54467 от 22.04.2022 и СГ-63852 от 16.05.2022 Вы были проинформированы об отсутствии оснований для осуществления страховой выплаты по заявленном событиям. Предоставленные документы и пояснения не дают АО «СОГАЗ» оснований для пересмотра ранее принятого решения. Повторное рассмотрение вопроса о страховой выплате возможно после предоставления Вами заверенной клиникой ООО «З***й д****р» копии медицинской карты с указанием даты возникновения жалоб. Теперь мне отказали мотивируя тем что даты возникновения жалоб не указаны, но определить эти даты самостоятельно для отказа от возмещения "СОГАЗУ" труда не составило.
  • Иван
    Автор отзыва
    07.09.2022 17:24
    07.09.2022г я получил страховые возмещения по заявленным событиям после череды отписок регулярно высылаемых в мой адрес на протяжении 8 месяцев и лишь только после того как я предоставил Внимание: ДОКАЗАТЕЛЬСТВА СТРАХОВЩИКУ по его запросу.  После такого опыта общения с данной компанией я постараюсь как можно дальше держаться от неё.
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

По вашему запросу пока нет отзывов

Попробуйте изменить параметры

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть