Возврат страховой премии при досрочном погашении кредита

Добрый день! При оформлении потребительского кредита был дополнительно заключен договор добровольного страхования жизни и здоровья ЗПК-Р/0003442036 от 29.09.16 сроком на 5 лет. Данным договором страхования предусмотрен возврат страховой премии в случае исчезновения вероятности возникновения страхового случая. Потребительский кредит был досрочно погашен в июле 2017г. На сайте страховой компании есть шаблоны анкет на возврат премии при заключении договора страхования на 5 и более лет. Полный пакет документов был отправлен почтой и получен компанией 29 июля 2017. Письмом мне был прислан отказ в возврате денежных средств, так как я не попадаю в "период охлаждения". Я отправила им ответное письмо с ссылкой на пункт договора, по которому в случае досрочного погашения кредита, они должны осуществить возврат. Письмо адресатом было получено в 10 числах августа, ответ мне так и не отправлен как и перечисление д/с.