Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
ВСК
Ипотечное страхование
starstarstarstarstar
Нина, Москва
21 марта, 10:26

ВСК меня обманула и ограбила! Потеряли оплату, теперь не хотят возвращать

Вы там вообще обалдели? Вы просто украли у меня деньги, время и нервы.  Ипотечное страхование для Сбера. Решила сэкономить свое время и оформить страховку онлайн. 15 февраля заполнила все данные и оплатила ипотечную страховку, дата начала действия нового полиса 28 февраля. Оплата на сайте прошла с карты и на сайте было сообщение, что плисы приходят с задержкой. Подождала пару тройку дней ничего. Ни полиса, ни письма с чеком об оплате. Позвонила на горячую линию, создали обращение  4216159, звонила туда через день узнать судьбу и сроки рассмотрения. Потом они начали просить с меня чек, который не предоставили.  У меня уже вышли все сроки моего старого полиса в другой страховой и я вынуждена была оплатить страховку в другой страховой. Прошло 28 февраля а ни решения, ни денег, ни чека, ни полиса нет.  Создала еще одно обращение через личный кабинет SR00363630 (тут кратко, но нужно понимать что я оборвала телефон в процессе выяснения сроков, порядков и т. д.) В сотый раз сказав, что т.к. услуга не была оказана должным образом и в срок, то настоятельно требу не формировать мне полис, а просто сделать отмену платежа и вернуть деньги на карту. 11 марта мне пришел ответ, что бы я обратилась в офис оказывающий данную услугу за решением вопроса. И в 11 вечера мне падает чек и полис на почту.  (тут отдельная история в какой офис какую услугу никто ничего не знает). Еще раз! 15 февраля оплатила на сайте. Полис от 28 февраля. 11 марта!!!!!! Пришел договор от 15 февраля, полис от 28 февраля и чек об оплате от 11 марта!!!! То есть факт оплаты подтвержден 11 марта!!! По телефону говорят, что можно оформить расторжение в течение 14 дней. Но вот 14 дней с даты договора или с даты оплаты мне не могут сказать ни по телефону, ни в офисе.  Оформляла полис онлайн когда была в Москве. Офис для оформления расторжения я посетила в Новосибирске на Гоголя. И мне 20 марта пришло смс оповещение. «Уважаемый Клиент, по Вашему заявлению о расторжении Договора страхования в соответствии с Правилами страхования принято решение о расторжении договора страхования, без возврата денежных средств. Для вопросов используйте раздел «Поддержка» в приложении ВСК» Причем по телефону говорили что возможно удержание 40%, я была возмущена тому что вернут не все, а тут решили ничего не возвращать.  Какие такие правила? По правилам вы были должны мне предоставить полис 15 февраля! А вы опоздали на месяц и очень ловко мне предоставили все документы задним числом. Я требую разобраться с моим случаем, т.к сотрудники ни в офисе ни по телефону разводят руками и говорят, что они ничего не знают. Считаю данный случай откровенным мошенничеством, обманом и кражей.
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • ВСК
    21.03.2022 14:55
    Добрый день! Мы приняли в работу Ваше обращение. Уточним информацию и сообщим о результате. С уважением, Страховой Дом ВСК
  • Нина
    Автор отзыва
    22.03.2022 13:06
    Как же мило. Вы еще раз решили мне прислать смс о том, что мне не видать моих денег. На каком таком основании?
  • Нина
    Автор отзыва
    22.03.2022 13:07
    [quote][b]vskonline[/b] пишет:Добрый день! Мы приняли в работу Ваше обращение. Уточним информацию и сообщим о результате. С уважением, Страховой Дом ВСК[/quote] Видимо вопрос мой к вам, как к представителю.
  • Нина
    Автор отзыва
    22.03.2022 13:27
    9.6.1. По основанию, предусмотренному п. 9.4.1.Правил страхования, страховая премия возвращается в полном объеме, если обращение об исключении из числа застрахованных лиц, поступило в течение 14 календарных дней со дня выражения воли заемщика на присоединение к Договору коллективного личного страхования; Очень хитрая формулировка если учесть что ваши сервисы не работают. Как я могла изъявить свою волю расторгнуть с вами договор в течение 14 дней, если вы в течение месяца не предоставляли мне его. ни номера ни чека ни полиса. Т.к. фактической датой приобретения моего договора можно считать дату оплаты то 14 дней еще не прошло. Факт оплаты подтверждаю чеком от 11 марта! Даже если бы я обратилась к вам в срок 14 дней с даты обращения на сайте, а это 15 февраля то я бы не смогла оформить заявку на расторжение. Ваши сотрудники по телефону из отдела расторжения сказали "нет тела нет дела", то есть нет номера договора нет возможности подать на расторжение. Логично? И выглядит это все как обман.  Чисто технически для отказа вы используете другой пункт 9.7. Страхования премия не возвращается в случаях, не оговоренных в настоящих Правилах, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации, Договор Но вы не учитываете тот факт что расторгнуть несуществующий договор предоставленный мне почти через месяц я не могла и не могу физически.  т.к. для расторжения нужно предоставить все документы (физически лично или почтой)  которые я предоставила как только получила их от вас.  Получается замкнутый круг в это не моя прихоть, а ваша вина.
  • ВСК
    25.03.2022 11:32
    Добрый день, мы провели проверку по Вашему обращению. Мы искренне сожалеем о времени, которое Вы потеряли в результате сложившейся ситуации и приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. Сообщаем, что пересмотрели решение на возврат денежных средств по договорам № 22000***5806, 22000***4790 . Возврат по страховой суммы будет осуществлен в течение 3-5 дней на представленные реквизиты одним платежом. Выражаем надежду, что сложившиеся обстоятельства не окажут негативного влияния на наши взаимоотношения. С уважением, Страховой Дом ВСК

Еще отзывы о страховой компании

2 услуги
starstarstarstarstar
Оформила страхование жизни и квартиры в компании Вск через с*****. В Сбербанк надо предоставить чек об оплате страхования, однако Вск не выдаёт его. Горячая линия просит писать на почту help@vsk.ru а там не рассматривается моё сообщение начиная с 25 …
16 июня, 00:27
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
starstarstarstarstar
Проблема решена
Страховала жизнь и здоровье при ипотеке с 2021 года в ВСК. В ноябре 2022 года получила 2 группу инвалидности. Документы подала в конце декабря, но зарегистрировали дело только в середине января. В процессе рассмотрения дела несколько раз запрашив…
23 мая, 14:21
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
starstarstarstarstar
Добрый день 12 мая 2023 оформил ипотечное страхование (страхование жизни) онлайн. Оплатил полис. Потом изменились обстоятельства, и я решил расторгнуть договор в период охлаждения. Пришел в офис на Марксистской, и оказалось (со слов сотруднико…
21 мая, 20:33
4 услуги
starstarstarstarstar
Угораздило связаться с этой СК при ипотечном страховании... Оформил у них две страховки при чем ОНЛАЙН и вроде особых проблем при оформлении не было, НО через пару месяцев закрыл ипотечный кредит и на следующий день 11.05.23, радостный обратился к…
11 мая, 11:39
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
starstarstarstarstar
Меня зовут К-е А. В., проживаю не на территории РФ , через ВСК страховую у меня ипотечное страхование жизни и имущества ! В ноябре месяце с большим трудом еле-еле оформили продление ( пролонгацию по имуществу ) но точнее сотрудник Т-кий А.Я вместо пр…
27 марта, 14:53
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
starstarstarstarstar
Заключал договор страхования жизни и здоровья в рамках ипотечного страховая. Сбер отказался принять полис, но ребята из вск сами все выяснили, согласовали, добавили требования Сбера, которые он не донес до вск и прислали договор. Все без посещения оф…
25 марта, 15:26
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
starstarstarstarstar
Проблема решена
В первых числах марта 2023 был в офисе в Нижнем Новгороде на улице Варварской, 40. Нужно было написать заявление на расторжение договора ипотечного страхования. Сотрудник, принимавший заявление, не смог посчитать мне сумму страховой премии к возврату…
21 марта, 13:28
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
starstarstarstarstar
Купила страховку через сайт ВСК. Позвонила оператору на горячую линию, чтобы мне помогли все правильно оформить. Два оператора сказали мне разную информацию, меня интересовал вопрос какую сумму договора указывать при оформлении полиса. Уже в банке вы…
15 марта, 10:11
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
Приобрел страховку для ипотеки ,при оформлении поставилась галочка и адрес прописки прописался в адрес обьекта,а они разные. Банк страховку не принял. Обратился в ВСК,  где меня послали оформлять заявление в Одинцово а я нахожусь в Кашире., потому ка…
9 марта, 10:00
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
starstarstarstarstar
24 января 2023 года, дата регистрации события, в личном кабинете уточняла по срокам рассмотрения, мне ответили 15 рабочих суток. По истечению данного времени стала звонить на горячую линию, для того что бы узнать статус, на горячей линии мне сказали,…
9 марта, 05:46
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
starstarstarstarstar
Здравствуйте. Решили второй год по ипотеке полис застраховать самостоятельно, сменив компанию на ВСК, ранее всегда там страховали автомашины. У нас в городе офис есть, но в силу занятости решили оформить онлайн, и видимо это была большая ошибка. 09.…
11 февраля, 13:02
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
starstarstarstarstar
Проблема решена
С 2016 года страхую ипотечный кредит в ВСК. 2 ноября 2022 года дом признан нежилым в связи с ЧС, о чём и сообщил по телефону сотруднику компании в г. Биробиджане. Обещали свяжутся со мной в ближайшее время, но никто так и не перезвонил. Отправил копи…
2 февраля, 07:28
Отзыв проверен
4 услуги
starstarstarstarstar
Самая ужасная страховая,их рейтинг это подтверждает.Застраховали ипотеку там на свою голову.Наступил страховой случай,муж получил инвалидность 2 группы и началось…То одного документа нет,то другого,хотя все документы предоставлялись по их спискам от …
17 января, 19:40
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
starstarstarstarstar
В 2015 году оформила ипотечную страховку. Вплоть до прошлого года не было никаких проблем, все оформляли в один день онлайн. В этом году, уже второй день не дозвониться в офис. попробовала через горячую линию-пинают от одного номера тел. к другому, т…
13 января, 17:26
Отзыв проверен
4 услуги
starstarstarstarstar
6 декабря 2022г были приобретены страховки по недвижимости и от несчастных случаев и болезней для дальнейшей сделки купли продажи жилья в ипотеку. Сделка не состоялась, пошли возвращать страховки, а нам сказали вы не можете их вернуть, точнее деньги …
12 декабря, 10:07
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
starstarstarstarstar
Добрый день! Хотела бы оставить отзыв о страховой компании! В ВСК обратились год назад  по рекомендации риелтора для заключения договора страхования жизни заёмщика и недвижимости при получении ипотеки. Прошёл год и решили, чтобы не тратить время обра…
7 декабря, 00:00
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
starstarstarstarstar
Хочу выразить благодарность сотруднице офиса в Нижнем Новгороде, Г. Ольге за профессионализм, качественную консультацию по телефону и в мессенджере и быстрое оформление страховки по ипотеке в офисе (что было для меня особенно важно).  К администра…
1 ноября, 20:23
5 услуг
starstarstarstarstar
Оформляю полисы страхования в ВСК уже более 5 лет.Сервис нравится, все удобно, пользуюсь 5 видами страхования в этой компании. Работаю с менеджерами удаленно, чтобы избегать очередей, не помню когда уже был в офисе. Электронный сервис очень удобен и …
12 октября, 12:47
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
starstarstarstarstar
Проблема решена
8 сентября 2022 при заключение ипотечного кредитного договора по семейной ипотеке сотрудником банка  мне было предложено застраховать имущество плюс  жизнь и здоровье в ВСК. Страхование жизни и здоровья необязательная опция в договоре, поэтому в тече…
11 октября, 20:27
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
starstarstarstarstar
Проблема решена
Не знаю куда обращаться, поэтому пишу на банки.ру.  Моя квартира была куплена в 2017 году по программе военной ипотеки, в качестве банка был выбран Связь банк. Заключен договор обязательного страхования с компанией ВСК - номер договора № ***63 от …
30 августа, 21:48
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
starstarstarstarstar
11 августа оформили и оплатили в официальном приложении ВСК страховой полис, однако, он не отображается в приложении и не направлен на электронную почту.  Неоднократно обращались на горячую линию, а также в чат приложения. Сначала сказали, что полис …
23 августа, 16:03
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
starstarstarstarstar
Почему для банального продления вашего полиса мне нужно бегать за менеджером? Почему я неделю не могу получить счет? Вам не нужны беспроблемные клиенты? Очень понравилось общение с менеджером в прошлом году при заключении договора, всё было быстро и …
22 августа, 12:55
Отзыв проверен
Ипотечное страхование
starstarstarstarstar
Оформила продление ипотечной страховки 15 июня, оплатила. В итоге прошло уже почти 10 дней страховка в личном кабинете находится в статусе в оформлении и когда ее открываешь просит заново оплатить:( На звонки никто не отвечает, в электронном обращени…
24 июня, 10:40
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Много лет страхуюсь в этой компании. Сначала страховала там автомобиль, а со временем, оформив ипотеку, даже не сомневалась, куда пойду страховаться. Конечно, ВСК! Там нет проблем, всегда можно дозвониться до сотрудников, задать любой вопрос и получи…
19 июня, 11:41
Не влияет на рейтинг
Ипотечное страхование
starstarstarstarstar
Вы там вообще обалдели? Вы просто украли у меня деньги, время и нервы.  Ипотечное страхование для Сбера. Решила сэкономить свое время и оформить страховку онлайн. 15 февраля заполнила все данные и оплатила ипотечную страховку, дата начала действия но…
21 марта, 10:26
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть