Мобильное приложение
всегда под рукой

Сканируй QR-код

Реальные отзывы о страховых продуктах

Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему

Написать отзыв

Зетта Страхование

ОСАГО

Проблема решена

Денис, Брянск (Брянская область)

21 марта, 13:29

Ежедневный отказ в продлении ЕОСАГО

Name: Ежедневный отказ в продлении ЕОСАГО
Item: Зетта Страхование
Rating: 1
Author: Денис Ш

Клиент беспрерывно более 16 лет. Ни одного страхового случая, где я виновник. Контора в моем регионе (Брянская область) - хорошая. Однако ежегодно приходится жаловаться на ЕОСАГО - в Мск сидят недалекие умы, которые напридумывали фильтров, чтобы препятствовать клиенту. Имеем действующий Е-полис ХХХ-***06 (ранее ХХХ-***81 ХХХ-***89 ХХХ-**07, были ВСЕГДА те же проблемы при продлении - пока не пожалуешься - ничего не получится, кроме одного 2021 года), При работе в лк и попытке продление ЕОСАГО с разных IP адресов, браузеров, разных компьютеров и телефонов на стадии "рассчитать премию" - возникает классическая "ошибка", а точнее ЛАПША на УШИ - у них наступает угроза функционирования сайта и бла-бла-бла" - предлагаем перейти на сайт РСА, при переходе (он мне не нужен. так как более десятка договоров удобно видеть в одном ЛК) - мне пишут, что не могут создать проект договора и проблему зацикливают по кругу. При этом застраховать другое другое ТС - без проблем в ту же самую секунду с того же компьютера и никаких тебе угроз для сайта. В отзывах может немного раз увидеть тот самый отмаз "про угрозы функционирования сайта". В прошлые годы было то же самое - в 2017 году после горячей линии, жалобы на Банки.ру, запроса регулятору ЦБ и в РСА - сайт чудным образом для меня "заработал". В 2019, 2020 - снова пришлось жаловаться. Приходится идти тем же путем: ЦБ, РСА, Банки.ру, ***.ру (если не решится в ближайшие дни). Далее либо в ручном режиме адекватный сотрудник изучит историю моего безубыточного страхования и "пропустит" проект договора, рассчитает страховую премию и даст ссылку на оплату (как ранее) на перезаключение действующего договора, либо будет включен режим "попугая" - что "угрозы на сайте" - соответственно с моей стороны: ежедневная фиксация ответов в ЛК, что у них "проблемы на сайте" - соответственно 30 жалоб на сайт регулятора ЦБ и в РСА, ну и регистрация заявления в "земельном" отделении" на заключение ОСАГО с подачей за месяц до нужной мне даты под видеозапись - и все равно заставлю заключить ЕОСАГО - мне удобно видеть в одном ЛК все свои договоры, а заставить исполнять их Закон - это мне, в силу профессии несложно. Буду здесь и во всех подобным местах распространять данную инфу - пусть серьезной компании будет стыдно за свое ЕЖЕГОДНОЕ "попугайное" сообщение - "угроза работы сайта и прерывание заключения ЕОСАГО. ПС. Жаль что ЦБ и РСА импотенты в этом плане - но "вода камень точит"

Отзыв проверен

Ответ страховой

Официальные комментарии

Денис
Автор отзыва
21.03.2022 13:30
Ждем ответ Зетты "про угрозы наступления неработоспособности сайта")))))) ну или решение проблемы, как в предыдущие годы "в ручном режиме" и "снятие запрета на ЕОСАГО по указанному ТС" Отмечу также, что в нарушение закона Зетта не информирует ЦБ о "фактах наступления рисков нарушения... сайта" Представитель Зетта сейчас напишет вот этот опус: "Следует также отметить, что страховщик обязан информировать Банк России только о фактах наступления рисков нарушения функционирования информационных систем страховщика. Поскольку в данной ситуации сам факт нарушения функционирования информационных систем не наступил, у страховщика не возникло оснований для информирования Банка России" ПРЕДСТАВИТЕЛЮ ЕЩЕ РАЗ КАПСЛОКОМ ПИШУ: Вы обязаны уведомлять ЦБ не о "сам факт нарушения функционирования информационных систем не наступил", а о "фактах наступления РИСКОВ нарушения функционирования", А ПОТОМУ как только РИСКИ наступили - вы обязаны уведомлять. Не меня на сайте ОБМАНЫВАТЬ и всех остальных, а ДОКЛАДЫВАТЬ в ЦБ. Но этого не делаете, пользуясь лазейкой и беззубостью ЦБ в данном вопросе. Эта часть претензии также будет направлена в ЦБ - уведомляете ли вы о тех фейковых рисках, которые выкидываете пользователю на конкретное ТС, пользователю. который вас уже как облупленных знает с вашими дурацкими хитростями, и секретами "полишинеля"))
Денис
Автор отзыва
21.03.2022 13:44
Поддержка в ЛК (робот?) отвечает скриптами, так как им плевать на решение проблемы (ТРАДИЦИОННО) - "у нас риски и угрозы на сайте" - идите ножками в офис. Почему премию не рассчитывают, почему проект на РСА не сохранюют по своим же ошибками - им плевать. Ну ничего, 30 дней ежедневного обращения сюда возможно, как ранее, решат проблему. -- скрины могут быть предоставлены в неограниченном количестве)
Денис
Автор отзыва
22.03.2022 10:25
Третьи сутки: - Сделано около 30 попыток (разные устройства, IP и браузеры) по 10 в день, каждая заканчивается ложью в виде сообщения "угроза неработоспособности сайта" и это происходит только по конкретному ТС (как и в предыдущие годы), далее предлагает перейти на РСА, но тут же выдает ошибку, что не может сохранить там черновик, закольцовывает ошибку и на этом всё. - Оставлено 6 обращений (по 2 в сутки) в поддержку через ЛК, при этом каждое обращение НОВОЕ и по каждому НОВОМУ "незавершенному проекту" - робот отвечает "ваш вопрос решен и ссылается на первый ответ)))) НО вопрос, естественно, не решен. - Скриншоты сохранены, могут быть предоставлены, по истечении 20 дней соответствующие жалобы со скриншотами и с видеозаписями с экрана будут направлены традиционно в ЦБ, РСА и Роспотребнадзор.
Денис
Автор отзыва
23.03.2022 19:06
Жду. Одновременно сообщаю, что после моих неоднократных жалоб здесь сотрудник Зетты перезвонил мне и сообщил, что в ручном режиме сделал проект и рассчитал премию, осталось подписать заявление и заплатить cумму в 2тр. Однако этот специалист не удосужился в "своем" проекте указать те данные, которые мне нужны (и внесены уже в десятки "проектов" договора, которые заканчиваются вашей стандартной ошибкой): 1) по периоду договора страхования: 20.04.22-19.04.23, 2) период использование ТС - 6 месяцев с 20.04.22-19.10.22. 3) Допущенных лиц должно быть так же как и ранее - двое: ШДО и ВВВ. Также сообщаю, что снова сделано несколько попыток самостоятельно продлить нужный договор - безуспешно, с той же лживой ошибкой. (на данный момент это 4 дня, более 20 проектов договора, 7 жалоб в ЛК на сайте со стандартными ответами "робота", что вопрос решен и "все хорошо". Также отмечу некомпетентность сотрудника, который выразил мнение, что все дело в неправильном определении ТС - однако 1) это третий год продлеваемый договор и данные из вашей же системы 2) в ручном проекте, сделанном специалистом Зетты, и по которому рассчитана премия (но с неправильным периодом договора и использования ТС) - все то же определение ТС, как и в моих проектах - видимо специалист никак не может понять, что дело в уклонении Зетты от продления договора ЕОСАГО, а не в каких-то иных причинах (типа неверного определения ТС - для этих случаев они показывают совершенно иные ошибки)
Денис
Автор отзыва
24.03.2022 11:12
Пятые сутки: поддержка в ЛК на пятые сутки ежедневных обращений наконец не закрыла автоматически обращение с формулировкой "у вас все хорошо" и сообщила "на рассмотрении", соответственно второй день не могут поправить в своем же, сделанном в ручном режиме проекте договора продления ЕОСАГО (проект ХХХ-022*****86 от 23.03) и изменить сроки действия договора на "с 20.04.22" и срок использования ТС на "6 мес с 20.04.22". Продолжаем ждать и верить в этот ресурс и квалификация специалиста компании, ну и заодно приближаемся к сроку в неделю. Попытки самостоятельно продлить ЕОСАГО по прежнему пятые сутки заканчиваются "угрозами неработоспособности сайта" - ну то есть он типа неделю никак стабильно не заработает для конкретного ТС)))
Денис
Автор отзыва
25.03.2022 13:47
ШЕСТЫЕ сутки: поддержка в ЛК автоматически закрывает повторные обращения с формулировкой "ждите решения по обращению" - решения по нему нет третьи сутки, висит "на рассмотрении", соответственно третий день не могут изменить в своем же, сделанном в ручном режиме проекте договора продления ЕОСАГО (проект ХХХ-022*****86 от 23.03) и сроки действия договора на "с 20.04.22" и срок использования ТС на "6 мес с 20.04.22". Продолжаем ждать и верить в этот ресурс и квалификацию специалиста компании, ну и заодно приближаемся к сроку в неделю. Попытки самостоятельно продлить ЕОСАГО по прежнему шестые сутки заканчиваются "угрозами неработоспособности сайта" - ну то есть он типа неделю никак стабильно не заработает для конкретного ТС)))
Денис
Автор отзыва
26.03.2022 10:29
СЕДЬМЫЕ сутки: поддержка в ЛК автоматически закрывает повторные обращения с формулировкой "ждите решения по обращению" - решения по нему нет ЧЕТВЕРТЫЕ сутки, висит "на рассмотрении", соответственно ЧЕТВЕРТЫЙ день не могут изменить в своем же, сделанном ИМИ ПОСЛЕ ЖАЛОБ СЮДА РУЧНОМ режиме проекте договора продления ЕОСАГО (проект ХХХ-022*****86 от 23.03) а) сроки действия договора на "с 20.04.22" и б) срок использования ТС на "6 мес с 20.04.22". Продолжаем ждать и верить в этот ресурс и квалификацию специалиста компании, ну и заодно приближаемся к сроку в неделю. Попытки самостоятельно продлить ЕОСАГО по прежнему СЕДЬМЫЕ сутки заканчиваются "угрозами неработоспособности сайта" - ну то есть сайт компании типа неделю никак стабильно не заработает для конкретного ТС))) (а ЦБ наверное ни сном ни духом про проблемы на сайте - ведь на самом деле то их и нет)
Денис
Автор отзыва
27.03.2022 15:43
ВОСЬМЫЕ сутки: поддержка в ЛК автоматически закрывает повторные обращения с формулировкой "ждите решения по обращению" - решения по нему нет ПЯТЫЕ СУТКИ как не могут ДОРЕШАТЬ вопрос: изменить в своем же, сделанном ИМИ ПОСЛЕ ЖАЛОБ СЮДА РУЧНОМ режиме проекте договора продления ЕОСАГО (проект ХХХ-022*****86 от 23.03) а) сроки действия договора на "с 20.04.22" и б) срок использования ТС на "6 мес с 20.04.22". Продолжаем ждать и верить в этот ресурс и квалификацию специалиста компании, ну и заодно приближаемся к сроку в неделю. Попытки самостоятельно продлить ЕОСАГО по прежнему ВОСЬМЫЕ сутки заканчиваются "угрозами неработоспособности сайта" - ну то есть сайт компании больше недели никак стабильно не заработает для конкретного ТС)))
Денис
Автор отзыва
28.03.2022 15:25
На восьмые сутки благодаря в том числе и этому ресурсу - вопрос решен (как и ежегодно) в ручном режиме сотрудниками Зетты. Всем спасибо.
Зетта Страхование
29.03.2022 09:33
Уважаемый Клиент, сожалеем о доставленных неудобствах! При наличии угрозы нарушения бесперебойности и непрерывности функционирования сайта страховщика, при оформлении полиса онлайн, РСА разработал механизм замещения страховых компаний. В этом случае клиенту предлагается приобрести электронный полис ОСАГО на сайте другой страховой компании. Однако рады сообщить, что вчера Вы успешно оформили договор ОСАГО на новый срок. Благодарим Вас за выбор ООО «Зетта Страхование»! С уважением, Центр контроля качества ООО «Зетта Страхование»
Денис
Автор отзыва
02.04.2022 13:39
[quote][b]irishman407[/b] пишет:Автор, судя по сроку использования ТС 6 месяцев, у Вас тоже была проблема со страховкой мотоцикла в Zetta?[/quote] Именно) Ежегодно. Пару недель выклевывания им мозгов на всех ресурсах и в ЛК + готовность приехать в офис с записью под видео + готовые с тех лет жалобы в РСА и ЦБ + Роспотреб = результат. Но это подходит только тем, кто уже клиент + заранее начинает + за компом частенько
Денис
Автор отзыва
02.04.2022 13:42
[quote][b]irishman407[/b] пишет:Автор, судя по сроку использования ТС 6 месяцев, у Вас тоже была проблема со страховкой мотоцикла в Zetta?[/quote] но и другие страховые не лучше) - как вариант: вас перекидывает на сайт РСа из ЛК любой СК и уже оттуда гарантированно в случайную СК и там с вами заключат договор (так как перенаправление идет с сайта РСА) - ну может пару жалоб еще придется оставить. Знакомый так страхует мото. Мне принципиально именно тут страховать- так как десятки договоров удобно в одном месте...
Денис
Автор отзыва
08.04.2022 19:27
[quote] В прошлые года это еще срабатывало (я так в Zetta и попал, через сайт РСА), но сейчас все страховые даже при перенаправлении через сайт РСА, на этапе, где требуется приложить сканы паспорта -- просто втупую пишут "Представленные сканы некачественные (нечитаемые);"., хотя сканы - цветные с разрешением до 2000 точек по длинной стороне, и при увеличении видны госзнаковские виньетки на бумаге паспорта. Еще возможны вариации, пишут "Предоставленные сканы имеют признаки фальсификации", ага. И оспорить это "на месте" никак нельзя, никакого механизма арбитража от РСА просто нет. Оставил уже 5 жалоб в ЦБ РФ на все страховые, кто так отвечал, но предвижу обычные отписки. Да и на заключение договора это никак не повлияет.[/quote] ))) Спасибо, буду знать) - Информирован , значит вооружен. По уродски это все, конечно. И позорно. Остается их доставать - а им здесь позориться.