Не могу добиться, чтобы забрали автомобиль на ремонт по стаховому случаю

Name: Затягивание согласования ремонта между страховой Росгосстрах и СТО
Item: Росгосстрах
Rating: 1

Полное разочарование в этом страховщике. 12-01-22 произошло ДТП, в котором я признан потерпевшей стороной. Первое разочарование Пришлось две недели ждать (27 января) приема в офисе страховщика для осмотра авто. Второе разочарование Накануне этой даты пришло смс, цитирую дословно: "У нашего партнера изменился график. Подробности по тел. 0530". Не придал этому сообщению значения - какая мне разница, что у какого-то партнера изменился график работы, у меня -то назначен прием на конкретное время. Когда приехал на прием, узнал, что смысл этого СМС в том, что мне перенесли часы приема (хорошо не дату) Почему такая путанная формулировка в СМС? Третье разочарование При оформлении документов мне предложили выбрать из списка СТОА, где буду ремонтироваться. 8 февраля получил смс с приглашением на осмотр на на совершенно другую СТОА, которой даже не было в списке. Вопрос, почему я об этом узнал, только сейчас. 11 февраля показал машину в автосервисе, пообещали пригласить на ремонт примерно через неделю- две. 12 февраля пришло письмо, где было приглашение еще на одну СТОА. Позвонил в этот автосервис, оказалось что они (сервис, на который я приезжал 11 февраля) как то связаны с собой. Постоянно получаю информацию, смысл которой надо перепроверять. Окончательное разочарование 14 марта зашел на сайт страховщика и проверил статус своего дела. Оказывается моя машина уже находится на ремонте. Странно, а она у меня в гараже стоит. Позвонил в автосервис, там сказали, что ремонт согласован и меня пригласят до конца недели. Обманули. Позвонил через неделю на ГЛ Росгосстраха. Там сказали, что идет согласование ремонта. Сроков не назвали. Попросил уточнить и перезвонить мне. Отказались, вам надо, вы и звоните. Будет информация, мы вам скажем. Сегодня зашел на сайт снова. Статус дела изменился: Производим согласование счетов со СТОА. Плановая дата не определена. Итог: идет уже третий месяц с момента ДТП, и когда будет произведен ремонт не понятно. Сделал запрос на сайте Росгосстраха. Обращение зарегистрировали, сроки получения ответа 1 месяц - без комментариев.

Отзыв проверен

Ответ страховой

Официальные комментарии

Росгосстрах
24.03.2022 10:37
Здравствуйте! Нам очень жаль, что у вас сложилось негативное впечатление. Мы хотим разобраться в ситуации и исправиться. Пожалуйста, направьте нам: номер убытка, ФИО, адрес и наименование станции технического обслуживания на help@rgs.ru. В теме письма укажите "Отзыв Банки.ру_55965". Мы обязательно разберемся и дадим обратную связь. С заботой о вас, команда «Росгосстраха»
Администратор Народного рейтинга
30.03.2022 20:43
Спасибо за отзыв! Страховая компания запросила у вас дополнительную информацию, сообщите, пожалуйста, в комментарии, если направили ее. 11.04.2022 Спасибо за дополнение.
Автор отзыва
31.03.2022 08:31
Запрос был, на этой неделе получил приглашение на ремонт авто. Завтра день Х
Автор отзыва
01.04.2022 14:01
Проблемы не закончились. В итоге мы сегодня пригнали машину в автосервис по приглашению представителя автосервиса (был звонок 28 марта). Приехали к 10 ч. Сервис был закрыт, за час ожидания он так и не открылся. Все попытки дозвонится провалились. Соседи по боксу сказали, что это нормальная ситуация. Постоянно приезжают люди на ремонт и ищут представителей автосервиса. Если это регулярно происходит, встает вопрос к представителям Росгосстраха: " Вам самим то не стрёмно иметь дело с такими партнерами как СТОА С-в А.А. ИП (Тверь С******с), которые находятся в Твери?" Наша машина на ремонт так и не попала. Складывается впечатление, что нас склоняют отказаться от ремонта в пользу выплаты.
Росгосстрах
08.04.2022 13:21
Здравствуйте! Для записи на подачу документов всегда предлагаем ближайшую доступную дату. Эта дата зависит от загруженности. В процессе согласования выяснилось, что партнер не сможет отремонтировать поврежденное ТС в связи с невозможностью поставки запчастей и отсутствия возможности выполнить ремонт в установленных законом сроки. Простите за ситуацию! Решение по делу пересмотрели, уже составили страховой акт и отправили на оплату. О поступлении денег сообщите, пожалуйста, в комментариях. С заботой о вас, команда «Росгосстраха»
Автор отзыва
08.04.2022 13:48
Вы когда ответ сочиняете, согласовывайте его со всеми вашими представителями. Мне даже забавно наблюдать, как вы будете выкручиваться. Прокомментируйте мне следующие факты. Вы только что утверждали, что у партнера нет запчастей. 1 апреля мы просили сменить нам СТОА, в котором будет проходить ремонт. Однако, сотрудник в тверском офисе сказал нам, что запчасти уже заказаны, поэтому вы не можете отказаться от услуг текущего партнера. Так были запчасти или нет? И второй вопрос. Я давал свое согласие на ремонт в автосервисе "Автомобиль" - вы сами мне его предложили. Так вот отправьте меня на ремонт именно туда. А то как то странно у вас получается. "Партнера сменить не можете, запчасти уже заказаны, а вот отказаться от ремонта в пользу денежного возмещения - это пожалуйста" - именно так нам объяснили в тверском офисе Росгосстраха. Жду ваш ответ - здесь вы почему-то быстрее отвечаете, чем на своем сайте. Видимо, все таки как то дорожите своей репутацией. Я не откажусь от ремонта, как бы вы меня не склоняли. Машина на ходу, я могу потерпеть, пока вы поймете, что дешевле отремонтировать мою машину. Но имейте ввиду, я готов уже идти в суд.
Автор отзыва
12.04.2022 17:21
[b]Очередной этап развития событий. Страховая аннулировала направление на ремонт, о чем уведомила нас по электронной почте с формулировкой: [/b] При этом, рассмотрев материалы по результатам осмотра и дефектовки автомобиля, поступившие с указанной СТОА, ПАО СК «Росгосстрах» пересмотрело ранее принятое решение по причине отсутствия возможности проведения восстановительного ремонта на данной СТОА, а также на иных СТОА, с которыми у ПАО СК «Росгосстрах» заключены договоры на организацию восстановительного ремонта. Информируем Вас о выплате страхового возмещения в денежной форме, ПАО СК «Росгосстрах» приняло решение произвести выплату страхового возмещения потерпевшему, в рамках действующего законодательства. [b]По факту необходимо было произвести замену заднего бампера с его покраской - не ахти какой ремонт, который отказались выполнить. [/b] Делайте вывод господа.
Росгосстрах
27.04.2022 10:25
Здравствуйте! Дело в том, что были проблем с поставкой бампера. Два поставщика отказались от поставки, партнер заказал запчасть у другого поставщика, но поступил некачественный бампер. В момент вашего обращения в офис станция ожидал запчасть по заказу, сотрудник корректно предоставил вам информацию. В связи с невозможностью ремонта, мы осуществили выплату деньгами. С заботой о вас, команда «Росгосстраха»

Рассчитайте стоимость ОСАГО
на калькуляторе

Гос номер

Рассчитать без номера

Еще отзывы о страховой компании

ОСАГО

Страховой случай

Претензия

Здравствуйте. Я попала в ДТП, поцарапала стоящий автомобиль, почему пришло смс о претензии? Не было письма о предоставлении автомобиля на досмотр. Что за ерунда такая! Я ездила, по больницам, оформляла инвалидность, лежала в больнице , мне дали гру…

Не могу добиться, чтобы забрали автомобиль на ремонт по стаховому случаю

Официальные комментарии

Еще отзывы о страховой компании

Диалог — сообщество Банки.ру

Все продукты Банки.ру

Калькуляторы

Вклады и инвестиции

Кредиты и займы

Ещё

Страхование

Карты

Ипотека

РКО

Дебетовые карты

Потребительские кредиты

Микрозаймы

Кредитные карты

Расчетно-кассовое обслуживание

Ипотечные кредиты

Депозиты

ОСАГО и Каско