Мобильное приложение
всегда под рукой

Сканируй QR-код

Реальные отзывы о страховых продуктах

Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему

Написать отзыв

АльфаСтрахование

Каско

GalaZh, Новосибирск (Новосибирская область)

26 марта, 09:59

Затягивают время с ремонтом авто после ДТП, в котором я не виновата

Name: Возмещение по Каско
Item: АльфаСтрахование
Rating: 2

Страховала автомобиль в "Альфастраховании" по КАСКО с 2016 года. Сумму всегда мне называли "из Москвы", я никак не могла на неё влиять, соглашалась и оплачивала. В 2021 году страховая сумма была 342 т.р. при рыночной цене автомобиля в два раза выше. Автомобиль - Suzuki SX4, левый руль, коробка автомат, полный привод, пробег 65000 км. 23 января 2022 года в Новосибирском Академгородке в мой автомобиль "перестроился" слева КАМАЗ со снегом, который с левой полосы решил повернуть направо к снегоотвалу. Повреждения: задний бампер - его зацепило, заднее крыла, две двери, порог, водительское зеркало левой стороны. срез металла на одном диске. Переднее крыло - под покраску. Вызвала ГИБДД. При оформлении водитель, вывозящий снег, сказал, что он безработный, и у него нет ОСАГО, автомобиль принадлежит третьему лицу. Впоследствии я выяснила, что водитель работал на подрядчика по госконтракту (по статье 1068 ГК РФ ответственность за ущерб, причиненный работником, несёт работодатель). В настоящее время отправила в прокуратуру требование - решить этот вопрос и внести изменения в протокол по ДТП, что водитель был на работе. Оформила ДТП по своему КАСКО. Известила через приложение. На 03/02/2022 произошёл осмотр эксперта, после чего он сказал, что мне должны перезвонить в течение трёх дней. Не дождавшись звонка, я позвонила 16/02/2022 в страховую, где мне сказали, что по моему автомобилю "Тотал", и они готовы забрать автомобиль за 290 тысяч рублей. После того, как я нашла водительское зеркало и установила его - автомобиль на ходу, стёкла, оптика - всё работает, я на нём езжу. Я спросила - "сколько стоит ремонт?". Мне - "у нас нет расчета,, Москва сказала - тотал". Потом сказали, пишите, что не согласны с тоталом. Написала обращение. 24/02/2022 мне прислали направление на ремонт, в нём указана суброгация. В Новосибирске у них одна СТОА - Дилер "Сибирские моторы". Когда я 25/02/2022 к ним позвонила, мне менеджер дилера сказал "я сейчас не вижу цен", да на тот момент был рост курса. В результате на 24/03/2022 (2 месяца после ДТП!) мне ничего непонятно. Дилер на вопрос о сумме говорит - "уточняйте в своей страховой", страховая - "да не получали мы ничего от дилера! Перезвоним". но не перезванивают. Вот так невиновный в ДТП человек с КАСКО может оказаться без автомобиля с 1/3 от его рыночной стоимости. Страховая могла в начале февраля отправить на ремонт, и запчасти были бы по старым ценам. Чего мне теперь ждать? С учётом того, что цены на запчасти выросли страховая и дилер могут тоталить всех подряд на таких условиях?

Не влияет на рейтинг

Ответ страховой

Официальные комментарии

GalaZh
Автор отзыва
26.03.2022 11:08
Добавлю, что есть запись ДТП со всеми штампами - дата, время, регномер, скорость, координаты, где видно, как я проезжаю мимо этого КАМАЗа с погрузчиком на остановке ОТ на главной улице Академгородка, а через две минуты после одновременного старта меня в правой и КАМАЗа в левой на зелёный сигнал метров через 100 - ДТП.
АльфаСтрахование
28.03.2022 14:29
Добрый день!Уточните, пожалуйста, Ваши ФИО и номер полиса. Запрошенные данные Вы можете направить на адрес электронной почты good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения укажите, пожалуйста, в теме письма «Banki/56234».С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»
GalaZh
Автор отзыва
29.03.2022 16:22
Ну что ж... Сегодня позвонили и сказали, что повторный тотал, в ремонте отказали. Расчёт не предоставили. Готовлю документы в суд.
Администратор Народного рейтинга
02.04.2022 19:23
Спасибо за отзыв! Автор, давайте подождем ответ представителя СК. 20.04.2022 Оценка не засчитана с учетом п. 3.8.9. [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/] правил Народного рейтинга страховых компаний[/url].
АльфаСтрахование
06.04.2022 16:32
Добрый день! Письменное мотивированное решение было направлено Вам Почтой РФ от 28.03.2022. В нем Вас уведомили, что Ваше транспортное средство (ТС) имеет существенные повреждения, влияющие на безопасность при его эксплуатации, и с высокой вероятностью проведение работ по ремонту и восстановлению поврежденного ТС экономически нецелесообразно. В связи с этим предлагаем Вам выплату страхового возмещения в соответствии с п. 10.9.5. Правил страхования по риску «Повреждение» по указанным Вами банковским реквизитам. Для этого Вам необходимо подписать Соглашение о передаче прав собственности на поврежденное ТС и предоставить полные банковские реквизиты (в случае, если они не предоставлены Вами ранее) для перечисления денежных средств на Ваш расчетный счет. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»
GalaZh
Автор отзыва
06.04.2022 16:48
Этот текст полностью повторяет текст бумаги исх. № 5571 от 09/02/2022. И если страховой компании с "высокой вероятностью" - кстати - какой? - "экономически нецелесообразно", то мне с вероятностью "1" экономически нецелесообразно сдавать вам автомобиль с такими повреждениями и при наличии виновника с КАМАЗом в собственности. Ни одного расчета по ремонту предоставлено не было. Ваши менеджеры, выдрессированные на тренингах токуют один и тот же текст "у вас один вариант - сдать нам автомобиль. По второму - вы должны будете нам доплатить, поэтому у вас один вариант". При этом по этому варианту оценивают авто в 290 т.р., а в годных остатках - в 480 т.р. Нигде не жмёт 200 т.р.? И покажите мне пункт 10.9.5 правил страхования, если там заканчивается на номере 10,9,3, а потом 10,10. Или ссылка на какой-то иной нормативный акт? До встречи в суде.
GalaZh
Автор отзыва
06.07.2022 06:44
[quote][b]user-48848508762[/b] пишет:Так чем у вас закончилось эпопея по данному вопросу. Какой результат и Ваши действия?[/quote] На досудебную претензию страховая ответила как и раньше - передавайте нам автомобиль по акту приёма-передачи, выплатим \2что-нибудь" - в бумаге суммы нет. "Что-нибудь" в ответе по ТЛФ было озвучено как 290 т.р. при стоимости автомобиля до ДТП в районе 800 т.р. Юристом было подано обращение финансовому уполномоченному. Тот решил удовлетворить мои требования частично - выдать деньгами на ремонт. НО теперь будет подано заявление в суд - неустойка и штраф по закону о защите прав потребителя. Мало того, автомобиль виновника оказался застрахован по ОСАГО в "Альфа-страховании" же, что от меня скрывалось - в бумагах ГИБДД было написано, что страховка отсутствует, а сотрудницы СК по тлф на мою просьбу пробить КАМАЗ отвечали "мы работаем по документам от ГИБДД". После пробития про ОСАГО юрист подал документы по нему с выплатой на ремонт -они пытались меня вызвать на подпись соглашения, после которого я бы не имела права идти в суд - если Вас будут так же приглашать - следите - что подписываете. Юрист это соглашение не дал подписать. Сейчас СК мне по ОСАГО выплатили, но мало с учетом того, что по КАСКО тотал. В общем юрист продолжает работать.

Еще отзывы о страховой компании

Каско

Невозможно даже сообщить о страховом случае

Я такого издевательства не видела нигде!! И это по полису КАСКО!!! КАСКО, блин, за которое я плачу не маленькие деньги. Предупреждаю всех - произойдёт страховой случай в Воронеже? Принимают только по записи! Но горячая линия не записывает- они скинут…

Затягивают время с ремонтом авто после ДТП, в котором я не виновата

Официальные комментарии

Еще отзывы о страховой компании

Диалог — сообщество Банки.ру

Все продукты Банки.ру

Калькуляторы

Вклады и инвестиции

Кредиты и займы

Ещё

Страхование

Карты

Ипотека

РКО

Дебетовые карты

Потребительские кредиты

Микрозаймы

Кредитные карты

Расчетно-кассовое обслуживание

Ипотечные кредиты

Депозиты

ОСАГО и Каско