Непонятная ситуация

19.03.2022г в 11:20 меня задела евро фура прицепом, с Белорусскими номерами застрахованная по зелёной карте в следствии чего мне пришлось вызывать сотрудников ГАИ и совместно составлять европротокол. У меня был удар в зеркало и оторвавшимся его корпусом который ударил по лобовому стеклу и в следствии чего образовалась трещина . Все это было зафиксированно, а так-же указан свидетель в европротоколе . 21.03.2022г Я обратился в свою страховую компанию Россгострах по адресу г.Орёл ул. Сурена Шаумяна д.33, мне предложили поехать в какую-то другую компанию. Я отказался и сказал что оформлять буду всё только в своей страховой, так как положено по закону и я многократно страховал автомобили и ранее проблем с данной компанией не было. Я привёз видео с регистратора и фото с места ДТП. Мне сказали что ничего не требуется, так как виновник ДТП полностью всё признал. Там мне оформили заявление, проверили наши страховки и сказали что позвонят в течении 5 дней. Звонка из компании так и не поступило. Я позвонил на горячую линию сам. Там мне сказали что -"Решение мне отправлено каким то не понятным письмом, которое не заказное, что в письме они не знают. После чего я набрал Московский номер принадлежащий компании для разъяснения сложившейся ситуации. Мы с ними стали сверять все данные, включая адрес отправленного письма. И вот теперь - Самое интересное! Дом указанный в адресе, был не мой! Что уже вызывает кучу вопросов и сомнений по этой компании. Так-же они посоветовали мне съездить  в офис в моем городе. Я конечно же поеду, но доверия после таких действий компания не вызывает!