Не дают направление на ремонт к официальному дилеру

Name: Бездействие и наплевательское отношение или 75 дней в роли Хатико
Item: Ренессанс
Rating: 2

Полис страхования КАСКО 001АТ-21/***, страховой убыток 001AS22-008147, машина на гарантии, сервисная книжка и отметки о прохождении ТО имеются, несколько лет страхую автомобиль в данной страховой компании, являюсь участником программы Ренессанс Клуб, правда так и не ощутила на себе ни разу никаких привилегий этого клуба... Ренессанс отказывает в направлении на ремонт к официальному дилеру без объяснения причин. После долгих пререканий со стороны компании мною был выбран СТО Рольф на 2-й Магистральной, спустя несколько дней компания без предупреждения заменила мне на другое СТО, с чем я не согласилась и попросила заменить на СТО, где я всегда ремонтирую машину. Мне отказали и не предложили никаких других вариантов. Вчера 26.03.2022г. мне прислали направление на ремонт в СТО АВТОКАЙЗЕР по адресу: г. Москва, Мичуринский проспект, Олимпийская деревня. СТО АВТОКАЙЗЕР не является оф. дилером, кроме того удивляет, чем руководствуются менеджеры компании, когда дают направление на ремонт в другой конец Москвы? Ни в моем округе по регистрации, ни в ближайшем, ни у ближайшего метро. Что произошло сейчас с Ренессансом? Экономия на клиентах из-за повышения цен? За все годы, сколько я обслуживалась в этой компании все проблемы по полису КАСКО решались положительно и уважительно по отношению к клиенту. Что сейчас стало? Как решить проблему с направлением в СТОА к официальному дилеру? Почему я должна ехать в неудобный СТОА для меня по адресному расположению? Почему компания так безобразно стала относиться к клиентам, что не хочет найти компромисс в решении моей проблемы?

Отзыв проверен

Ответ страховой

Официальные комментарии

Ренессанс
27.03.2022 21:12
Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.
Ренессанс
28.03.2022 13:50
Здравствуйте. Сожалеем, что не оправдали ваших ожиданий в сервисе. Мы проверили условия вашего договора страхования - по вашему полису каско предусмотрен ремонт по выбору страховщика, опция "ремонт у официального дилера" не включена. Поэтому мы действуем в рамках заключенного договора и направили вас на стацию по своему выбору. В большинстве случаев мы стараемся идти навстречу клиенту, как вы и пишете, по предыдущим случаям вы это знаете. Однако в текущей рыночной ситуации фокус на те станции, которые готовы произвести ремонт и заказать запчасти, с которыми сейчас большие сложности. Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.
Автор отзыва
28.03.2022 19:52
А как же то, что мой автомобиль на гарантийном обслуживании, его срок составляет 5 лет? В соответствии с этим направление по КАСКО на ремонт автомобиля после страхового случая выдается только на СТОА официального дилера и страховщик не имеет права направить к неофициаалу, иначе страховая компания нарушает закон о защите прав потребителей. Вам необходимо предоставить сервисную книжку со всеми отметками, срок гарантии ещё не истёк!
Автор отзыва
29.03.2022 13:39
Номер убытка: 001AS22-008147. Прошу Вас сообщить мне по какой причине мне не выдается направление на ремонт автомобиля к официальному дилеру, т.к мой автомобиль на гарантии. О том, что в моем договоре КАСКО указан ремонт по направлению страховщика я знаю, но это не говорит о том, что страховщик может отправить гарантийный авто к неофициалу. Ремонтные работы автомобиля, находящегося на гарантийном обслуживании должны проводиться только на СТО, принадлежащем официальному дилеру, чтобы сохранить гарантию на автомобиль. Гарантия моего автомобиля действует на весь период действия полиса Каско.
Ренессанс
29.03.2022 13:47
Здравствуйте. Как мы уже писали, мы проверили условия вашего договора страхования - по вашему полису каско предусмотрен ремонт по выбору страховщика, опция "ремонт у официального дилера" не включена. Поэтому мы действуем в рамках заключенного договора и направили вас на стацию по своему выбору. Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.
Администратор Народного рейтинга
01.04.2022 19:31
Согласно п. 3.10.2 Правил рейтинга отзывы объединены. Пожалуйста, размещайте события по ситуации в рамках одного отзыва, не создавая для этого дополнительных отзывов. Отдельные посты-ремарки будут удаляться, как нарушающие наши правила.
Автор отзыва
04.08.2022 11:50
Проблема решена, страхования компания всё таки дала направление к официальному дилеру в Рольф Химки, в июне!!! нам всё таки удалось отремонтировать машину. Но после пяти лет страхования в Ренессанс я не стала снова делать страховку. Да и вообщем от компании заинтересованности и не было, я для них не ценный клиентов. И да, ещё один момент по ремонту машины: страховая указала в направлении полировку бокового стекла с сколами!!! Когда я приехала на дефектовку - там просто развели руками как можно полировать боковое стекло со сколами!!! Ну вообще глупость полная, ждали согласование на замену стекла. Ну вообще, осадочнек от Ренессанс страхование остался. Но Слава Богу, машину сделали. Рольф Химки это тоже песня, туда похоже всех по страховке сейчас посылают.

Калькулятор каско онлайн

Узнайте стоимость каско в 16 страховых компаниях за 1 минуту

Рассчитать Каско

Еще отзывы о страховой компании

Каско

Страховой случай

3,5 месяца не урегулируют страховой случай

Дата ДТП 19.11.24. Дата обращения 21.11.24 С момента страхового случая произошло более 3,5 месяцев. СК несколько раз увеличивала лимит на ремонт, чтобы не списывать машину в тотал, ведет бессмысленную переписку с сервисом, чтобы под этим предлогом…

Не дают направление на ремонт к официальному дилеру

Официальные комментарии

Еще отзывы о страховой компании

Диалог — сообщество Банки.ру

Все продукты Банки.ру

Калькуляторы

Вклады и инвестиции

Кредиты и займы

Ещё

Страхование

Карты

Ипотека

РКО

Дебетовые карты

Потребительские кредиты

Микрозаймы

Кредитные карты

Расчетно-кассовое обслуживание

Ипотечные кредиты

Депозиты

ОСАГО и Каско