Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Т-Страхование
2 услуги
starstarstarstarstar
, Санкт-Петербург
28 марта, 19:12

За электронные документы и консультации наших сотрудников ответственности не несём

Страхуюсь в этой компании 6 лет. Ни разу не обращался за выплатой по КАСКО. Один раз за это время обращался по ОСАГО, когда слегка зацепили мою припаркованную машину и вместо того, чтобы пнуть её по колесу, чтобы сработала сигналка и я вышел, зачем-то вызвали ГИБДД. Суммой выплаты я тогда остался недоволен, но дистанционный процесс урегулирования мне понравился больше, чем поездки и стояние в очередях в классических страховых компаниях. Поэтому продолжаю страховаться тут. Учитывая дистанционную специфику и электронный документооборот, важно чтобы всё, что написано на экране и всё, что говорят сотрудники, было верным, т.к. является публичной офертой. И раньше Тинькофф действительно отвечал за свои слова, но не сейчас. Сотрудники говорят одно, делают другое, потом говорят, что сказали некорректно, документ прислали некорректный, в сроки не уложились, не связались... Вы скатились до уровня тех, с кем конкурировали на старте. И это у меня ещё премиум-пакет в их же банке. Я в ужасе от такого сервиса, если честно. Собственно, приобрел полис КАСКО, чуть заранее, т.к. собирался уезжать на машине в ближнее зарубежье. За этот месяц, рыночная цена автомобиля стала выше и ещё до начала действия полиса я обратился в СК для внесения изменений в полис и увеличения страховой суммы. Мне озвучили примерную сумму доплаты, сказали, что внесение изменений займёт около двух часов и заверили, что финальная сумма доплаты не будет значительно отличаться от заявленного. За 2 часа они естественно, ничего не подготовили и я снова обратился на следующий день в Тинькофф, т.к. скоро полис начнёт действовать, а я хотел успеть до начала. Мне звонили несколько раз, каждый раз обещая, что ещё 20 минут. Потом на почту пришло доп. соглашение к полису, в котором страховая премия уменьшилась и мне даже не нужно было ничего доплачивать. Ну и хорошо, подумал я. В итоге, через несколько часов позвонила сотрудница и сказала, что всё ок, доплатите пожалуйста, в 4 раза больше озвученного. Я сказал, что уже скачал доп  соглашение и там написана уменьшенная страховая премия - это ошибка, с её слов. Я говорю, так просили же в 4 раза меньше заплатить - вас неправильно проконсультировали. Естественно, на таких условиях, я отказался вносить какие-либо изменения. Ну, а после этого, в итоге, я не могу даже скачать и просмотреть полис. И теперь я не понимаю, как доказать, что моя машина вообще застрахована и на какую сумму, т.к. заверенных бумажных документов нет вообще никаких. На претензию сначала ничего не ответили, а потом, после многочасовой переписки мне пришла вот такая смс: Мы проверили консультацию. Сделаем все, чтобы ситуация не повторилась. Приносим извинения. Т.е. с консультацией всё в порядке? Вы запись то прослушали? Вашим преимуществом было то, что при отсутствии бумажек с мокрой печатью и живой подписью, вы отвечали даже за слова своих сотрудников. А сейчас вы уже не отвечаете даже за достоверность высылаемых электронных документов, не говоря о консультациях и интерфейсе сайта и приложения. Нет больше доверия к вам, у вас даже банкоматы чеки не выдают.Кэшбек за покупку КАСКО и ОСАГО, в рамках пакета Премиум, как я понимаю, вы тоже найдете причину не платить. Знаете, нет у меня слов, кроме матерных, о вашем замечательном премиуме, в котором не работает практически всё.
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Т-Страхование
    31.03.2022 20:07
    Здравствуйте. Мы разберем подробности и опубликуем ответ.
  • Т-Страхование
    02.04.2022 19:51
    Приветствуем! Сожалеем, что у вас сложилось отрицательное мнение о компании. Мы рассчитываем выплату по Единой методике расчета РСА, по тем повреждениям, которые выявили. Если есть скрытые повреждения автомобиля, вы всегда можете написать нам или позвонить для дополнительной выплаты. Вы подписали документ о согласии с суммой. Мы согласовали низкую доплату за полис после изменений. Простите, что сотрудники назвали вам неверную сумму. Мы проработали с ними ошибки и улучшим клиентский сервис!
  • Администратор Народного рейтинга
    15.04.2022 16:35
    Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
Калькулятор каско онлайн
Узнайте стоимость каско в 16 страховых компаниях за 1 минуту

Еще отзывы о страховой компании

2 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
20.04.19 сотрудник ГК Тинькофф привез мне оформленные полисы Каско и Осаго. В полисе ОСАГО неверно был указан собственник ТС. Сразу захотелось дать ко башке тому, кто оформлял эти полисы в системе, т.к. ТС одно, а в КАСКО и в ОСАГО собственники разны…
26 апреля, 12:46
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Добрый вечер! Хотела оформить полис КАСКО и ОСАГО в Тинькоф. Являюсь клиентом банка. После оформления заявки перезвонил сотрудник, подтвердил цену, потом перезвонил ещё раз, целый час заполняли документы. Сообщил , что проект полиса будет доступен в …
12 апреля, 20:34
2 услуги
starstarstarstarstar
Господа, приветствую! Крайне не рекомендую приобретать полис ОСАГО в Тинькофф Страхование!!! Я являюсь обладателем полиса данной страховой компании (серия ХХХ № 0045519568 ). В результате наступления страхового случая моему авто был причинен ущ…
11 апреля, 00:23
2 услуги
starstarstarstarstar
Уже третий год полисы КАСКО и ОСАГО оформляю в компании Тинькофф Страхование. Сотрудников компании отличает оперативность, пунктуальность и доброжелательность при решении любых вопросов, связанных со страхованием авто. Очень важным является, что при …
31 марта, 20:15
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
Убыток AUT-19-001735 В Тинькофф оформляю КАСКО и ОСАГО не первый год и все было отлично... до первого страхового случая. 11 января произошло ДТП, в мою припаркованную машину въехал форд. Оформили европротокол на месте, у меня поврежден задний бампе…
26 февраля, 21:05
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Процесс покупки полисов и их доступность в сравнении с другими компаниями были настолько очевидны, что я ожидал подвоха по выплатам )) Но нет! 18 декабря мою Мурано (ее одна архаичная компания отказалась страховать, потому что ей больше трех лет) при…
24 января, 18:10
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Два года как страхуюсь в Тинькове по КАСКО и ОСАГО. через неделю подходит срок продления. Обычно за две недели начинают звонить и спрашивать про продление, предлагать варианты полисов. Тут - тишина. Попробовал сам позвонить в отдел пролонгации…
17 января, 12:20
2 услуги
starstarstarstarstar
С приобретением новой машины встал вопрос о страховке. Учитывая опыт работы с компанией, собственник который предпринимает уникальные для России подходы к сервису и продукту, было решено попробовать и страховку оформить у них. Пока ждали машину, о…
10 января, 12:01
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Пользуюсь Каско+Осаго этой страховой компании уже второй год. По первому году сказать особо нечего.  Хочется правда отметить высокий профессионализм ребят из отдела продаж. Отлично отработали, молодцы.  Процесс покупки полисов прошёл очень хорошо. И …
9 января, 11:48
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Застраховал свой Mondeo в Тинькофф Страхование. Сумма страховки примерно 20000 руб. (ремонт на дилере, франшиза 30000 и ограничение по пробегу 7000 км), что меня устраивает полностью. Так уж вышло, что попал в ДТП не по своей вине. Страховая компания…
25 декабря, 14:15
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
17 декабря подходил срок продления полиса КАСКО и ОСАГО. За полтора месяца до окончания полиса стали названивать из Тинькофф страхование с предложением перейти к ним. 13 декабря полисы были оплачены. Назначена встреча с представителем. 17 утром мн…
17 декабря, 15:18
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Договор КАСКО и ОСАГО оформил при покупке авто. После получения рег. знаков позвонил в компанию, договорился о получении полиса. В назначенное время принесли исправленный полис. Недавно случился страховой случай. Поцарапал ручку двери и пластмасску у…
5 декабря, 21:56
2 услуги
starstarstarstarstar
[b]Кратко:[/b] [list][*]Год назад оформил КАСКО + ОСАГО. КАСКО: 65 тыс + франшиза.[/*][*]3 обращения за год (бампер, левое зеркало, лобовое стекло)[/*][*]Сегодня компания отказалась продлить со мной сотрудничество[/*][/list] [b]Подробно:[/b] В к…
3 декабря, 20:52
2 услуги
starstarstarstarstar
В эту компанию обратилась впервые, потому, что по сравнению с другими страховыми компаниями были предложены более выгодные условия. 14.09.2018 были оформлены страховки КАСКО и ОСАГО, а 08.10.2018 произошло ДТП и наступил страховой случай (полная гибе…
28 ноября, 16:54
2 услуги
starstarstarstarstar
Добрый всем день! Застраховала свой автомобиль КАСКО и ОСАГО, был даже страховой случай по ОСАГО( не моя вина), со стороны страховой выполнено все оперативно и выплачено на мой р/с своевременно. Страховая всегда на связи и оператор очень понятн…
21 ноября, 09:43
2 услуги
starstarstarstarstar
Менее чем за три недели решили проблему с дтп и выплатили компенсацию. Всё время информировали о статусе заявки. На момент написания отзыва от гибдд только определение, никаких справок ещё не выдали, идёт следствие, точнее месяц жду. Спасибо ТИНЬКОФФ…
17 ноября, 10:26
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Добрый день! Являюсь клиентом страховой Тинькофф. И недавно к сожалению попала в ДТП и была признана невиновной. Мне в задний бампер въехала машина.  После ДТП появился зазор между бамперам и крылом, не закрывался поначалу багажник. Я обратилась…
15 ноября, 20:22
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Открыл два полиса ОСАГО на сайте.очень удобно и актуально для небольших городов.перешел к ним из ресо,а также перевел тестя. Расчитал на сайте, оплатил,получил на почту,, распечатал и все,никакой беготни!!также открыл два полюса каско.курьер доставил…
6 ноября, 13:26
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Тинькофф Иншуранс предлагает оформить полис ОСАГО. Показывает лучшую цену! Но это обман. Никакие полисы Осаго Тинькофф не продает. После заполнения кучи данных и нажатия кнопки "оформить полис" ... сайт просто переадресовал на другой агрегатор, где м…
17 октября, 17:37
2 услуги
starstarstarstarstar
1. Спасибо Тинькофф Страхованию за человеческий подход к работе. Эту компанию я выбрал из-за положительного опыта с Тинькофф Банком, выгодных цен, гибких опций и их фирменного подхода к клиентам. Они не ленятся работать. Когда я страховался первый ра…
15 октября, 13:49
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Работу компании по взаимодействию с клиентом оцениваю высоко. От момента подписания договора страхования АВТО (КАСКО, ОСАГО) и до выплаты по страховому случаю, высокий сервис обслуживания клиента. Приветливые сотрудники вовлечённые в проблему клие…
9 октября, 11:01
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Номер дела OSG-18-021-980, обратился в страховую компанию по ОСАГО, чтобы вернуть франшизу по уже совершенному ремонту по КАСКО. Компания произвела урегулирование в срок и я получил выплату, но ее размер меня удивил, из 50000 франшизы мне вернули тол…
25 сентября, 13:41
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Несколько лет пользовался дебетовой картой Тинькофф. Все нравилось. Когда предложили застраховать автомобиль - решил попробовать, опыт работы с банком положителен, да и цена была действительно привлекательная. Почти год ездил без проблем, за дв…
11 сентября, 15:33
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Я порой ябедничаю в ленте на компании с плохим сервисом. Сегодня другой повод. Хочу рассказать о положительном кейсе в области автострахования, а именно, КАСКО+ОСАГО в «Тинькове». Полис КАСКО в этом году стоил мне 35 000, ОСАГО – 9 500 (2 водителя, ф…
4 сентября, 10:28
Отзыв проверен
3 услуги
starstarstarstarstar
Уже пару лет страхую автомобиль (5 лет) в Тинькофф Страховании. Ранее использовал страховую компанию РЕСО. Удобно, что менеджер приезжает, не нужно выезжать в страховую и сидеть в очереди. Когда заменил права, не знал, что нужно вносить изменения в п…
19 августа, 10:12
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть