Низкая клиентоориентированность

Добрый день! Приносим свои извинения за неудобства, доставленные при обращении в офис нашей компании. Для проведения детальной проверки просим Вас уточнить дату и время обращения в страховую компанию, адрес офиса обращения, ФИО сотрудника компании. С уважением, Отдел по работе с обращениями клиентов СК «Согласие»

Благодарим Вас за информацию, предоставленную в личных сообщениях. Просим Вас дополнить её номером страхового полиса.  К сожалению, Вы не указали данную информацию при подготовке обращения. С уважением, Отдел по работе с обращениями клиентов СК «Согласие»

[quote][b]СК Согласие[/b] пишет:Благодарим Вас за информацию, предоставленную в личных сообщениях. Просим Вас дополнить её номером страхового полиса.  К сожалению, Вы не указали данную информацию при подготовке обращения. С уважением, Отдел по работе с обращениями клиентов СК «Согласие» [/quote] Добрый день!  В связи с наличием персональной информации ответил в личных сообщениях.

Благодарим Вас за предоставленную информацию! На основе полученных данных мы проведем проверку и вернемся с комментариями по ситуации. С уважением, Отдел по работе с обращениями клиентов СК «Согласие»

Добрый день! Руководством Компании была проведена проверка по данному обстоятельству, по результатам которой было установлено, что сотрудник Компании не предоставил по Вашему требованию «Книгу жалоб и предложений». Информируем Вас о том, что в офисе Компании по адресу г. Санкт-Петербург, Торфяная дор., дом № 7, литера Ф «Книга жалоб и предложений» находится в уголке потребителя в доступном для посетителей месте. Так же сообщаем, что страхование КАСКО является добровольным видом страхования, заключение договора производится на основании свободного волеизъявления сторон. Страховщик вправе самостоятельно оценивать степень риска, устанавливать тарифы и принимать решение о заключении либо отказе в заключении договора. При установке страховых тарифов страховщиком учитываются ряд факторов, влияющих на стоимость полиса, в том числе характеристики транспортного средства, его марка и модель, заявленные страховые случаи. Сотрудник офиса корректно проинформировал Вас о возможности заключения договора КАСКО, предложил альтернативные варианты продукта КАСКО на Ваше транспортное средство. Сообщаем Вам, что с сотрудником, допустившим ошибку, проведена разъяснительная беседа и дополнительное обучение, направленное на улучшение качества клиентского сервиса. С уважением, Отдел по работе с обращениями клиентов СК «Согласие»