Страхование жизни по ипотеке

Для выполнения обязательств по ипотеке заключили договор страхования жизни, подключили автоплатеж с кредитного счета. Звонят с уведомлением о списании со счета по договору. 2 года подряд оказывается  списываются  по 2 платежа. Выяснилось, что Сотрудник компании оформил второй договор страхования жизни для обеспечения обязательств одного и того же  кредитного договора. При этом предыдущий договор тоже был актуален. Зачем? Платежи  по  второму договору - "призраку" вернули частично( за 2021-вернули, а за 2020 - нет) . Ссылаясь на то, что обратились поздно. А мы и знать не знали, что такое вообще может быть. 4 месяца посещений банка и звонков на горячую линию ни к чему не привели.