Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Совкомбанк Страхование
Каско
starstarstarstarstar
, Санкт-Петербург
9 апреля, 14:28

Нарушение условий полиса КАСКО

Являюсь постоянным клиентом данной СК еще когда она называлась Кит-финанс, а потом и Либерти. За 12 страхования это первый негативный опыт. 05 марта 2022 произошло дтп где я пострадавший.  Сразу позвонил в Совкомбанк Страхование и сообщил о ДТП (номер страхового события 66257/2022). Приехал аварийный комиссар и оформил документы. При нем я написал заявление в СК, а справки из ГИБДД я в этот день получил сам (через эл.форму отправил сканы в СК).  11 марта 2022 пришло смс, что мое заявление принято. 18 марта 2022 пришло смс, что документы по СС предоставлены полностью. 22 марта 2022 пришло смс, что выдано направление на ремонт на СТО оф.дилера, которого я указал в заявлении на возмещение убытка (предусмотрено условиями полиса КАСКО и выбор СТО за мной). 24 марта 2022 я по этому направлению поехал на СТО дилера (ООО "Союз сервис") на осмотр а/м. После мне сказали, что они будут согласовывать работы и детали с СК. 01 апреля 2022 мне пришло смс, что ремонт по направлению согласован. Сразу пришло еще одно смс, что выдано направление на ремонт в ИП "К-ов Н.И.". Я сразу связался со специалистом СТО дилера где мне сообщили, что СК согласовала все кроме замены колесного диска (поврежден при ДТП), а для его ремонта будет выдано отдельное направление в стороннюю организацию (к дилеру не имеет никакого отношения). По условиям полиса КАСКО все работы должны проводиться только на СТО дилера.  Выдача направления на стороннее СТО это нарушение условий полиса. В колл-центре СК на мою претензию и просьбу срочно согласовать диск на СТО дилера ничего разъяснить не смогли, но пообещали, что передадут запрос в другой отдел. В этот же день я получил смс, что ремонт будет на СТО дилера, но у дилера об изменениях в согласовании не знают. Повторные звонки в колл-центр СК не дали результатов (никто ничего не знает). 05 марта 2022 я через онлайн форму СК направил им скан обращения (с живой подписью) с претензией и просьбой срочно досогласовать замену диска в кратчайшие сроки (как и это и должно быть по полису и как это было в прошлые страховые случаи). На что мне пришел ответ в смс, что направление отправлено и согласование будет в кратчайшие сроки. По словам специалиста СТО дилера оказалось, что умники из СК не согласовали диск у них, а сторонняя организация ждет когда я сдам машину дилеру, чтобы забрать у дилера диск в ремонт . После моего обращения поменялось только то, что мне не надо самому везти диск в другую контору(в СК думают что это можно считать как ремонт у дилера). Просто цирк какой-то! Пишут одно, а делают другое. Выдав направление на ремонт диска в сторонней организации(пытаются сэкономить) они нарушают условия полиса КАСКО, а главное шлют отписки и ничего не меняют и пытаются завуалировать это нарушение. Они обязаны согласовывать ремонт диска только на СТО дилера, а если дилер не может его отремонтировать, то должны согласовать его замену. 06 марта 2022 мною было отправлено повторное обращение с просьбой разъяснить обоснованность выдачи направления по диску в другую контору, просьбой придерживаться условий полиса КАСКО и срочно досогласовать диск дилеру. 09 марта 2022 ответа нет и дилер ничего не получил. Из-за этого я уже неделю не могу сдать машину в ремонт.
Отзыв на проверке
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Совкомбанк Страхование
    11.04.2022 08:00
    Уважаемый Автор! Спасибо Вам, что нашли время и дали обратную связь о работе нашей компании. Мы приветствуем отзывы клиентов о нашей работе и учитываем их для улучшения клиентского сервиса. Мы проверим информацию в рамках Вашего обращения и вернемся с ответом. С уважением, Управление по работе с клиентами Совкомбанк Страхование.
  • Администратор Народного рейтинга
    17.04.2022 00:19
    Спасибо за отзыв! Автор, прокомментируйте, пожалуйста ситуацию на сегодняшний день. 22.05.2022 Принимаем его без оценки, так как СК прояснила ситуацию и урегулировала её.
  • Совкомбанк Страхование
    20.04.2022 08:47
    Уважаемый Автор! Мы проверили информацию по Вашему обращению. Согласно п.п. 11.16.1.7  Правил комплексного страхования транспортных средства Совкомбанк страхование (АО)  при повреждении/утрате покрышек и /или колесных дисков независимо от выбранного варианта выплаты страхового возмещения размер страхового возмещения определяется исходя из стоимости элементов ЗТС, за которую они могут быть приобретены/восстановлены Страховщиком. Таким образом выдача направления на стороннюю станцию не является нарушением условий Вашего полиса КАСКО. Дополнительно сообщаем, что в рамках лояльности руководством компании принято решение о согласовании замены диска на СТО дилера. С уважением, Управление по работе с клиентами Совкомбанк Страхование
Калькулятор каско онлайн
Узнайте стоимость каско в 16 страховых компаниях за 1 минуту

Еще отзывы о страховой компании

Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Требовалось обновить полис КАСКО. Отделение банка посетить не было возможности. Обратилась в чат приложения . После не продолжительной переписки с ботом перевели на оператора .Оператор банка Анна довольно быстро помогла решить проблему. Очень удобное…
24 апреля, 23:57
Отзыв проверен
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Отличный Банк, по стоимости минимально выходит и можно вернуть 30% от стоимости полиса. Рекомендую!!! Вежлевое обслуживание, отличные сотрудники.Обращалась в офис г. Орёл ул. 1-ая Посадская д. 15 (рядом с памятником Ермолова). Рекомендую, быстро и ка…
24 апреля, 21:16
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Обратились по вопросу, страхования Каско и Осаго. Очень благодарны, специалисту групп продаж Юлии Б-ой которая с нами связалась, для решение нашего вопроса. Все доступно объяснила, ответила на вопросы и мы в месте оформили две страховки, вышло …
24 апреля, 20:09
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Второй год оформляю КАСКО на свой автомобиль в Совкомбанке. Подбирают выгодные условия, удобство в оформлении и оплате, ехать никуда не надо, все онлайн. Доброжелательный, вежливый и компетентный менеджер все подробно объяснит, не навязывая. В этом г…
24 апреля, 16:58
Отзыв проверен
Каско
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
Обратилась в компанию по горячей линии для пролонгации полиса КАСКО. Нужно было очень срочно все согласовать и оформить. В этом мне помогла сотрудница Ольга. Сразу всю информацию скинула на почту, оперативно произошло само согласование полиса и оформ…
24 апреля, 14:55
Не влияет на рейтинг
Каско
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
Подходил срок действия полиса КАСКО. Через приложение в чате написал запрос о продлении действующего полиса. Через полчаса перезвонила сотрудница совкомбанк страхования , оперативно сообщила условия и стоимость , по моей просьбе уточнила изменение ст…
24 апреля, 11:30
Отзыв проверен
Каско
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
В страховую компанию Совкомбанка обратилась за полисом КАСКО, так как являюсь клиентом этого банка, да и цены оказались очень привлекательными. Хочу выразить огромную благодарность К-ву Максиму В. за оперативную работу, за подробную и чёткую инф…
23 апреля, 20:48
Отзыв проверен
Каско
Другое
starstarstarstarstar
Обратился 21 апреля 2025 года, в онлайн приложении с просьбой о расторжении договора каско, заявление было зарегестрировано, перезвонлиа на следующий день девушка специалист, все подробно обьяснила, и достаточно быстро решила мой вопрос. Каско было р…
23 апреля, 19:32
Отзыв проверен
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Когда потребовалось оформление КАСКО, я не задумываясь обратился в Совкомбанк Страхование, мне очень нравится что по обращение в чат менеджеры всегда пытаются помочь, никогда не отказывают и все вопросы решаются на 100%. Мой менеджер при оформлен…
22 апреля, 14:20
Отзыв проверен
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Здравствуйте. 11 апреля 2025 года обратилась в офис совкомбанка г. Новочебоксарск, по улице Советская по вопросу оформления полиса страховки машины.Нужно было застраховать машину полисом каско. Все понятно объяснили и быстро подобрали для нас полис…
20 апреля, 14:42
Отзыв проверен
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Обратилась в офис банка по вопросам страхования автомобиля, находящегося в автокредите. Специалисты пояснили условия страхования и варианты страховых договоров, варианты оплаты. Согласование прошло по КАСКО за несколько часов с пометкой «срочно».…
19 апреля, 19:36
Отзыв проверен
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Здравствуйте! Б-на Юлия - специалист высокого уровня, сразу по началу общения стало понятно, что это серьёзный и профессиональный подход к выполнению задач, очень хорошее впечатление от сотрудничества с Б-ой Ю лией!!!! 10 из 10!!!!!! город Тула. …
19 апреля, 17:55
Отзыв проверен
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
16.04.2025 г. Казань Обратился в страховую компанию для оформления полиса каско через приложение банка.Специалист Б-на Юлия С. проконсультировала, ответила на все интересующие вопросы и в конечном итоге помогла подобрать самый оптимальный вариант п…
17 апреля, 21:19
Отзыв проверен
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
11 апреля 2025 году обратился по телефону к своему страховому агенту Надежде. Мы посчитали полис Каско профи, если я столкнусь с водителем без ОСАГО, страхование от бесполисных. Хочу чтобы были нервв в пордке, если виновник без ОСАГО. Надежда посч…
17 апреля, 14:37
Отзыв проверен
Каско
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
Искала страховую компанию, в прошлом году, для пролонгирования полиса каско, за адекватную цену и случайно наткнулась на Совкомбанк страхование (до этого о ней не слышала). Оформили все быстро, за год не пожалела, что обратилась к ним! В этом год…
17 апреля, 12:39
Отзыв проверен
Каско
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
Не первый год оформляю страховку на машину в Совкомбанке. Очень выгодные цены по сравнению с другими компаниями. В Совкомбанке у меня есть личный финансовый консультант Алёна Я-ва, мы с ней сотрудничаем с 2020 года. Она открыла мне в компании п…
17 апреля, 11:48
Отзыв проверен
2 услуги
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
В апреле 2024 г. купил авто у дилера в кредит от Совком банка. Страховки Каско и Осаго оформили у Совкомбанк Стахование. В этом году нужно было повторить каско и осаго. Позвонил страховой агенту из дилерского центра, назвал цены Стоимость КАС…
16 апреля, 20:58
Не влияет на рейтинг
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Оформил полис Каско в январе этого года в данной СК. Страховой представитель С-на Евгения. Все оперативно рассчитала, объяснила, предложила лучшие условия, дистанционная оформление и оплата + рассрочка по карте Халва на сумму премии. Полис пока не п…
16 апреля, 20:21
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
starstarstarstarstar
Я, Л-ев Эдуард В. полис КАСКО 331-35-7*****-24, крайне недоволен качеством услуг и халатным отношением к урегулированию страховых случаев компанией "Совкомбанк страхование". С сентября 2024 года и по сегодняшний день я безуспешно пытаюсь добиться …
16 апреля, 15:52
Не влияет на рейтинг
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Отзыв о работе компании «Совкомбанк Страхование жизни» Прошу выразить благодарность сотруднику отдела Ирине Н. Недавно я обратился для оформления полиса добровольного автострахования («микро-КАСКО») на личный автомобиль. Перед визитом ожидал дл…
16 апреля, 15:33
Отзыв проверен
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Купил новое авто. Обратился в страховую компанию Совкомбанк Страхование по оформлению полиса ОСАГО. Ранее там супруга оформила полис ОСАГО. Очень приятное впечатление произвело общение со специалистом Регина. В результате общения мне был предложен…
16 апреля, 14:22
Отзыв проверен
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Здравствуйте! 14.04.2025 года обратилась в чат поддержки Совкомбанк с просьбой оформления полисов ОСАГО и КАСКО. Прислали ссылку для заполнения заявки. Все очень понятно, заполнила за 5 минут.На следующий день позвонила очень вежливая, приветлива…
15 апреля, 20:55
Отзыв проверен
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Спасибо Юлии, все объясняет доходчиво.Даже ездить никуда не пришлось, все онлайн. Каско оформили, пофотографировали через приложение по ссылке которую прислал менеджер. В общем я доволен.Лично я второй раз в жизни делаю каско в первый раз долго н…
15 апреля, 20:20
Отзыв проверен
Каско
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Обратилась онлайн на сайт "Совкомбанк страхование авто Каска" по поводу страхования. Что меня порадовало, это то что мне сразу в течении дня позвонил финансовый консультант. Девушка все понятно и доходчиво объяснила. С ее помощью, без всяких прово…
15 апреля, 16:07
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Обращался по вопросу оформления полисов КАСКО и ОСАГО, оставил заявку, перезвонили! Менеджер предложила варианты, которые меня устраивают, в итоге определился с выбором) Объясняют всё доходчиво и понятно, ничего не навязывают! Совмещалась перепис…
15 апреля, 12:02
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть