Выплата при наступлении страхового случая

Добрый вечер.  08.04.22 я написала и попросила разъяснить почему выплата была произведена не 100% , как указано в договоре, в связи с наступлением страхового случая,  Мне ответили, что требуется некоторое уточнение (№ договора и справку о кредитной задолженности на момент смерти очередность в описи отправленных документов ) 11.04.22 г мной были предоставлены данные, но ответа так и нет, хотя сегодня уже 19.04.22. Хотелось бы уже получить какую то ясность