Отказ в обслуживании по полису ДМС

Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.

Здравствуйте, Надежда Александровна. По вашему договору медицинская помощь предоставляется по предварительной записи по телефонам, указанным в настоящей программе. Медицинская помощь оказывается на базе лечебных учреждений, с которыми у Страховщика заключены договоры на оказание медицинских услуг и в режиме работы таких учреждений. Вы обратились в клинику, которая не входит в вашу программу страхования именно по риску «Антиклещ». Также согласно Вашей программе ДМС «Антиклещ» предусмотрено возмещение расходов в случае самостоятельной оплаты услуг. Согласно п.3 «Порядок возмещения расходов в случае самостоятельно оплаты услуг, предусмотренных договором, Застрахованным лицом» предоставленной Вам программы: Сумма возмещения определяется в размере израсходованных средств на получение медицинской помощи на основании предъявленных документов, подтверждающих оказание медицинской помощи Застрахованному лицу и произведенные Застрахованным лицом расходы, но не может превышать 7 000 (семи тысяч) рублей на один страховой случай. Для получения выплаты в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента оплаты медицинской помощи отправьте нам по электронной почте medexpert@renins.com заявление на получение страхового возмещения, с приложением скан-копий следующих документов: — договор страхования и документ подтверждающий оплату страховой премии (при условии оформления индивидуального договора); — медицинская документация, подтверждающая факт и дату укуса клеща (выписка из медицинского документа, справка, копия медицинского документа), заверенная медицинской организацией; — счет из медицинской организации с указанием наименований, стоимости, дат оказания медицинских услуг, номера договора с медицинской организацией; — документы, подтверждающие факт оплаты оказанных медицинских услуг (кассовый чек); — документ, удостоверяющий личность Застрахованного лица или его Законного представителя, если с заявлением на выплату страхового возмещения обращается представитель Застрахованного лица (все заполненные страницы, в том числе страницы с Ф. И. О. и местом постоянной регистрации); — миграционная карта и/или документ, подтверждающий право иностранного гражданина или лица без гражданства на пребывание (проживание) в Российской Федерации, а также адрес места жительства (регистрации) или места пребывания; — банковские реквизиты получателя возмещения, в случае, если возмещение осуществляется в безналичной форме. Если у вас остались какие-то вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш отдел медицинской экспертизы по адресу электронной почты medexpert@renins.com

У меня чёткое ощущение, что в вашей компании нет человека свободно владеющего русским языком. Я пишу о том, что предварительно звонила по телефону и получила подтверждение.  Вы мне отвечаете, что нужно было звонить по телефону. Я пишу, что за 5 дней до этого обращались по этому же полису в эту же медицинскую организацию и получили от вас гарантийное письмо. Вы мне отвечаете, что не сотрудничаете с этой организацией. Видимо, моё гневное обращение сначала перевели на китайский,  а потом ваш ответ с китайского на русский. Так и была утеряна нить повествования. Другого объяснения я не нахожу.