Ужасное отношение к клиентам

Здравствуйте! Ваш отзыв в работе, мы предоставим Вам ответ после проверки.

[b]согласна, я переборщила с эмоциями. но за 2 месяца я столько пережила с  [/b]этими разборками и утратой денежных средств, что неделя молчания и полного игнорирования сотрудников Капитал Лайф дали о себе знать.

[quote][b]user-64197831234[/b] пишет:[quote][b]Капитал Life[/b] пишет:Здравствуйте! Ваш отзыв в работе, мы предоставим Вам ответ после проверки.[/quote] сразу могу спрогнозировать, что поступит формальный ответ, содержащий пункты договора и описание, что "вы его подписали...". Агенты/сотрудники сознательно предоставляют искаженную информацию по условиям договора, либо умалчивают о "нюанса", которые выявляются только после намерения расторгнуть договор[/quote] Понимаю,  видимо только через суд чего-то можно добиться. Договор составлен так, что простой потребитель в нем ничего и не поймет.

Добрый день. В ответ на Ваш отзыв сообщаем, что отображение заявления на досрочное расторжение в Кабинете клиента не предусмотрено. Уточнить факт поступления документов в центральный офис компании и статус рассмотрения Вы можете при звонке в Контакт-центр или создав обращение в Кабинете клиента. При Вашем звонке в Контакт-центр компании 22.04.2022 сотрудник подтвердил поступление документов 20.04.2022. Размер выкупной суммы при расторжении Вашего договора составит 88% от суммы уплаченных страховых взносов (р. «Досрочное расторжение» Программы страхования, которая является приложением № 1 к договору). Срок выплаты выкупной суммы рассчитывается от даты получения компанией полного пакета документов в соответствии с Программой страхования (Приложение № 1 к договору) и составляет 30 дней. По поводу справки от ИФНС о неполучении социального налогового вычета поясняем, что предоставление данного документа не является требованием компании, а устанавливается ст. 213 Налогового кодекса РФ. Предварительных обращений по поводу комплекта документов от Вас не поступало. 20.04.2022 Вы посетили офис компании для подачи документов без предварительной записи, и у нас отсутствовала возможность сообщить Вам о необходимости предоставления справок. Однако, данная ситуация не критична, Вы можете получить справки позже и написать заявление на перерасчет налоговой базы, по которому мы произведем доплату. Об этом Вы были проинформированы при обращении в наш Контакт-центр 21.04.2022. Так же мы проверили все Ваши обращения в Контакт-центр и нарушений в консультациях сотрудниками не выявили. На все Ваши вопросы были даны ответы. По поводу работы менеджера хотим сообщить, что он ответил на заданные Вами вопросы при Вашем визите в офис 20.04.2022 и принял пакет документов на расторжение, более звонков от Вас сотруднику не поступало. Перезвонить по запросу, составленному оператором Контакт- центра, менеджер не смог, так как находится на больничном. Приносим извинения за данное неудобство. На такие случаи мы развили большое количество альтернативных каналов коммуникации с компанией. 28.04.2022 связались с Вами и в телефонном разговоре ответили на Ваши вопросы. Что касается оплаченных по договору взносов, обращаем внимание на то, что при заключении договора Вам был предоставлен доступ в Кабинет клиента, где отражается актуальная информация по договору, в том числе общая сумма уплаченных по договору взносов, а также даты и суммы поступивших платежей. На протяжении срока действия договора обращений от Вас по поводу несоответствия суммы внесенных денежных средств не поступало. Если у Вас есть документация и квитанции, подтверждающие внесение денежных средств, помимо имеющихся на договоре, просим Вас направить их нам через форму обратной связи на сайте компании по ссылке https://kaplife.ru/feedback. Дополнительно сообщаем, что наша служба безопасности работает в тесном контакте с правоохранительными органами Томской области в целях предоставления всей полноты информации для расследования деятельности физического лица Т.М. Жаровой, с которой у компании ранее был заключен договор гражданско-правового характера. С уважением, Нефедова Наталья Центр клиентского сервиса ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»

"При Вашем звонке в Контакт-центр компании 22.04.2022 сотрудник подтвердил поступление документов 20.04.2022." -При звонке в CALLцентр мне сказали, что ничего не знают, о моем заявлении на расторжение. Консультанту я звонила сама  несколько раз и номер был не доступен, о чем я сообщила по всплывающему окну на сайте, не вводите в заблуждение. Консультант перезвонила мне 22.04 и сказала, что заявление в работе,не CALLцентр, что вы указали в ответе на мое обращение. "Предварительных обращений по поводу комплекта документов от Вас не поступало." - Поступало, это было в марте при личной встрече с консультантом в офисе компании. Писать заявление на расторжение я пошла с подругой по несчастью и за день до этого у ТОГО ЖЕ консультанта она все  уточнила по документам, и ей как и мне не сказали насчет справки о неполучении налог.вычета Я имею право прийти в офис компании без предварительной записи,учитывая все обстоятельства, тем более, что там нет очередей. "По поводу работы менеджера хотим сообщить, что он ответил на заданные Вами вопросы при Вашем визите в офис 20.04.2022 и принял пакет документов на расторжение, более звонков от Вас сотруднику не поступало. "- Я уже написала, что звонки от меня были, номер был недоступен. могу предоставить распечатку телефонов)) "28.04.2022 связались с Вами и в телефонном разговоре ответили на Ваши вопросы." Я с 21.04 ждала звонка от компании по вопросу о выкупной сумме, а мне позвонили только после отзыва. До этого я 3 раза напоминала о себе и своем вопросе. "На протяжении срока действия договора обращений от Вас по поводу несоответствия суммы внесенных денежных средств не поступало." Здесь вы правы. Я доверилась компании и не проверяла свой личный кабинет, а стоило бы. "Если у Вас есть документация и квитанции, подтверждающие внесение денежных средств, помимо имеющихся на договоре, просим Вас направить их нам через форму обратной связи на сайте компании по ссылке https://kaplife.ru/feedback." - Отправила по указанному адресу квитанцию

Добрый день, уважаемый автор.   Мы получили направленные 28.04.2022 Вами документы и передали их в ответственное подразделение для проведения всесторонней проверки обстоятельств оплаты Вашего договора. К сожалению, подобная проверка требует времени. Как только вопрос будет решен, мы обязательно Вас уведомим. Наши пояснения относительно Ваших обращений мы предоставили ранее в ответе.

20 апреля 2022 я написала заявление на досрочное расторжение договора №**0 в офисе Капитал Life. (имеется подтверждение) На 8.06.2022 никаких выплат мне не производилось. Я понимаю, что время ожидания из-за майских праздников не 24 рабочих дня, как указано в личном кабинете на сайте компании, но на вопрос сколько еще мне ждать - никто из представителей компании ответа не дает. Также стоит отметить, что в личном кабинете тоже нет никакой информации о том, что я подала заявление на расторжение. Скоро уже 2 месяца как я жду выплаты. Вопрос на каком законном основании компания незаконно обогащается за счет моих средств? Стоит отметить также, что в момент заполнения заявления, я несколько раз уточнила о том, какую сумму мне ожидать при досроч. расторжении. При звонке на горячую линию и на словах от моего личного консультанта поступил ответ о 88% от моих внесенных средств по договору, однако здесь на сайте представители компании утверждают, что ждать нужно"Часть от сформированного страхового резерва по основным условиям договора" . Не понимаю, чего ожидать

Добрый день. В ответ на Ваш отзыв подтверждаем, что заявление и документы на досрочное расторжение договора поступили нам в компанию 20.04.2022. Договор расторгнут с указанной даты, выкупная сумма перечислена 08.06.2022. Приносим извинения за небольшую задержку в выплате. Размер выкупной суммы, как мы сообщала ранее в зеленом поле ответа на Ваш отзыв от 26.04.2022 на данном ресурсе, при расторжении Вашего договора составил 88% от суммы уплаченных страховых взносов (р. «Досрочное расторжение» Программы страхования). Относительно удержания 13% в соответствии со ст. 213 Налогового кодекса РФ пояснения мы предоставили ранее. Вы можете написать заявление на перерасчет налоговой базы и представить справки из налоговой инспекции, мы произведем доплату. С уважением, Нефедова Наталья Центр клиентского сервиса ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»

К автору: согласно п. 3.10.2 Правил рейтинга отзывы объединены. Пожалуйста, размещайте события по ситуации в рамках одного отзыва, не создавая для этого дополнительных отзывов. Отдельные посты-ремарки будут удаляться, как нарушающие наши правила. Спасибо.

[quote][b]Капитал Life[/b] пишет:Добрый день. В ответ на Ваш отзыв подтверждаем, что заявление и документы на досрочное расторжение договора поступили нам в компанию 20.04.2022. Договор расторгнут с указанной даты, выкупная сумма перечислена 08.06.2022. Приносим извинения за небольшую задержку в выплате. Размер выкупной суммы, как мы сообщала ранее в зеленом поле ответа на Ваш отзыв от 26.04.2022 на данном ресурсе, при расторжении Вашего договора составил 88% от суммы уплаченных страховых взносов (р. «Досрочное расторжение» Программы страхования). Относительно удержания 13% в соответствии со ст. 213 Налогового кодекса РФ пояснения мы предоставили ранее. Вы можете написать заявление на перерасчет налоговой базы и представить справки из налоговой инспекции, мы произведем доплату. С уважением, Нефедова Наталья Центр клиентского сервиса ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»[/quote] Заявление на перерасчет написано, справки о неполучении налогового вычета предоставлены 22.06.2022. На сегодня 4.07.2022 выплаты не произведено, хотя расторгнут договор от 20.04.2022 Сколько мне еще придется ждать своих денег???

Добрый день.   Сообщаем, что доплату по договору согласно Вашему заявлению от 22.06.2022 мы осуществили 07.07.2022.