Будьте крайне внимательны при заключении договора!

Добрый день, уважаемый автор. Вы абсолютно правы. Ключевые условия договора указаны в полисе, а полные и подробные - в Программе страхования и иных приложениях. Документы после изучения клиентом им обязательно подписываются и остаются у него на руках. Сотрудник компании может только рассказать об условиях договора, но решение о необходимости заключения договора, о его выгодности или невыгодности всегда принимает клиент самостоятельно. Так же договорами, как правило, предусмотрен "период охлаждения" – срок, в течение которого можно оформить отказ от него и вернуть уплаченные денежные средства. Что касается размера дохода по окончании инвестиционного договора стоит учитывать, что на доход влияет множество внешних факторов, независящих от копании (курс валют, стоимость активов и ценных бумаг на финансовых рынках и т.д.). Но у договоров инвестиционного страхования жизни есть и весомые преимущества перед другими инвест. продуктами - гарантия возврата вложенной страхователем суммы по окончании действия договора и защита по включенным страховым рискам. С уважением, Нефедова Наталья Центр клиентского сервиса ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»

Спасибо за отзыв! Автор, расскажите подробнее о вашем опыте взаимодействия с СК с указанием дат происходивших событий. Документы поступили. PS: Оценка не засчитана с учетом п. 3.8.9. [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/] правил Народного рейтинга страховых компаний[/url].

Первый договор я заключил в 2012 году, затем еще три в 2017. ни при одном заключении договора я не был не то что оповещен о "выкупных" суммах и т.п., а этот вопрос старательно обходился стороной. К моему большому сожалению, мои знакомые также заключили договор, и также попали в ту же ситуацию. В настоящий момент я веду с данной компанией досудебный претензионный порядок, но, к сожалению, данная организация не идет на диалог и, почти за 2 месяца я так и не смог провести переговоры ни с одним лицом, имеющим полномочия на принятие решения. Ответы на претензии также производятся в том же виде, что и "ответ" (если его можно так назвать) на мой отзыв. Суть моей претензии состоит в том, что сотрудники/агенты данной организации сознательно вводят клиентов в заблуждение, а организация отвечает - смотрите договор, и прочие документы, которых, кстати, полный комплект так и не был мне предоставлен.

Кап лайф пишет, что я абсолютно прав... Я прав лишь в одном, что пытаюсь расторгнуть договор (правда уже полтора месяца - безуспешно). В текущей ситуации я преследую две цели: 1. Вернуть недобросовестно удерживаемые  данной организацией деньги 2. Обязать организацию разъяснять "нюансы" договоров, с предоставлением клиентам полных пакетов документов, а не " ...в Программе страхования и иных приложениях...", как пишет сотрудник этой организации (особенно мне интересны, что это за "иные" приложения").  Для понимания - даже по моему официальному запросу они не смогли предоставить мне комплект документов, заверенных моей подписью.

Хочу прокомментировать еще одну фразу ответа этой организации: "...Но у договоров инвестиционного страхования жизни есть и весомые преимущества перед другими инвест. продуктами - гарантия возврата вложенной страхователем суммы по окончании действия договора и защита по включенным страховым рискам..." Гарантия возврата вложенной суммы - прямой обман. повторюсь, при вложении более 1 млн руб выплата составит 0,55 млн. руб., а учитываю уникальную НЕактивность организации в инвестиционной деятельности (за 10 лет договора - менее 2% итогового инвест дохода при инфляции 12% плюс) выплата, видимо составит порядка 0,57 млн. руб. Таким образом, при инвестиционном страховании клиент ТЕРЯЕТ половину вложенной суммы

[url=https://www.banki.ru/profile/?UID=7831234]user-64197831234[/url] , вы пишете: "Суть моей претензии состоит в том, что сотрудники/агенты данной организации сознательно вводят клиентов в заблуждение, а организация отвечает - смотрите договор, и прочие документы, которых, кстати, полный комплект так и не был мне предоставлен", - уточните, пожалуйста, какие документы вам не были предоставлены? А также направьте на адрес responses@banki.ru ответ на претензию, полученный от СК с адреса электронной почты, с которой вы зарегистрированы на сайте Банки.ру, с указанием ссылки на отзыв.

[quote][b]Администратор НР[/b] пишет:[url=https://www.banki.ru/profile/?UID=7831234]user-64197831234[/url] , вы пишете: "Суть моей претензии состоит в том, что сотрудники/агенты данной организации сознательно вводят клиентов в заблуждение, а организация отвечает - смотрите договор, и прочие документы, которых, кстати, полный комплект так и не был мне предоставлен", - уточните, пожалуйста, какие документы вам не были предоставлены? А также направьте на адрес responses@banki.ru ответ на претензию, полученный от СК с адреса электронной почты, с которой вы зарегистрированы на сайте Банки.ру, с указанием ссылки на отзыв.[/quote] нет приложений, заверенных хотя бы с одной стороны письмо выслал

[quote][b]Администратор НР[/b] пишет:[url=https://www.banki.ru/profile/?UID=7831234]user-64197831234[/url] , вы пишете: "Суть моей претензии состоит в том, что сотрудники/агенты данной организации сознательно вводят клиентов в заблуждение, а организация отвечает - смотрите договор, и прочие документы, которых, кстати, полный комплект так и не был мне предоставлен", - уточните, пожалуйста, какие документы вам не были предоставлены? А также направьте на адрес responses@banki.ru ответ на претензию, полученный от СК с адреса электронной почты, с которой вы зарегистрированы на сайте Банки.ру, с указанием ссылки на отзыв.[/quote] тема письма - комментарий по работе капитал лайф страхование жизни

Продолжается затягивание расторжения договора со стороны данной организации. Расторгнуть договор и получить удерживаемые данной организацией деньги я пытаюсь уже 2 месяца. После безуспешных попыток "записаться и попасть на прием" (как было озвучено на горячей линии данной организации) в офис на ул Лизюкова в г. Воронеж, я направился в офис по адресу г. Воронеж, Ленинский проспект 43 а, хотя было озвучено на той же "горячей линии", что мой договор обслуживается ТОЛЬКО на Лизюкова (почему договор заключенный в другом городе обслуживается только в одном адресе, также пояснить не смогли). В офис я попал 25 апреля 2022 г., написал заявление с требованием расторгнуть договор исключительно на условиях, которые я закрепил в заявлении. После этого, я получил звонок из г. Ульяновска, где я изначально имел неосторожность начать сотрудничество с данной организацией, и предоставили мне информацию, что договор расторгнут и уже в ближайшие дни поступит оплата. После того, как я еще раз акцентировал внимание на условиях расторжения, все контакты резко прекратились, а на мое обращение на сайте данной организации я получил ответ, что расторжение и оплата может произойти до 24.05.2022 г. включительно. На горячей линии мне не смогли пояснить, чем вызвана такая задержка. Сегодняшняя попытка пообщаться по телефону с руководителем офиса в Ульяновске, с которым я сотрудничал изначально, окончилась тем, что у нее "через 2 минуты начинается "селектор" и она мне через час позвонит", но, как и следовало ожидать, звонка не последовало. На горячей линии прокомментировали, что на все мои обращения направлен ответ, однако в почте таковой отсутствует, а на сай висит статус "на рассмотрении"  Прошу администрацию портала www.banki.ru, если есть такая возможность, посодействовать со своей стороны в решении данного инцидента.

[url=https://www.banki.ru/profile/?UID=7831234]user-64197831234[/url] , мы объединили тексты согласно п.3.10.2 [url=http://www.banki.ru/services/responses/rules/]Правил[/url]. Пожалуйста, не нарушайте их, размещайте дополнения по ситуации в комментариях к своему отзыву - так описание истории выглядит более логичным.

Добрый день.   В ответе на Ваш отзыв обращаем внимание на то, что условия страхования, в частности порядок расторжения договора, определяются условиями страхования, с которыми согласился страхователь при заключении договора, подписав и оплатив его. На протяжении всего срока страхования компания несла ответственность по Вашим договорам, в том числе произведя ряд страховых выплат. Каких-либо обращений по поводу несогласия с условиями страхования Вы не изъявляли, в том числе Ваше согласие с данными условиями подтверждается наличием подписанной Вами страховой документации и своевременной оплатой страховых взносов на протяжении нескольких лет. У компании нет цели «затянуть выплату». В соответствии с условиями Вашего договора срок выплаты выкупной суммы составляет до 30 дней. Документы по досрочному расторжению одного из Ваших договоров поступили 25.04.2022. Срок выплаты рассчитывается от даты получения компанией комплекта документов. В настоящее время Ваше заявление находится на рассмотрении. Заявления с приложением документов по досрочному расторжению до указанной даты нам не поступали. По поводу размера выплаты поясняем, что стандартный пакет страховых документов включает Программу страхования и Таблицу гарантированных выкупных сумм, в которой указаны размеры выкупной суммы в зависимости от даты расторжения. В ответах на Ваши обращения до получения от Вас заявления на расторжение мы так же сообщили Вам подробную информацию о комплекте документов, сроках выплаты и размере полагающейся при этом выкупной суммы. По поводу страховой документации. Ваши договоры заключены на основании заявлений, подписанных Вами собственноручно и электронным аналогом Вашей подписи. Комплект документов, который включает полис (договор) и все приложения к нему по каждому договору (список приложений к договорам отличается, полный перечень приложений к договорам указан в полисе) по Вашему запросу мы направили.  По поводу дополнительного дохода поясняем, что Вами заключен договор накопительного страхования жизни, он не относится к инвестиционным продуктам. Определенная процентная ставка его условиями не предусмотрена, доход напрямую не связан с динамикой финансового рынка, а начисляется в зависимости от результатов инвестиционной деятельности компании по итогам каждого отчетного года. Подробную информацию относительно порядка начисления дополнительного дохода мы направили Вам 23.03.2022 в официальном письме исх. № 157592. Что касается Ваших обращений в компанию, хотим отметить, что на все Ваши обращения, начиная с 15.03.2022 по 27.04.2022 включительно, мы предоставили подробные ответы в максимально короткие сроки. Порядок рассмотрения обращений получателей страховых услуг, который регламентирован разделом 4 Базового стандарта защиты прав и интересов физических и юридических лиц – получателей финансовых услуг, не нарушен. Последующие Ваши обращения, начиная с 28.04.2022, находятся на рассмотрении в соответствующем подразделении, сроки предоставления ответов на них так же не нарушены.

[quote][b]Капитал Life[/b] пишет:Добрый день.   В ответе на Ваш отзыв обращаем внимание на то, что условия страхования, в частности порядок расторжения договора, определяются условиями страхования, с которыми согласился страхователь при заключении договора, подписав и оплатив его. На протяжении всего срока страхования компания несла ответственность по Вашим договорам, в том числе произведя ряд страховых выплат. Каких-либо обращений по поводу несогласия с условиями страхования Вы не изъявляли, в том числе Ваше согласие с данными условиями подтверждается наличием подписанной Вами страховой документации и своевременной оплатой страховых взносов на протяжении нескольких лет. У компании нет цели «затянуть выплату». В соответствии с условиями Вашего договора срок выплаты выкупной суммы составляет до 30 дней. Документы по досрочному расторжению одного из Ваших договоров поступили 25.04.2022. Срок выплаты рассчитывается от даты получения компанией комплекта документов. В настоящее время Ваше заявление находится на рассмотрении. Заявления с приложением документов по досрочному расторжению до указанной даты нам не поступали. По поводу размера выплаты поясняем, что стандартный пакет страховых документов включает Программу страхования и Таблицу гарантированных выкупных сумм, в которой указаны размеры выкупной суммы в зависимости от даты расторжения. В ответах на Ваши обращения до получения от Вас заявления на расторжение мы так же сообщили Вам подробную информацию о комплекте документов, сроках выплаты и размере полагающейся при этом выкупной суммы. По поводу страховой документации. Ваши договоры заключены на основании заявлений, подписанных Вами собственноручно и электронным аналогом Вашей подписи. Комплект документов, который включает полис (договор) и все приложения к нему по каждому договору (список приложений к договорам отличается, полный перечень приложений к договорам указан в полисе) по Вашему запросу мы направили.  По поводу дополнительного дохода поясняем, что Вами заключен договор накопительного страхования жизни, он не относится к инвестиционным продуктам. Определенная процентная ставка его условиями не предусмотрена, доход напрямую не связан с динамикой финансового рынка, а начисляется в зависимости от результатов инвестиционной деятельности компании по итогам каждого отчетного года. Подробную информацию относительно порядка начисления дополнительного дохода мы направили Вам 23.03.2022 в официальном письме исх. № 157592. Что касается Ваших обращений в компанию, хотим отметить, что на все Ваши обращения, начиная с 15.03.2022 по 27.04.2022 включительно, мы предоставили подробные ответы в максимально короткие сроки. Порядок рассмотрения обращений получателей страховых услуг, который регламентирован разделом 4 Базового стандарта защиты прав и интересов физических и юридических лиц – получателей финансовых услуг, не нарушен. Последующие Ваши обращения, начиная с 28.04.2022, находятся на рассмотрении в соответствующем подразделении, сроки предоставления ответов на них так же не нарушены.[/quote] Вновь характерный "Формальный" ответ, как и по всем обращениям ранее. Никто из вашей организации не желает вникнуть в суть обращения, что, по всей вероятности, является политикой организации. У вас НЕТ подтверждения, что вы предоставили мне таблицу "расчета выкупной суммы", видимо, она "появляется" уже после дополнительного запроса, т.к. в присланных документах приложенный листок с ней сильно отличается от остальных приложений.  Вы так и не ответили мне на основной вопрос: с какой целью ваши АГЕНТЫ вводят клиентов в ЗАБЛУЖДЕНИЕ по поводу условий договора.

Добрый день.   Подтверждением получения Вами Таблицы гарантированных выкупных сумм является Ваша подпись в соответствующем разделе договора под фразой «Полис, Программу страхования, включающую «Перечень смертельно опасных заболеваний», «Таблицу гарантированных выкупных сумм» и «Таблицу размеров страховых выплат», получил».

[quote][b]Капитал Life[/b] пишет:Добрый день.   Подтверждением получения Вами Таблицы гарантированных выкупных сумм является Ваша подпись в соответствующем разделе договора под фразой «Полис, Программу страхования, включающую «Перечень смертельно опасных заболеваний», «Таблицу гарантированных выкупных сумм» и «Таблицу размеров страховых выплат», получил».[/quote] Той таблицы (о расчете "выкупных сумм"), которую вы мне прислали вновь - не было, видимо, она появляется только при изъявлении желания прекратить взаимодействия с вашей организацией). Была нечитабельная таблица по методике расчета страховых выплат и таблица, в которой было указание процента минимальной суммы, выплачиваемой что при досрочном расторжении (до 2-х лет - 0%, далее выплачивается минимум 95% от внесенных сумм). Обратите внимание, что ваш агент/сотрудник гарантировал полный возврат всех внесенных сумм, поясняя, что инвестиционный доход заведомо перекроет потерю 5% от внесенных сумм по договору. Исключительно эти условия я и подтверждал при заключении договора.

Уже более двух месяцев я безуспешно пытаюсь расторгнуть договоры с данной организацией и вернуть присвоенные ими денежные средства, продолжая исполнять свои обязательства по договорам в части оплаты ежемесячных взносов. При этом, как только у меня появились вопросы к организации, с их стороны прекратились все контакты, хотя до этого взаимодействие было.  Данная организация всячески уходит от контактов и диалога как по горячей линии, так и через агентов/сотрудников, и, самое интересное, руководитель офиса после моих попыток связаться, пообещала перезвонить и пообщаться по вопросу также не вышла на контакт. Для потенциальных и действующих клиентов - многократно обдумайте все аспекты, прежде чем взаимодействовать с данной организацией, т.к. риски ваших финансовых и моральных потерь ЗАПРЕДЕЛЬНЫЕ. Для руководства данной организации - выйдите на связь лично, я открыт к диалогу для выработки разумного решения, но, к сожалению, пообщаться с компетентным и имеющим полномочия для принятия решения сотрудником пообщаться не удается.