Ужасное отношение к клиентам. Не отвечают и всем отказывают

С данной компанией заключен договор страхования каско и предусмотрена данным договором замена стеклянных элементов без справки. Обратились к ним при наступлении страхового случая. Написать можно в чат бот, общий номер всегда занят по 20 минут,  в чат боте никто ничего не отвечает подали документы ответа нет нигде МЕСЯЦ! ни по электронной почте ни по телефону, оказалось они отправили безосновательный отказ на почтовый адрес при этом зная адрес электронной почты, номера телефона. Отказали потому что ... стекло не входит в список ущерба хотя оно прямо предусмотрено страховым полисом и указано что его замена возможна без справки. Это как так? Вообще не понятно почему отказали - без оснований - просто отписка. Написать опять же можно только в чат-бот и на сайт даже электронная почта нигде не указана. Поняла что застраховать автомобиль по каско автомобиль в данной организации это заплатить большое вознаграждение а при этом не получить ничего в обычном порядке без суда.  В настоящее время направили предсудебную претензию в их адрес.