Компания не хочет возмещать денежные средства

Здравствуйте, меня зовут Л. Илья Алексеевич, 17 января 2022 года я должен быть улететь с супругой Б. Татьяной Алексеевной в Египет, тур и страховку от невылета оформил через турагентство. К сожалению, за несколько дней до вылета у супруги Б-вой Т.А. обнаружили внематочную беременность, она была экстренно прооперирована. Я сообщил о случившемся на горячую линию компании Ингосстрах и несколько разных операторов посоветовали собрать пакет документов и отправить их по почте в ближайший офис компании. Я собрал все необходимые документы, подтверждающие страховой случай и отправил 7 апреля их в офис Социалистическая ул., 173, Ростов-на-Дону. Сам проживаю в городе Ейск, приехать в офис не было возможности. Сотрудник офиса принял мои документы 11 апреля 2022 года. До сих пор я не получил никакого ответа, с моим представителем из Турагентства сотрудники не хотят общаться и отвечать, когда конкретно будет рассмотрено заявление и возмещены денежные средства. Помогите, пожалуйста, получить обратную связь от сотрудников офиса Ростова-на-Дону на ул. Социалистическая 173.