Ужасное отношение к клиентам

Name: Ужасное отношение к клиентам
Item: КАПИТАЛ LIFE
Rating: 1
Author: Олеся Хасанова

1 апреля 2022г я написала заявление на досрочное расторжение договора (***72) страхования жизни, сроки мне были озвучены не более тридцати (30) календарных дней на возврат выкупной суммы. Сегодня уже 4 мая 2022г, денег нет. На мои звонки на горячую линию (09***) два оператора в один голос заявляют, что о причинах нарушения сроков по возврату денег им ничего не известно и пояснить дату возврата они не могут, единственное что они могут это составить обращение, которое будет рассматриваться 7! рабочих дней, но это вовсе не означает, что я получу деньги. Также в конце апреля я звонила на гор. линию, мне сказали несколько раз НЕ ПОЗДНЕЕ 1 МАЯ 2022 ВЫ ПОЛУЧИТЕ ДЕНЬГИ. Своему менеджеру новому не дозвониться, то не доступна, то не берет трубку. Сегодня удалось дозвониться, но и она ничего не знает. "Это не ко мне"-её слова. Просьба незамедлительно разобраться в данном вопросе, связаться со мной и осуществить возврат выкупной суммы по договору (***76) в течении двух (2) дней. Надеюсь на мирное урегулирование данного вопроса.

Отзыв проверен

Ответ страховой

Официальные комментарии

КАПИТАЛ LIFE
04.05.2022 10:05
Здравствуйте! Ваш отзыв в работе, мы предоставим Вам ответ после проверки.
Олеся
Автор отзыва
04.05.2022 17:17
Спасибо, вопрос решен.
КАПИТАЛ LIFE
05.05.2022 14:44
Добрый день, уважаемый автор. В ответ на Ваше обращение подтверждаем, что документы по досрочному расторжению договора поступили в компанию 01.04.2022. Срок выплаты выкупной суммы рассчитывается от даты получения компанией заявления и иных документов, список которых указан в программе страхования (Приложение № 1 к договору). Выкупная сумма перечислена на Ваши реквизиты 04.05.2022. Приносим свои извинения за небольшую задержку в выплате. Что касается Ваших обращения 25.04.2022 и 04.05.2022 в Контакт-центр для предоставления информации о сроках выплаты, мы проверили звонки и нарушений в консультациях сотрудниками не выявили. Статус заявления Вам озвучил оператор Контакт-центра при Вашем звонке 25.04.2022 и рекомендовал ожидать выплату, после Вашего обращения в Контакт-центр 04.05.2022 сотрудник направил запрос на уточнение информации о сроке выплаты в ответственное подразделение, ответ которым предоставляется согласно действующему в компании регламенту 7 дней. С уважением, Нефедова Наталья Центр клиентского сервиса ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»