Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Сбербанк страхование жизни
3 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
, Москва
9 мая, 06:17

Мисселинг в Сбербанке, или “Семейный актив”, о котором никто не просил

В ноябре 2020 года моего престарелого отца (84,5 года на тот момент) по телефону пригласили в Сбербанк на переоформление депозита, так как срок предыдущего вклада истек. Мой отец решил перевести деньги на сына и оформить банковский депозит на его имя.  Однако планы моего отца не совпали с планами менеджера Сбербанка Премьер Д-ко Л.М., которая под видом депозита оформила на имя брата договор страхования “Семейный актив”, указав его и страхователем (покупателем страховки) и застрахованным лицом и не указав выгодоприобретателя. Менеджер Сбербанка перевела пенсионные накопления моего отца в сумме 400 000 рублей, как первый взнос по договору страхования жизни “Семейный актив”, который оформила сроком на 10 лет и с ежегодной уплатой 400 000 рублей. НИКАКИХ ДОКУМЕНТОВ, КАК ТО: СТРАХОВОГО ПОЛИСА, ЗАЯВЛЕНИЯ НА СТРАХОВАНИЕ ЖИЗНИ, ДОГОВОРА СТРАХОВАНИЯ ЖИЗНИ С ПРИЛОЖЕНИЯМИ, моим родственникам выдано на руки не было.  Через год, в ноябре 2021 года на телефон брата поступило требование от Сбербанка страхования жизни внести очередной платеж в размере 400 000 рублей. С этого момента отец и брат узнали о существовании договора страхования “Семейный актив” , но никаких реальных документов до сих пор в руках не держали. На данный момент договор расторгнут со стороны банка, все деньги отца перешли к Сбербанку и Сберанку страхования жизни (ССЖ).  С момента оформления договора Сбербанк и ССЖ  лишили возможности отца прочитать договор страхования дома в спокойной обстановке и, соответственно, лишили его и брата права на расторжение договора страхования   в период охлаждения. Никакие наши требования к ССЖ признать договор недействтельным и добровольно возместить изъятый в пользу договора взнос не возымели действий. Налицо типичный случай мисселинга с ярко выраженной финансовой заинтересованностью в нем менеджера Д-ко Л.М., которая за 15 минут оформления так называемого договора страхования "Cемейный актив",  получила 17% агентского вознаграждения от суммы взноса. К Марие Александровой есть несколько вопросов: Какие реальные меры, а не декларации о намерениях , принимает Сбербанк для борьбы с мисселингом ?Почему Сбербанкстрахования жизни игнорирует требования п. 2 “ВНУТРЕННЕГО СТАНДАРТА ПО ВЗАИМОДЕЙСТВИЮ С ПОЛУЧАТЕЛЯМИ ФИНАНСОВЫХ УСЛУГ..." (в новой редакции протокол от 04.09.2019 №55) , а так же уклоняется от выполнения указаний ЦБ № 5055-У, от 11 января 2019 года  путем невыдачи клиенту ни единого документа с разъяснениями (памятку о договоре страхования), как и самого пакета документов, относящегося к договору “Семейный актив” в момент оформления договора страхования?  На сколько правомерны отказы Сбербанка о предоставлении аудиозаписей при якобы заключении договора страхования моими родственниками?   На каком основании  Сбербанк считает возможным нарушать ст. 934 ГК РФ путем подмены лица в договоре страхования?  Деньги взяли у отца, а страховку якобы купил мой неплатежеспособный брат. По закону в этом случае страхователем должен был быть мой отец, раз деньги были его, а брат в лучшем случае, мог бы быть только лишь застрахованным лицом. Каким образом Сбербанк страхование жизни может объяснить экономическую обоснованность назначенных менеджером Сбербанка ежегодных платежей моему безработному, предпенсионного возраста, неплатежеспособному брату,  лицу социально и материально незащищенному, в размере 400 000 рублей в год на протяжение последующих 10 лет? Как Сбербанкстрахования жизни может объяснить тот факт, что в договор страхования жизни внесена полностью не соответствующая действительности личная информация, в том числе  о состоянии здоровья моего брата?
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Сбербанк страхование жизни
    09.05.2022 09:14
    Здравствуйте!  Я готова всё проверить. Прошу отправить на zabota@sberbank.ru ФИО, даты рождения вашего отца и брата. В теме письма укажите "59139 СБЖ_banki.ru". С уважением,                                       Мария Александрова Сбер
  • Сбербанк страхование жизни
    09.05.2022 12:07
    Здравствуйте! Письмо получила, спасибо. Всё проверю и вернусь с комментарием. С уважением, Мария Александрова Сбер
  • Сбербанк страхование жизни
    11.05.2022 13:13
    Добрый день!  Пришлите, пожалуйста, ваш номер телефона на zabota@sberbank.ru. В теме письма также укажите "59139 СБЖ_banki.ru". С уважением,                                       Мария Александрова Сбер
  • Сбербанк страхование жизни
    11.05.2022 19:01
    Добрый день! Номер отца получила, прошу направить еще ваш номер для связи. Тему письма не меняйте. С уважением,                                       Мария Александрова Сбер
  • Сбербанк страхование жизни
    11.05.2022 19:43
    Добрый день! Письмо получила. С уважением,                                       Мария Александрова Сбер
  • Сбербанк страхование жизни
    12.05.2022 11:51
    Здравствуйте! Я во всем разобралась. Коллеги направили вашему брату по почте соглашение. Ему необходимо его подписать и передать в страховую до 12 июня, чтобы получить деньги. С уважением, Мария Александрова Сбер
  • Сбербанк страхование жизни
    19.05.2022 17:44
    Добрый день! Знаю, что возврат взноса осуществлен от 19.05.2022. Просьба подтвердить решение вопроса в комментариях после получения денег. С уважением,                                       Мария Александрова Сбер
  • Автор отзыва
    22.05.2022 10:00
    Здравствуйте все! ООО Страховаякомпания ”Сбербанк страхование жизни” разобралась в ситуации и вернула деньги моему брату и, соответственно, отцу, пострадавшим от действий менеджера Сбербанка. Принятие положительного решения по нашей проблеме заняло у страховой компании примерно пять месяцев и поэтому общее впечатление, как в анекдоте: “ложечки нашлись, а осадочек остался”. Хотелось бы поблагодарить страховую компанию за положительное решение нашего вопроса и в то же время пожелать оперативнее разбираться в кризисных ситуациях, особенно в случаях мисселинга с пенсионерами. Все сотрудники страховой компании, с которыми мои родственники взаимодействовалилично, оставили самые благоприятные впечатления и особенно мы хотели бы выделить страхового комиссара Екатерину, которая работает и на связи даже за рамками рабочего дня. Мы реально почувствовали ее заботу, участие, заинтересованность в разрешении конфликта, хорошую этику в общении и самое оперативное, на сколько это было возможно, реагирование на все наши вопросы. Екатерине твёрдая пятерка по пятибалльной шкале и наши самые наилучшие пожелания во всех делах!
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

3 услуги
starstarstarstarstar
Менеджер будет рассказывать сказки о выгоде, о том, что вы сможете внести изменения в договор страхования и забрать свои деньги без потерь. По итогу это окажется ВРАНЬЕМ. Менеджер не приследует цель оказать вам услугу, работать на взаимовыгодных усло…
13 сентября, 19:33
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
Уже третий год пытаюсь избавиться от накопительного страхования жизни по программе "Семейный актив", оформленного в сбербанке в июле 2017 года.  Досрочное расторжение договора - невыгодно для меня, так как получаю только мизерную "выкупную сумму". …
1 июня, 18:47
4 услуги
starstarstarstarstar
18.05.2021 г. между мной (пенсионером) 1963 г.р. и «Сбербанк страхование жизни» был заключен Договор страхования «Семейный актив» (далее – Договор) от 18.05.2021 г., ВМВР1А N 000*****94. В отделение Сбербанка я пришла за консультацией по вкладам,…
22 апреля, 15:09
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
Добрыйдень! Меня зовут Екатерина. Ниже приведу подробную ситуацию, которая случилась со мной при заключении Договорастрахования жизни «Семейный актив». Каксотрудник банка уверял меня, что все вложенные средства вернуться, а в итоге этооказался обман…
15 ноября, 13:08
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
Заключила договора страхования Смарт полис (Новые Технологии 2.0)  26.05.2018 Страховая компания Сбербанк Страхование жизни на 451125 руб. В 2021 год - зафиксировала доход и была гарантированная выплата при дожитии на 20.06.2023 - 702295 руб. ТАкж…
16 мая, 10:12
3 услуги
starstarstarstarstar
В феврале 2020 года меня пригласили в Сбербанк менеджер К-ко С. С.и предложил обслуживаться по программе «Сбербанк Премьер». Программа мне понравилась: повышенный кэшбек (баллами «спасибо») на ГСМ, такси и рестораны, более выгодный курс обмена валюты…
3 марта, 16:47
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
Добрый день! Я являюсь клиентом Сберпремьер, обсуживаюсь в офисе по адресу Удальцова 32. Весной 2022 года я пришел к своему персональному менеджеру премьер - К-ян Т. А. В ходе встречи менеджер предложил мне программу страхования. Сказал, что через го…
14 февраля, 12:12
Отзыв проверен
3 услуги
starstarstarstarstar
08.09.22 я случайно узнал о том, что мою маму систематически обманывали сотрудники Сбербанка после подключения программы "СберПремьер", выманивая у неё средства со вкладов. Под видом "самого выгодного на данный момент" "инвестиционного продукта" моей…
10 сентября, 19:37
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
25.01.2020 года заключил договор накопительного страхования жизни. Менеджер Сбербанка уверяла меня о том, насколько это выгодная и простая программа для накопления с целью сохранения капитала и защиты от рисков. При этом делала особый упор на то,…
5 сентября, 21:47
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
В 2017 мною был заключен договор по инвестиционной программе  . По окончании срока действия договора  в марте  2022  через отделение Сбербанк Премьер было оформлено заявления на возврат средств.  Страховая сумма  была выплачена  вполном обьеме.     …
4 сентября, 15:25
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
В 2019 мною был заключен договор по инвестиционной программе "СмартПолисЛайт" . По окончании срока действия договора 6. 07.2022  через отделение Сбербанк Премьер были оформлены заявления на возврат средств.  Отмечу прекрасную работу этого отделения С…
23 августа, 18:32
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
Добрый день! Оформил 12.04.2017 СмартПолис (Глобальный фонд облигаций) номер договора АМСР50 № 00*****30 на 5 лет. По его окончанию 11.04.2022 причел в банк 12.04.2022 на что мне сказали подождать несколько дней, перезвонили, пришел написал заявле…
10 августа, 15:13
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
27.04.2017 года между мной и ООО  "Сбербанк Страхование жизни" были заключены два договора АМСР 50 № 00*****07 и АМСР 50 № 00*****09. Дата окончания 24.05.2022 года. По данным договорам получила выплату только по Дожитию, которая составила в сред…
23 июля, 05:20
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
Сотрудник Сбербанка предложил выгодный инвестиционный продукт, заверил, что я буду получать ежегодные инвестиции и в случае необходимости смогу вернуть вложенные денежные средства в полном объеме. Также меня убедили, что график платежей и возврата ук…
24 мая, 17:30
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
В ноябре 2020 года моего престарелого отца (84,5 года на тот момент) по телефону пригласили в Сбербанк на переоформление депозита, так как срок предыдущего вклада истек. Мой отец решил перевести деньги на сына и оформить банковский депозит на его имя…
9 мая, 06:17
Отзыв проверен
3 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
У меня был заключён договор «сберегательное страхование». 5 лет я платила взносы и вот пришёл момент получить СВОИ ДЕНЬГИ назад. И тут с ходу Сбер показывает свою «клиентоориентированность и лояльность». Сначала мне только со второго раза смогли п…
17 декабря, 19:15
Отзыв проверен
3 услуги
starstarstarstarstar
в 2015 году заключил страховой продукт первый капитал с инвестиционной составляющей застраховал ребенка на 500т.р 14 августа обратился в сбербанк премьер о назначении выплаты в связи с окончанием срока .за все 5 лет ни одной смс о состоянии счета кро…
2 сентября, 20:50
Отзыв проверен
4 услуги
starstarstarstarstar
Добрый день, в октябре 2014 года меня уговорили оформить накопительное страхование жизни (договор ВМР1 № 00**2), мол раз в квартал вноси 10271 руб. и через 5 лет тебе вернутся все взносы плюс каждый год 13% можно возвращать. Итого 20 взносов за 5 …
25 октября, 18:20
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть