Не берут трубку. Постоянно врут о ходе рассмотрения. Письменный отказ от выполнения своих прямых обязательств

Уважаемый клиент! Спасибо, что нашли время оставить отзыв о нашей работе! Нам очень важно Ваше мнение! Если Вы направите нам информацию о себе (Ф.И.О., номер договора страхования/убытка), мы обязательно разберемся и сообщим Вам о результатах. Будем признательны за направление письма на эл.адрес audit@ingos.ru (в теме письма просим указать ссылку на отзыв https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/59202). С уважением, Команда отдела контроля качества

[quote][b]Ингосстрах[/b] пишет:Уважаемый клиент! Спасибо, что нашли время оставить отзыв о нашей работе! Нам очень важно Ваше мнение! Если Вы направите нам информацию о себе (Ф.И.О., номер договора страхования/убытка), мы обязательно разберемся и сообщим Вам о результатах. Будем признательны за направление письма на эл.адрес audit@ingos.ru (в теме письма просим указать ссылку на отзыв https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/59202). С уважением, Команда отдела контроля качества[/quote] Запрошенная информация выслана, на упомянутый выше электронный адрес.

[quote][b]Динюля[/b] пишет:С тех пор, как объявили мораторий на банкротство, т.е. стало невозможно взыскать деньги по исполнительным листам, у СПАО "Ингосстрах" "сорвало" крышу от счастья и безнаказанности.[/quote] Вы знаете, должна признаться, что и до наступления всего происходящего я, к сожалению, ничего хорошего о них не слышала, но будучи человеком, не полагающим на чужой опыт и зная, нашу тягу к преувеличению отрицательного, пропускала мимо ушей. К сожалению, теперь могу сказать, что услышанное было скорее преуменьшено в разы.

Здравствуйте, Спасибо за то, что нашли время поделиться отзывом о взаимодействии по страховому случаю! Наша Компания ответственно подходит к выполнению обязательств по договору и мы сожалеем, что процесс урегулирования страхового случая, а также решение вопроса по выплате страхового возмещения вызвали Ваше недовольство. По произошедшему страховому случаю компанией был организован ремонт автомобиля на СТОА. Ремонт был проведен, за исключением 4 позиций, по которым отсутствуют необходимые запчасти, и сроки их поставки, ввиду текущей ситуации, не определены. В целях решения вопроса по выплате возмещения по неотремонтированным деталям был произведен расчет ущерба в соответствии с «Единой методикой определения размера расходов на восстановительный ремонт в отношении поврежденного транспортного средства», утвержденной Положением Банка России. Компания готова перечислить Вам рассчитанную сумму ущерба в размере 246 930 руб., а также рассмотреть вариант доплаты страхового возмещения при получении от Вас документов по приобретению деталей и фактически понесенных затрат. Просим уведомить куратора по страховому событию о Вашем решении. Приносим Вам извинения за неудобства, вызванные текущей ситуацией с доставкой запчастей, и возникшие из-за этого нюансы урегулирования страхового события. C уважением, Команда отдела контроля качества.

Здравствуйте, Поступим следующим образом, вы оставляете себе эту сумму денежных средств и в течении 5 рабочих дней находите недостающие автозапчасти, после предоставляете мне заказ-наряд на них, с учетом стоимости данных а/з,  если вы уложитесь в сумму меньше, предложенной вами,  разницу оставляете себе, если общая сумма выше указанной, вы доплачиваете соответсвенно разницу стороне у которой были выкуплены данные а/з, после вашего рассмотрения, как вы говорите.  Таким образом, вы выполняете свои основные обязанности по находке и замене а/з, ну и мы с вами никак не взаимодействуем в финансовом плане.  Сами находите, за сколько пожелаете, сами оплачиваете ну и т.д.  Ожидаю вашего скорейшего решения.

Спасибо за отзыв! Оценка снята с учетом п. 3.7.3. в)[url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/] правил Народного рейтинга страховых компаний[/url].

Здраствуйте, а можно конкретизировать причину или пункт из правил, на основании которого снята оценка?

[url=https://www.banki.ru/profile/?UID=8045423]user-26548045423[/url], 3.7.3. ни одна из сторон не может подтвердить или опровергнуть описанные в отзыве события. Пункт применяется в следующих случаях: в) описанная в Отзыве ситуация является следствием обстоятельств непреодолимой силы (речь идет о ситуации с отсутствием запчастей). А также учтен ответ представителя СК, о том что ремонт произведен частично.

[quote][b]Администратор НР[/b] пишет:[url=https://www.banki.ru/profile/?UID=8045423]user-26548045423[/url], 3.7.3. ни одна из сторон не может подтвердить или опровергнуть описанные в отзыве события. Пункт применяется в следующих случаях: в) описанная в Отзыве ситуация является следствием обстоятельств непреодолимой силы (речь идет о ситуации с отсутствием запчастей). А также учтен ответ представителя СК, о том что ремонт произведен частично.[/quote] Уважаемый Администратор, с Вашего позволения внесу ясность, ситуация не является следствием форм-мажорных обстоятельств, на данный момент она не признана таковой ни государством, ни самим контрагентом, согласно п.3 ст.401 ГК РФ.  Компания Ингосстрах сама назвала сумму выплаты, таим образом она подтвердила сказанное мною, что вам нужно для подтверждения того, что она не покрывает сумму ущерба? Готова предоставить все необходимые доказательства, в целях повторного внесения моей первоначальной оценки.

[quote][b]user-26548045423[/b] пишет:[quote][b]Администратор НР[/b] пишет:[url=https://www.banki.ru/profile/?UID=8045423]user-26548045423[/url], 3.7.3. ни одна из сторон не может подтвердить или опровергнуть описанные в отзыве события. Пункт применяется в следующих случаях: в) описанная в Отзыве ситуация является следствием обстоятельств непреодолимой силы (речь идет о ситуации с отсутствием запчастей). А также учтен ответ представителя СК, о том что ремонт произведен частично.[/quote] Уважаемый Администратор, с Вашего позволения внесу ясность, ситуация не является следствием форм-мажорных обстоятельств, на данный момент она не признана таковой ни государством, ни самим контрагентом, согласно п.3 ст.401 ГК РФ.  Компания Ингосстрах сама назвала сумму выплаты, таим образом она подтвердила сказанное мною, что вам нужно для подтверждения того, что она не покрывает сумму ущерба? Готова предоставить все необходимые доказательства, в целях повторного внесения моей первоначальной оценки.[/quote] [url=https://www.banki.ru/profile/?UID=8045423]user-26548045423[/url] , обратите внимание, что СК не отказывается от выплаты. Выдержка из ответа СК: "В целях решения вопроса по выплате возмещения по неотремонтированным деталям был произведен расчет ущерба в соответствии с «Единой методикой определения размера расходов на восстановительный ремонт в отношении поврежденного транспортного средства», утвержденной Положением Банка России. Компания готова перечислить Вам рассчитанную сумму ущерба в размере 246 930 руб., а также рассмотреть вариант доплаты страхового возмещения при получении от Вас документов по приобретению деталей и фактически понесенных затрат". Следовательно СК не отказывается от выполнения своих обязательств по договору и действует в рамках договора страхования. С учетом пояснения от СК оснований для зачета установленной вами оценки нет с учетом п. 3.8.9. [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]правил Народного рейтинга страховых компаний[/url].

[quote][b]Администратор НР[/b] пишет:[quote][b]user-26548045423[/b] пишет:[quote][b]Администратор НР[/b] пишет:[url=https://www.banki.ru/profile/?UID=8045423]user-26548045423[/url], 3.7.3. ни одна из сторон не может подтвердить или опровергнуть описанные в отзыве события. Пункт применяется в следующих случаях: в) описанная в Отзыве ситуация является следствием обстоятельств непреодолимой силы (речь идет о ситуации с отсутствием запчастей). А также учтен ответ представителя СК, о том что ремонт произведен частично.[/quote] Уважаемый Администратор, с Вашего позволения внесу ясность, ситуация не является следствием форм-мажорных обстоятельств, на данный момент она не признана таковой ни государством, ни самим контрагентом, согласно п.3 ст.401 ГК РФ.  Компания Ингосстрах сама назвала сумму выплаты, таим образом она подтвердила сказанное мною, что вам нужно для подтверждения того, что она не покрывает сумму ущерба? Готова предоставить все необходимые доказательства, в целях повторного внесения моей первоначальной оценки.[/quote] [url=https://www.banki.ru/profile/?UID=8045423]user-26548045423[/url] , обратите внимание, что СК не отказывается от выплаты. Выдержка из ответа СК: "В целях решения вопроса по выплате возмещения по неотремонтированным деталям был произведен расчет ущерба в соответствии с «Единой методикой определения размера расходов на восстановительный ремонт в отношении поврежденного транспортного средства», утвержденной Положением Банка России. Компания готова перечислить Вам рассчитанную сумму ущерба в размере 246 930 руб., а также рассмотреть вариант доплаты страхового возмещения при получении от Вас документов по приобретению деталей и фактически понесенных затрат". Следовательно СК не отказывается от выполнения своих обязательств по договору и действует в рамках договора страхования. С учетом пояснения от СК оснований для зачета установленной вами оценки нет с учетом п. 3.8.9. [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]правил Народного рейтинга страховых компаний[/url].[/quote] Уважаемый Администратор, у меня возникает ощущение, что я веду переписку с сотрудником СК. Я не говорила о том, что СК отказывается от какой-либо выплаты, цель моего отзыва на вашем сайте заключалась в следующем: 1. Сумма выплаты, предложеная СК не соответсвует реалиям рыночных цен, на которые ссылается СК. 2. Если всё так, как говорит СК и она делает расчеты в соответствии с «Единой методикой определения размера расходов на восстановительный ремонт в отношении поврежденного транспортного средства», так откуда вытекает форс-мажорная ситуация, а которой вы упоминули ранее? 3. Отсюда следует, что на рынке а/з имеются, раз есть основа для проведения расчетов? 4. Таким образом, вытекает следующий вопрос: зачем делать расчет, если а/з на рынке имеются и можно довести до конца ремонт мащины, которая прошу учесть еще и на гарантии? 5. Прошу иметь ввиду также, что я предложила СК оставить сумму выплаты им и донести до конца ремонт моей машины в ближаищее время (раз на рынке имеются а/з, на основании которых она делает свои расчеты) на что я до сих пор не получила ответа. 6. Каким образом вы решили, что имеете право снять мою оценку,  ссылаясь лишь на столь туманный и неопределенный ответ СК, который она предоставляет по моим наблюдениям всем участникам вашего сайта, с абсолютно аналогичной ситуацией?  С уважением, К.Н.

[quote][b][/b][/quote]Здравствуйте, Как мы сообщали Вам ранее, ремонт был проведен, за исключением 4 позиций, по которым отсутствуют необходимые запчасти, и сроки их поставки, ввиду текущей ситуации, не определены. Ваше дополнительное письменное обращение находится в работе у сотрудников урегулирования Компании. По итогам рассмотрения Вы будете уведомлены. Дополнительные вопросы Вы можете направлять на наш адрес [url=mailto:ingos@ingos.ru]ingos@ingos.ru[/url]   С уважением, Команда отдела контроля качества.

[quote][b]user-26548045423[/b] пишет:[quote][b]Администратор НР[/b] пишет:[quote][b]user-26548045423[/b] пишет:[quote][b]Администратор НР[/b] пишет:[url=https://www.banki.ru/profile/?UID=8045423]user-26548045423[/url], 3.7.3. ни одна из сторон не может подтвердить или опровергнуть описанные в отзыве события. Пункт применяется в следующих случаях: в) описанная в Отзыве ситуация является следствием обстоятельств непреодолимой силы (речь идет о ситуации с отсутствием запчастей). А также учтен ответ представителя СК, о том что ремонт произведен частично.[/quote] Уважаемый Администратор, с Вашего позволения внесу ясность, ситуация не является следствием форм-мажорных обстоятельств, на данный момент она не признана таковой ни государством, ни самим контрагентом, согласно п.3 ст.401 ГК РФ.  Компания Ингосстрах сама назвала сумму выплаты, таим образом она подтвердила сказанное мною, что вам нужно для подтверждения того, что она не покрывает сумму ущерба? Готова предоставить все необходимые доказательства, в целях повторного внесения моей первоначальной оценки.[/quote] [url=https://www.banki.ru/profile/?UID=8045423]user-26548045423[/url] , обратите внимание, что СК не отказывается от выплаты. Выдержка из ответа СК: "В целях решения вопроса по выплате возмещения по неотремонтированным деталям был произведен расчет ущерба в соответствии с «Единой методикой определения размера расходов на восстановительный ремонт в отношении поврежденного транспортного средства», утвержденной Положением Банка России. Компания готова перечислить Вам рассчитанную сумму ущерба в размере 246 930 руб., а также рассмотреть вариант доплаты страхового возмещения при получении от Вас документов по приобретению деталей и фактически понесенных затрат". Следовательно СК не отказывается от выполнения своих обязательств по договору и действует в рамках договора страхования. С учетом пояснения от СК оснований для зачета установленной вами оценки нет с учетом п. 3.8.9. [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]правил Народного рейтинга страховых компаний[/url].[/quote] Уважаемый Администратор, у меня возникает ощущение, что я веду переписку с сотрудником СК. Я не говорила о том, что СК отказывается от какой-либо выплаты, цель моего отзыва на вашем сайте заключалась в следующем: 1. Сумма выплаты, предложеная СК не соответсвует реалиям рыночных цен, на которые ссылается СК. 2. Если всё так, как говорит СК и она делает расчеты в соответствии с «Единой методикой определения размера расходов на восстановительный ремонт в отношении поврежденного транспортного средства», так откуда вытекает форс-мажорная ситуация, а которой вы упоминули ранее? 3. Отсюда следует, что на рынке а/з имеются, раз есть основа для проведения расчетов? 4. Таким образом, вытекает следующий вопрос: зачем делать расчет, если а/з на рынке имеются и можно довести до конца ремонт мащины, которая прошу учесть еще и на гарантии? 5. Прошу иметь ввиду также, что я предложила СК оставить сумму выплаты им и донести до конца ремонт моей машины в ближаищее время (раз на рынке имеются а/з, на основании которых она делает свои расчеты) на что я до сих пор не получила ответа. 6. Каким образом вы решили, что имеете право снять мою оценку,  ссылаясь лишь на столь туманный и неопределенный ответ СК, который она предоставляет по моим наблюдениям всем участникам вашего сайта, с абсолютно аналогичной ситуацией?  С уважением, К.Н.[/quote] [url=https://www.banki.ru/profile/?UID=8045423]user-26548045423[/url] , ознакомиться с методикой вы можете [url=https://base.garant.ru/70754306/53f89421bbdaf741eb2d1ecc4ddb4c33/]здесь[/url]. Ситуация с отсутствием запчастей у СТОА, с которыми заключены договоры у СК, является, в данном случае, форс-мажорной, так как не зависит от СК. Расчеты стоимости запчастей по методике никак не зависят от наличия запчастей на рынке.  Еще раз повторюсь, СК не отказывается от выполнения своих обязательств по договору и действует в рамках договора страхования. С учетом пояснения от СК оснований для зачета установленной вами оценки нет с учетом п. 3.8.9. [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]правил Народного рейтинга страховых компаний[/url].

Уважаемый Администратор, добрый день! А где я могу оставить отзыв именно о Вашей работе? Очевидность того, что Вы забыли представителем какой компании Вы является, кристальна. Я считаю, что Ваш подход все-таки очерняет работу столь уважаемого и весомого IT гиганта в нашей стране, как "Банки.ру".  Вам следует переквалифицироваться в сотрудника отдела по урегулированию претензии клиентов компании Ингосстрах, Ваши успехи там не заставят себя долго ждать. Смешно и горестно осознавать как нагло Вы, потакая СК пользуетесь сложившейся ситуацией (хоть и Ваша роль в данном разбирательстве остается для меня загадкой).  Еще печальнее осознавать, как мы, обычние люди, платим деньги за ваш балаган, участником которого выпала возможность стать. Получая каждый раз на почту письмо о Вашем новом отзыве я лишь думала "да быть такого не может", Вы превзошли все ожидания и расширили мой кругозор.

[quote][b]user-26548045423[/b] пишет:Уважаемый Администратор, добрый день! А где я могу оставить отзыв именно о Вашей работе? Очевидность того, что Вы забыли представителем какой компании Вы является, кристальна. Я считаю, что Ваш подход все-таки очерняет работу столь уважаемого и весомого IT гиганта в нашей стране, как "Банки.ру".  Вам следует переквалифицироваться в сотрудника отдела по урегулированию претензии клиентов компании Ингосстрах, Ваши успехи там не заставят себя долго ждать. Смешно и горестно осознавать как нагло Вы, потакая СК пользуетесь сложившейся ситуацией (хоть и Ваша роль в данном разбирательстве остается для меня загадкой).  Еще печальнее осознавать, как мы, обычние люди, платим деньги за ваш балаган, участником которого выпала возможность стать. Получая каждый раз на почту письмо о Вашем новом отзыве я лишь думала "да быть такого не может", Вы превзошли все ожидания и расширили мой кругозор.[/quote] [url=https://www.banki.ru/profile/?UID=8045423]user-26548045423[/url] , хотелось бы напомнить, что администрация сайта Банки.ру не является сотрудниками какой-либо страховой компании. Никакой аффилированности нет. Рассмотрение отзывов производится в рамках правил, с которыми вы можете ознакомиться, перейдя по ссылке https://www.banki.ru/services/responses/rules/ Мы понимаем, что основное стремление ваше - решить вопрос с СК, но, в данном случае, мы не можем не принять во внимание и позицию СК, которая действует в рамках заключенного с вами договора. При взаимодействии 2-х сторон мы не можем выбрать позицию, услышав одну сторону, и не обращать внимание на другую, поэтому мы стремимся получить информацию с обеих сторон, и на основании этого уже сделать заключение. Если в дальнейшем при взаимодействии с СК возникнут трудности, которые повлекут за собой нарушение условий договора или предоставление некачественного сервиса, вы можете об этом оставить комментарий к отзыву и мы вернемся к его рассмотрению.

[quote][b]user-26548045423[/b] пишет:Уважаемый Администратор, добрый день! А где я могу оставить отзыв именно о Вашей работе? Очевидность того, что Вы забыли представителем какой компании Вы является, кристальна. Я считаю, что Ваш подход все-таки очерняет работу столь уважаемого и весомого IT гиганта в нашей стране, как "Банки.ру".  Вам следует переквалифицироваться в сотрудника отдела по урегулированию претензии клиентов компании Ингосстрах, Ваши успехи там не заставят себя долго ждать. Смешно и горестно осознавать как нагло Вы, потакая СК пользуетесь сложившейся ситуацией (хоть и Ваша роль в данном разбирательстве остается для меня загадкой).  Еще печальнее осознавать, как мы, обычние люди, платим деньги за ваш балаган, участником которого выпала возможность стать. Получая каждый раз на почту письмо о Вашем новом отзыве я лишь думала "да быть такого не может", Вы превзошли все ожидания и расширили мой кругозор.[/quote] [url=https://www.banki.ru/profile/?UID=8045423]user-26548045423[/url] , отзыв о нашей работе вы можете направить, используя форму обратной связи https://www.banki.ru/info/contacts/feedback/ либо на почту responses@banki.ru