Сбербанк тянет время. Меняет решение о выплате

Доброго времени суток. В сентябре 2021 года скоропостижно умерла моя мама, у неё было три страховки по прошлым кредитам и 1 действующий кредит, после сбора некоторых документов обратились в страховую компанию, после пришло три письма по трём страховкам, где на первой странице было написано, что случай признан страховым и необходимо заполнить бланки в письме, после отправки писем и документов которые были указаны в СПИСКЕ. И вот спустя две недели приходит уведомление через смс о том, что документов нахватает, а именно выписки из амбулаторной карты, хотя я информацию уточнял по несколько раз до отправки писем , требуется ли выписка, в ответ получал , что выписка не нужна и случай признан страховым. По какой причине это происходит не понятно..