Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Сбербанк страхование жизни
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
Наталья, Москва
15 мая, 21:17

Невыполнение обязательств

Я, Ж. Наталья С., являюсь заявителем по страховому случаю «смерти» моего брата Ж. Сергея С. Сразу же после смерти обратилась в отделение банка своего города для подачи заявления о страховом случае и оповещении о его смерти, но, заявление сказали примут при полном пакете документов, при этом чтобы получить список этого пакета документов я не смогла связаться со СК, а дозванивалась к ним через отделение банка. 8 месяцев я не могла подать заявление, так как СК просила справку с установленной причиной смерти. Хотя я выяснила уже позже, что Страховая компания должна принять заявление даже без полного пакета документов Мой брат скончался в закрытой изнутри квартире согласно медицинского свидетельства о смерти дата смерти установлена 31.07.21, причина смерти — другие, неточно обозначенные и неуточненные  причины смерти. В итоге спустя 8 месяцев пройдя трёх адвокатов я подала два заявление о наступлении события, имеющие признаки страхового случая к договору страхования: кредитный договор №*** от 11 августа 2017 года,  договор страхования серия змаср101 номер **** от 10.08.2020 и договор страхования змаср101 номер **** от 27.07.2021 также приложила все необходимые документы, которые были в списке для подачи заявления, в которое входило: справка медицинское свидетельство о смерти, одна из трех справок, которую я должна предоставить на выбор в силу того, что на руках была только она, ее я и приложила. 29 апреля 2022 года пришло оповещение из страховой компании, что документы приняты и необходимо предоставить дополнительные документы. Специалист компании должен был связаться в течение 2 дней, прождав две недели я позвонила сама, на что мне ответили, что я должна предоставить для принятия решения документ, где указана причина смерти. На запрос предоставить  выписку из амбулаторной карты я объяснила, что я с ним не проживала и в заявлении о Страховом событии указала адрес поликлиники, которая к нему прикреплена. Однако началось уклонение от выполнения своих обязательств страховой компании, запрашивание документов, которые я не могу предоставить по закону.: Страховая компания запрашивает список документов, не смотря на то, что некоторые документы (например акт, выписку из акта судебно — медицинского исследования ) на руки получить невозможно. На основании Ст.13 ФЗ №323—ФЗ от 21.11.2011 г. «Об основах охраны здоровья граждан в РФ» эти документы выдаются учреждением только в адрес СК и на основании официального запроса из страховой. Обращаю внимание, что  В договоре страхования жизни есть письменное согласие застрахованного лица на запрос необходимой информации в рамках принятия решения по страховому событию «смерть». Хотелось бы получить в письменном виде ответ на мое заявление, где будет либо принятие положительного решения либо отказ с объяснением причин. .  Требую:  1) дать мне ответ по заявлению и обращение в кратчайшие сроки  2) для защиты своих гражданских и конституционных прав оставляю за собой право обращения в органы Роспотребнадзора, Суда общей юрисдикции, Прокуратуры, Банка России, и др. С указанием на то, что ООО СК «Сбербанк страхование жизни» злостно нарушаются права страхователей путём незаконного невозврата денежных средств и погашение кредита, предусмотренных договором страхования.  3) предлагаю решить вопрос мирным путём без привлечения вышеуказанных государственных органов, так как решение вопроса иным путём повлечёт за собой лишние расходы со стороны страховой компании, а также ухудшение репутации вследствие публикации хода дела на сайтах ЦБ, АРБ, а также на сайтах независимых источников.
Отзыв на проверке
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Сбербанк страхование жизни
    15.05.2022 21:36
    Здравствуйте! Я хочу все проверить. Пришлите мне, пожалуйста, на zabota@sberbank.ru вашу дату рождения, а также контактный номер. В теме письма укажите "59391Banki.ru" С уважением, Мария Александрова Сбер
  • Сбербанк страхование жизни
    16.05.2022 01:30
    Здравствуйте! Письмо получила. Все проверю и вернусь к вам с комментарием.  С уважением, Мария Александрова Сбер
  • Сбербанк страхование жизни
    17.05.2022 14:57
    Здравствуйте! Ошибок со стороны Страховой нет. К сожалению, на данный момент нет возможности принять решение, так как не хватает документов. Мы направили запрос в больницу, ожидаем ответ. Если смерть наступила в результате заболевания, дополнительно нужно предоставить: 1. Справку о смерти с указанием причины смерти или другой документ, устанавливающий причину смерти (медицинское свидетельство о смерти, акт судебно-медицинского исследования трупа с приложением результатов судебно-химического исследования; протокол патологоанатомического вскрытия; посмертный эпикриз и т.п.) 2. Медицинский документ, содержащий информацию обо всех обращениях за медицинской помощью за последние пять лет 2015-2020гг., предшествовавшие дате заключения договора, с указанием дат обращений и установленных диагнозах Если смерть наступила в результате несчастного случая, нужно: 1. Постановление о возбуждении/отказе в возбуждении уголовного дела с указанием обстоятельств наступления события 2. Акт судебно-медицинского исследования трупа с приложением результатов судебно-химического исследования Дополнительно отмечу, что необходим документ с указанием точной причины смерти. До представления этих документов принять решение невозможно. С уважением, Мария Александрова Сбер
  • Наталья
    Автор отзыва
    17.05.2022 22:13
    Здравствуйте. Во первых все необходимые документы по списку, я предоставила, в том числе медицинское свидетельство о смерти. Во-вторых, почитайте внимательно страховой договор, который я за 10 месяцев выучила наизусть. Там имеется, три пункта: 1. СМЕРТЬ ( просто смерть, которая в нашем случае наступила), клиент умер, значит этот пункт уже действует, даже если бы он прыгнул с высотки. 2. Смерть по несчастному случаю. 3. Смерть по заболеванию. Будьте любезны изучить договор и выплатить страховую сумму по первому пункту, а не тянуть время и делать из людей дураков. Также прошу предоставить ваше решение в писменном виде на электронную почту z********@bk.ru. в ближайшее время, так как все равно отправила вам по почте запрос о вашем решении.
  • Наталья
    Автор отзыва
    17.05.2022 22:17
    Да и еще, смс рассылку, которую вы присылаете, что сотрудник свяжется со мной в течении 2х дней, ни каким образом не совпадает с вашими действиями, мне за все время ни разу никто не перезвонил.
  • Наталья
    Автор отзыва
    17.05.2022 23:55
    [quote][b]Сбербанк страхование жизни[/b] пишет:Здравствуйте! Письмо получила. Все проверю и вернусь к вам с комментарием.  С уважением, Мария Александрова Сбер[/quote] Здравствуйте. Во первых все необходимые документы по списку, я предоставила, в том числе медицинское свидетельство о смерти. Во-вторых, почитайте внимательно страховой договор, который я за 10 месяцев выучила наизусть. Там имеется, три пункта: 1. СМЕРТЬ ( просто смерть, которая в нашем случае наступила), клиент умер, значит этот пункт уже действует, даже если бы он прыгнул с высотки. 2. Смерть по несчастному случаю. 3. Смерть по заболеванию. Будьте любезны изучить договор и выплатить страховую сумму по первому пункту, а не тянуть время и делать из людей дураков. Также прошу предоставить ваше решение в писменном виде на электронную почту z************@bk.ru. в ближайшее время, так как все равно отправила вам по почте запрос о вашем решении.Да и еще, смс рассылку, которую вы присылаете, что сотрудник свяжется со мной в течении 2х дней, ни каким образом не совпадает с вашими действиями, мне за все время ни разу никто не перезвонил.
  • Администратор Народного рейтинга
    19.05.2022 16:57
    17.06.2022 Спасибо за отзыв. В соответствии с п. 3.7.2. д) [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]Правил рейтинга[/url] вынуждены принять его без оценки.
  • Сбербанк страхование жизни
    02.06.2022 13:22
    Здравствуйте! В соответствии с Правилами страхования, по риску смерти в страховую компанию должны быть предоставлены следующие документы:   9.5.4. по страховым рискам «Смерть», «Смерть вследствие НС», «Смерть вследствие заболевания» дополнительно к указанному в подп. 9.5.1. – 9.5.3. настоящих Правил представляются (с учетом того, что применимо): 9.5.4.1. свидетельство о смерти Застрахованного лица или решение суда о признании Застрахованного лица умершим; 9.5.4.2. официальный документ, содержащий причину смерти. Наиболее распространенными в этой связи документами являются медицинское свидетельство о смерти, справка о смерти органа ЗАГС (либо иного уполномоченного органа), посмертный эпикриз, акт судебно-медицинского или патологоанатомического исследования трупа с приложением результатов судебно-химического исследования (или выписки из них); 9.5.4.3. медицинские документы, выданные лечебно-профилактическими или особого типа учреждениями здравоохранения и/или частными врачами, содержащие данные осмотра, результаты анализов и инструментальных исследований, с указанием проводимого лечения(включая сроки), а также точной датой несчастного случая (если причиной события явился несчастный случай) или диагностирования заболевания (если причиной события явилось заболевание). Наиболее распространенными в этой связи документами являются выписка из амбулаторной карты и/или истории болезни (в случае стационарного лечения) Застрахованного лица; 9.5.4.4. акт о несчастном случае на производстве по форме Н1; 9.5.4.5. документы из органов и учреждений МВД России, МЧС России, прокуратуры, или иных компетентных органов власти / организаций / учреждений /лиц (протоколы, постановления, справки, определения, акты, материалы и результаты расследований и др.), когда событие или его обстоятельства зафиксированы или должны быть ими зафиксированы; 9.5.4.6. свидетельство о праве на наследство (для наследников).   На текущий момент вы не предоставили два обязательных документа из списка: Это 9.5.4.3. и 9.5.4.5.   Документы являются необходимыми для уточнения не было ли у клиента на момент страхования ограничений по приему на страхование (для этого просим выписку) И нам неизвестны обстоятельства смерти клиента (для этого просим протокол об отказе/ в возбуждении уголовного дела)   Из предоставленных на сегодняшний день документов не известно от чего умер клиент т.к. причина смерти не указывает ни на НС ни на Болезнь. С уважением, Мария Александрова Сбер
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Оформлял полис страхования от клеща. Добавил детей и родителей и вышла очень хорошая цена за год защиты на пятерых человек. Оформление делал через Сбербанк Онлайн. Дополнительно еще идет акция по начислению бонусов. Это уже не первый полис, так ж…
21 февраля, 11:23
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Страхование жизни. Оформила в Сбербанк Онлайн. Удобно. Никуда ходить не надо. После перечисления денежных средств, через несколько часов пришел полис на электронную почту и личный кабинет. 01.02.2025 оформила. Ведь в жизни могут произойти самые ра…
20 февраля, 19:41
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
Добрый день. Обратилась по вопросу страхового случая, по травме Общалась с сотрудником кулл центра, по порядку подаче заявления, все подробно рассказали. 03.02.25 обратилась в страховую компанию через мобильное приложение, создавала обращение. …
20 февраля, 12:36
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
Номер полиса 010SB5640924*****36 39.01 Обратилась на горячую линию по страховому случаю перелом лодыжки. Девушка качественно проконсультировалась меня, направила список документов необходимых для отправки. Без проблем все документы загрузила через …
19 февраля, 20:24
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
Я оформила в 2021г. Договор как зарплата, когда оформила работала и планировала работать дальше, поэтому планировала пользоваться договором до 2034г. Пришлось закончить работу. На данный момент не хватает на. базовые расходы. Нет возможности …
19 февраля, 16:05
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
Добрый день! Недавно подала документы на страховку. В одном кредите есть Временная нетрудоспособность более 14 дней, у меня больничный был 22 дня и пришёл отказ!!! Все документы из больницы предоставила! Как мне быть??? Прошу предоставить ответ п…
19 февраля, 12:04
Страхование жизни и здоровья
Другое
starstarstarstarstar
Добрый день!  Помогите, пжл, вернуть деньги. Почти 6 лет назад  21.02.2019 года  был заключен договор НСЖ ВМР1 №00****64  "Семейный актив" в ООО С К "Сбербанк Страхование Жизни". Программа была просто навязана менеджером с обещанием разного ро…
17 февраля, 15:37
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Другое
starstarstarstarstar
Не [censored] жизнь в Сбербанке! В 2019 году я заключила договор страхование жизни по программе" Семейный актив" BMP1 √ 00****52 , Менеджер сбербанка целенаправленно вводила нас в заблуждение , что через пять лет мы сможем разорвать договор без пот…
13 февраля, 14:32
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Я, У-а Антонина Ю очень вас прошу помочь мне сложившейся ситуации. Я пенсионер, мне уже 65 лет. И мне оформили 4 договора страхования на не подъёмные для меня суммы. BMBP1A Nº 000****0 OT 10.12.2021 ПНПРР102 Nº 50****43 ОТ 28.08.2020 HMP000a Nº …
12 февраля, 14:36
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
Страховала детей в сбер страхование это был первый опыт . Компанию посоветовали родственники,которые являются постоянными клиентами. При наступления страхового случая, дочь сломала палец на руке, обратилась в компанию через приложение сбер страхо…
12 февраля, 11:14
2 услуги
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
Т.к. моя ипотека в Сбербанке, то сразу выбрала Сбер Страхование, чтобы было меньше проблем с документами для удобства и избежания просрочек с подобным. Это было моей ошибкой! Сначала была история, когда по ошибке мне задвоили страховку, из-за чего…
12 февраля, 11:02
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
Мой полис 010SB56****06 помог мне при наступлении критического жизненного события! Произошла травма ноги с которой я пробыла на больничном 1.5мес, и как следствие осталась без средств к существованию.   Сбербанк страхование надежная компания, выпл…
11 февраля, 15:24
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
007WS*****97 Хочу оставить отзыв по полюсу Сберстрахование. Если честно никогда не верила не одной страховой компании. Был с ними негативный опыт. Тут обязательно принудили застраховать детей, для школы. Произошла ситуация в феврале 2025 года, ре…
11 февраля, 04:14
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
Разработано очень удобное мобильное приложение. Раньше постоянно страховались у знакомого страхового агента, в другой страховой компании. Но принаступлении страхового случая мне пришлось ехать в другой город для предоставления документов по страховом…
9 февраля, 19:42
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
При оформлении карты за страхование владельца мне консультант Сбербанка ничего не сказал . В итоге каждый месяц с меня сдирают немалые деньги , я не успеваю ложить на карту и в итоге ничего не остается с них ! Просто вгоняют в долги! Помогите пож…
5 февраля, 19:17
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
Добрый день. Поделюсь и своей историей. Доверяю Сбербанку много лет, получаю зарплату, делаю вклады, покупаю ОФЗ, акции и т.д. Предложение персонального менеджера заключить договор страхования для сохранения и преумножения моих средств, получения пр…
5 февраля, 18:49
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
Здравствуйте. В январе я решила застраховать сына, мониторила кучу кампаний, в итоге остановилась, на кампании сберстрахование.  Оформление прошло без проблем, все удобно, не нужно посещать офис, ждать в очереди.  Все документы пришли на электро…
5 февраля, 17:13
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
Надеюсь мой отзыв заставит передумать людей которые хотят застраховать свою жизнь и здоровье в данной компании. Если вы будете уверены, что вам выплатят т.к все условия договора соблюдены, поверьте, вам откажут в любом случае.  особенно  если это кас…
5 февраля, 11:42
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
Пишу повторно, 24.07.24 произошел страховой случай, умер брат. В августе подали документы в страховую, 02.09.24 страховая запросила повторно те, же самые документы. В это же день мы отправили, с тех пор тишина. Прошло уже полгода, осенью писали, что …
5 февраля, 00:34
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
Каким то образом мне продали «семейный актив» в 2022. Я хотела открыть инвестиционный продукт, и мне предложили это. И бонусом страховка. В итоге , меня посадили в кабалу! В этой страховке только один пункт - «дожитие»! Какое дожитие? Мне 44 года!!! …
4 февраля, 23:16
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
Начиная с 2021 года каждый год страхую себя и свою семью от травм и несчастных случаев в Сберстрахование жизни. Я занимаюсь игровым видами спорта и являюсь спортсменом любителем. С возрастом начал часто получать травмы и решил, что буду страховаться.…
4 февраля, 18:04
Отзыв проверен
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
Добрый день. Обращаюсь к вам во второй раз. Наступил страховой случай в связи заболеванием больничный более 14 дней, подала документы в отделение сбербанка начали гонять что не хватает документов,спустя пол года страховая сама запросила документы из…
4 февраля, 14:14
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
Страховой случай
starstarstarstarstar
О том, что работодатель страхует своих сотрудников, я знала с момента трудоустройства. За 8 лет работы не было необходимости обращаться в страховую компанию, но в конце 2024 года случилось то, что никто никогда не ожидает. После медобследования была …
4 февраля, 12:27
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Добрый день. 23 апреля 2020 года мною был заключен договор страхования по программе «Семейный актив». В декабре 2019 года мне поступил звонок от Сбербанка, меня пригласили на встречу по вопросу премиального обслуживания. На встрече в отделении …
4 февраля, 11:03
Не влияет на рейтинг
Страхование жизни и здоровья
starstarstarstarstar
День добрый!  Хочу также поделиться  мнением о Сберстрахование. Имею сразу 2 страховки. Произошёл страховой случай, принёс документы в отделение банка. На следующий день пришла смс, что приняли в работу и уже на следующий день пришли выплаты! Рассм…
3 февраля, 16:44
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть