Внезапно отказ в выплате

Здравствуйте. Объясните, пожалуйста, ситуацию, почему сначала вы признаёте случай страховым, присылаете письма, в которых написано, что случай признан страховым, в них указаны суммы, подлежащие выплате, присылаете смс сообщение, что документы переданы на оплату, а потом вдруг после всего этого приходит смс, что по заявленному событию принято решение об отказе в выплате! Заемщик Л. Александр В. Мы столько времени собирали все необходимые документы и в конце такое. Хочется добиться справедливости, даже если придется через суд, терпение уже лопнуло