Затягивание сроков, отсутствует информирование

В начале марта 2022 года умер отец. У него была ипотека, застрахованная в Сбербанк страхование жизни, заявление было подано мной (сыном) 23.03.2022, срок ответа переносился, затем поступило письмо что нужно предоставить нотариально заверенные копии некоторых документов, что и было сделано 16.04.2022, с того времени срок ответа по страховому случаю переносится от даты к дате, в службе поддержки ничего внятного ответить не могут, создаётся впечатление умышленного затягивания сроков. Номер обращения: №220416-0706-449900 от 16.04.2022