Дети под защитой отказ в выплате!

Здравствуйте подала документы на доплату через электронную почту ks@sberins.ru  по полюсу дети под защитой номер полюса: ***96 ! 11 мая,запросили документы , отправила . От 11 мая анулировали случай, переформировали от 21 февраля,так само событие было 31 января! У сына после травмы слух пострадал и зрение. Все выписки и справки предоставили. Также заключение сурдолога поставили на учёт ребёнка по слуху 2 степени тугоухость! Выплата составляет 5 и 15 % . По зрению с 1 зрение снизилось один глаз 0 .8 другой 0.6 также дослала документы! Выписку со стационара приложила! Карту амбулаторную дослала! Отказ!? Прошу пересмотреть на Л-ВА Н. С. доплату!!!! В досудебном порядке. Жалобу я уже составила! На другого ребёнка Л-ВА Н. С. по этому же полюсу подавала на доплату тоже по зрению после травмы по аварии!!! Зрение было 1 , сейчас один глаз 0.3 , второй 0.4!!! Также все документы отправляла!!! От 15 мая ребёнок упал с велосипеда зчмт  9 дней стационара лежал это 4%, перелом 2 позвонков 7,8  20%, Рентген с описанием отправлен был 18 мая, карта медицинская также! Выписка 23 мая ,по зрению 24 мая справка от врача окулиста со всеми печатями!!! Рентген не понравился фамилия плохо пропечаталась в связи с краской плохой! Переделала отправила 28 мая заново также со всеми печатями! В работу ещё не приняли! Сколько это может продолжаться??!! Для чего вообще страховка оформляется??? Чтобы вы вот так родителей гоняли??? Прошу вас отреагировать!!