Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Росгосстрах
ОСАГО
starstarstarstarstar
Проблема решена
, Струнино (Владимирская область)
2 июня, 03:23

Невозможно оформить Е-ОСАГО и простое ОСАГО

В феврале 2022 года без проблем застраховал в Росгосстрахе один легковой автомобиль через сайт страховщика, все прошло быстро и без проблем. По ОСАГО за выплатами никогда не обращался, то есть клиент не убыточный. Сейчас потребовалось застраховать еще 2 легковых автомобиля. С 29.05.2022 пытаюсь оформить страховку через сайт РГС. Ввожу все данные по машине, водителей, запрашивает сканы то паспорта, то водительского удостоверения. Прикладываю, идет проверка и по завершению выдает "Приложенные документы не прошли проверку". При этом сканы точно те же, которые в феврале без проблем были приняты. Прикладывал и новые. Дальше интереснее - если продолжать делать попытки оформления полиса, и пройдет запрос от РСА данных и сканы не спрашивают, стоимость полиса показывается 5666р. и 17 копеек. И появляется кнопка "Оплатить", но после ее нажатия вылезает ошибка "Что-то пошло не так." и рекомендации обратится в службу технической поддержки. После нескольких таких ошибок решил, а может они так платные услуги выпрашивают, висит какая-то вакцинация за 850р. по скидке, дай думаю добавлю ее, вдруг пройдет - но нет, с доп услугами то же самое. Попытки оформить полис производились с разных компьютеров, с разными браузерами и даже с разных интернет-провайдеров. Всего было сделано БОЛЕЕ 100 попыток оформить электронный полис в течении 3-х дней. По телефону горячей линии никакие вопросы не решаются, там лишь дают консультации и ничего более. Оставил им следующие обращения на сайте: [C-7549469] - пришла отписка что надо почистить кэш браузера и другая не несущая никакой пользы информация. [D-7550405] - попросили приехать в офис и там оформить страховку. Однако приехав 31.05.2022 в офис г.Александров обнаружил закрытую дверь - позвонил опять в горячую линию РГС уточнить, работает ли офис? На что оператор (за что ей большое спасибо) предложил оформить заявку что в офисе никого нет и со мной свяжутся в ближайшее время. И через час позвонили и пригласили на завтра подойти в 9 утра. 01.06.2022 приехав снова в офис, сотрудник ввел все данные и сообщил, что не может оформить мне ОСАГО и надо ехать на осмотр в г.Владимир. Ага, это за 150 километров. При чем старая страховка ОСАГО уже закончилась и машину предлагается везти на эвакуаторе? По всему происходящему складывается мнение, что страховщик ПАО СК Росгосстрах всеми методами отказывает в заключении публичного договора страхования ОСАГО. С моей стороны собраны все доказательства о невозможности оформить электронное ОСАГО, а так же видеозапись посещения офиса и отказ заключения ОСАГО при личном присутствии. Сегодня я зарегистрировал еще одно обращение страховщику [D-7564109] где еще раз изложил всю информацию о проблемах оформления электронного договора страхования. Прошу руководство страховой компании разобраться в ситуации и в ближайшее время дать ответ, иначе придется все же отправлять 2 жалобы в Центробанк.
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Росгосстрах
    02.06.2022 10:28
    Здравствуйте! Мы понимаем, как неприятно столкнуться с такой ситуацией. Для того, чтобы мы смогли понять, что пошло не так, пожалуйста, направьте на [url=mailto:help@rgs.ru]help@rgs.ru[/url]: ФИО, номер предыдущего полиса и сканы документов, которые вы прикладываете при оформлении.  В теме письма укажите "Отзыв Банки.ру_ 60350". Мы обязательно все проверим и вернемся с ответом. С заботой о вас, команда «Росгосстраха»
  • Автор отзыва
    02.06.2022 15:24
    [quote][b]Росгосстрах[/b] пишет:Здравствуйте! Мы понимаем, как неприятно столкнуться с такой ситуацией. Для того, чтобы мы смогли понять, что пошло не так, пожалуйста, направьте на [url=mailto:help@rgs.ru]help@rgs.ru[/url]: ФИО, номер предыдущего полиса и сканы документов, которые вы прикладываете при оформлении.  В теме письма укажите "Отзыв Банки.ру_ 60350". Мы обязательно все проверим и вернемся с ответом. С заботой о вас, команда «Росгосстраха»[/quote] Добрый день, спасибо за быстрый ответ. Я отправил Вам на почту help@rgs.ru следующую информацию: 1. ФИО 2. Номер предыдущего полиса 3. E-MAIL адрес, на который зарегистрирован мой личный кабинет на сайте RGS.RU. 4. Данные об автомобиле (Категория ТС,Тип ТС, Мощность двигателя, Цель использования, Используется с прицепом , Марка и модель, Гос. номер автомобиля, Номер VIN автомобиля, СТС) 5. Краткое описание ситуации при оформлении в офисе г.Александров лично, и при оформлении через интернет. 6. Дату и время, а так же техническую информацию для техподдержки по 8 случаям оформления полиса на сайте RGS.RU. Сканы документов я Вам не отправил, т.к. и без них по ответу от РСА оформление полиса проходило без их запрашивания на сайте. Кроме того я не могу отправить документы (скан паспорта, водительских удостоверений) по открытым источникам, т.к. у меня с Вами нет соглашения об использовании персональных данных путем направления их на адрес электронной почты. Так же сообщаю, что я могу подойти для предоставления всех необходимых документов лично в офис г.Александров Владимирской области. Предоставляю список из 8 попыток оформления полиса онлайн на сайте Росгосстраха, когда без запроса сканов документов была сообщена стоимость оформления полиса, и после нажатия кнопки "Оплатить" появлялась ошибка. В формате дата - время - идентификатор ошибки: 02.06.2022 в 1:42 -e9ab686d-f65f-41b8-af1e-cc942643ff7402.06.2022 в 1:09 -cc1beb83-43a7-4a0f-af63-fa8ba177456b31.05.2022 в 1:52 -e9f1f69e-cad0-4800-a3c2-ff349bb61f64 30.05.2022 в 18:10 -ad56803f-ff7e-45dd-aff3-d1b43544fcdb 30.05.2022 в 20:50 -a50e2b38-0f85-42a0-a776-f6e6a90e463e 30.05.2022 в 21:02 -f765e188-4a8c-4e02-a44c-4d4f83fa6d40 30.05.2022 в 21:10 -e3721847-7108-4b7d-9097-6c4b0c2480ad 30.05.2022 в 21:33 -e55a57bb-7a1f-44b8-81c2-672c795f2b5c В заключении укажу, мощность двигателя моего автомобиля 209.4 л.с. в предыдущем полисе мощность была указана 210 л.с. Я пробовал при оформлении полиса осаго-онлайн вводить и 209.4, и 210 лс., при посещении офиса лично я так же сообщал оператору, когда у него не получилось оформить, правильно ли он указан марку автомобиля и попросил проверить указать оба варианта мощности. P.S. сегодня по обращению [D-7564109] пришла отписка с предложением попробовать другой браузер или компьютер. Я все перепробовал что только можно.
  • Росгосстрах
    03.06.2022 19:18
    Здравствуйте! Проверили работоспособность сайта, ошибок не обнаружено. Рекомендуем повторить попытку. Если возникнут ошибки, направьте нам скриншот на help@rgs.ru в теме письма укажите «Отзыв Банки.ру_ 60350». Дополним, компания не несет ответственности, если ошибка возникла на стороне клиента или третьих лиц. С заботой о вас, команда «Росгосстраха»
  • Автор отзыва
    05.06.2022 21:53
    Оформил 2 электронных полиса на свои автомобили 04.06.2022. После исправления "ошибки" никаких проблем с оформлением уже не возникало - после ввода всех данных доходило до кнопки оплаты и переадресовывало на платежный шлюз, где уже можно было все оплатить. Спасибо что помогли решить вопрос. 7 дней прошло с момента первой попытки оформления полиса, как получилось оформить.
Рассчитайте стоимость ОСАГО
на калькуляторе
Рассчитать без номера

Еще отзывы о страховой компании

ОСАГО
starstarstarstarstar
Продал машину. Хотел расторгнуть ОСАГО через сайт, т.к. в офис ближайший от меня находится в соседнем городе за 60 км. На сайте есть раздел о расторжении договора. Но при неоднократных попытках расторгнуть, ничего не выходит. Сбой программы, пишет, п…
22 января, 12:14
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
На сайте Росгосстраха есть сервис, который предназначен для формирования и отправки им заявленич на досрочное расторжение ОСАГО. Сформировать - позволяет. А вот отправить - нет. При отправке некоторое время думает и пишет: "Что-то пошло не так, но…
20 января, 15:55
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Выбирая полис ОСАГО увидел скидку от этой страховой и 10 раз пожалел. 9.11.24 произошло ДТП, я пострадавший. 13 ноября обратился в офис в г.Коломна, Московской области для оформления документов. Машину не разбирали, скрытые повреждения не фиксировали…
20 января, 13:32
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Страховщик – Росгосстрах Страховой случай № 0020202168. Ремонт автомобиля Kia CeedС целью восстановительного ремонта поврежденного транспортного средства Росгосстрах направил на ремонт в ООО "А-4" (ул. Нефтегазосъемка, д. 11/41, кв. пом. 2, Раменское…
20 января, 12:39
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Не получается добавить второго водителя в ОСАГО. Вношу данные водителя (ФИО и В/У), затем нажимаю на подтвердить и происходит загрузка, которая доходит до 50-53% и вылазит ошибка  "Не заполнено обязательное поле «Адрес электронной почты» для указанно…
19 января, 16:50
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
В заявлении от 30.06.24 на страховое возмещение по полису ОСАГО в ПАО СК "Росгосстрах" я указывал вариант "путем выплаты на расчетный счет". 05.07.24 на электронный адрес мне пришло соглашение о размере страхового возмещения, в котором указано, чт…
18 января, 13:20
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Хочу высказать своё возмущение по поводу занижения страховой выплаты по ДТП. У меня новый автомобиль 23 года выпуска, пробег 4500 км. Машина моя стояла на обочине и на неё откинуло при ДТП виновницу аварии. У моей новой машины вся правая сторона повр…
18 января, 07:40
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Дтп 13.12.2024. Я потерпевший. Место действия-респ. Татарстан, г. Елабуга. Приехала в отделение, подайте заявку онлайн, пожалуйста. Хорошо.  Подала заявку онлайн, страховой случай 0020220405, автомобиль Тойота Камри, 2001 г.в. Первый раз на осмотр от…
14 января, 19:17
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Здравствуйте. У меня произошло ДТП, я пострадавшее лицо. 19.12.2024 отдала все документы в отдел Росгосстраха. Повреждения моего автомобиля Шевроле Круз (капот, бампер,решетка радиатора, крыло) Сумма ущерба , которую мне посчитали , меня не устр…
14 января, 10:59
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
23 августа 2024 года мною по средствам телефонного звонка в ПАО СК Росгосстрах был зарегистрирован страховой убыток по ДТП по полису ОСАГО №002*****52. 02 сентября 2024 года мною было предоставлено на осмотр в Вашу компанию ТС «Хендэ Солярис» г.н. Р*…
13 января, 21:49
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
который год продлеваю отцу ОСАГО через сайт. войти в личный кабинет невозможно-пишет с указанной почтой нет зарегестрированных пользователей...окей оформляю полис без авторизации: всё начинается с гос номера если вбивать регион с пробелом-автомобиль …
12 января, 21:45
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Здравствуйте! Добавлю в копилку отзыв как под копирку. 25.08.2024 было совершено незначительное ДТП, оформили Европротокол без сотрудника ГИБДД, разъехались и забыли. И вот спустя 4 месяца под Новый Год получаю досудебную претензию №002011785…
8 января, 20:02
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Росгосстрах при оформлении полиса ОСАГО выдает ошибку постоянно :неправильно введен код с картинки .Никак не офоримить страховку онлайн.что делать?При  оформлении нажимал неоднократно.Никак не получается  оформить.!!!
28 декабря, 18:03
ОСАГО
starstarstarstarstar
Потратил пол дня. Сканы сосканированы на качественном сканере, все читаемо. Но сайт их не принимает, пишет нечитаемо Как только их не сжимал(исходники под 40 мегабайт, качественно сосканированы) ПРобовал разные форматы. Каждый раз одинаково- не п…
28 декабря, 16:25
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Сайт Росгосстраха кривой. При попытке внести изменения в ОСАГО - выдает ошибку (Что-то пошло не так, но не расстраивайтесь – попробуйте позднее, в течение нескольких дней. При отправке сообщения - не приходит код подтверждения. Зато новый полис - пож…
23 декабря, 15:48
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Всем добрый день .  04.11.2024 года попала в ДТП , где на мой автомобиль совершил наезд водитель другого авто. На тот момент подумала что ни чего страшного , ведь мы оба застрахованы , а я тем более в большой и сильной ( думала на тот момент ) компа…
23 декабря, 15:39
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Добрый день. Попал я в ДТП 26.11.24. Было ДТП без касания с виновником, сотрудники ДПС установили виновного, иное имущество не повреждено. Обратился я в свою страховую компанию Росгосстрах. После предоставления всех документов оценщик зафиксировал …
22 декабря, 19:27
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Здравствуйте  Начала оформлять полис ОСАГО в другой страховой компании, и какое было моё удивление, когда последние 4 года мой кбм был 0.46, а стал 1,17! Как мне стало известно, кбм вырос из-за того что ваша страховая компания передала в РСА (НСИС) …
20 декабря, 23:28
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Ударили машину в начале мая 2024 г, отремонтировали только в конце августа, поставили китайскую фару, которая сделана из неизвестно чего и палок, капот китайский, спасибо за оригинальный бампер и телевизор. Зазоры у фары со всех сторон, кривая , коса…
16 декабря, 00:15
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
всем доброе время суток! Очень пожалел что купил полис в РГС! Страховые случаи у меня редко, а вот тут как назло во дворе соседка поцарапала машину. Обратился по телефону, сказали оформляется только онлайн, если лично сказали могут записать только …
15 декабря, 08:07
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Страховой случай 0020202575. 29.11.2024 попала в ДТП в Москве, виновник повредил мне задний бампер, оцарапал крышку багажника, разбил фару крышки багажники, противотуманку, парктроники, вероятны внутренние повреждения. В указанные страховой сроки я …
14 декабря, 08:56
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Ужасная, ужасная страховая компания! Это последний раз, когда там страховала автомобиль. Случилось дтп, виновник другой водитель. Обзвонилась, сначала говорили регистрируйте случай дтп на сайте, сайт не работает должным образом, несколько раз пыталас…
13 декабря, 19:06
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
24.10.2024г было ДТП с участием моего автомобиля, я признан не виновным, 26.10.2024 я через личный кабинет обратился в страховую компанию где приняли документы и на 31.10.2024г назначили осмотр автомобиля, в личном кабинете я указал что мне нужен рем…
12 декабря, 17:58
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
10.12.2024 на сайте rgs.ru внесла изменений в полис ОСАГО - добавила водителя. По полису была доплата  в сумме 1 720,45р, которую я оплатила через СБП (QR  код). Деньги списались и ... ничего. Полис не изменился ни через 5 минут, ни через несколько ч…
12 декабря, 14:43
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Началось всё с того что попал в ДТП в качестве потерпевшего. Обратился в свою СК (Росгосстрах) за прямым возмещением. Бегло осмотрели автомобиль, сделали несколько фото, у меня были подозрения на скрытые повреждения но осмотр на скрытые делать никто …
10 декабря, 18:49
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть