Невозможно вернуть страховку!

Добрый день! Спасибо за Ваше обращение. В настоящий момент мы получаем большое количество обращений по наступлению страховых событий, и в отдельных случаях время ответа операторов может быть увеличено. Мы надеемся на Ваше понимание. Рекомендуем повторно обратиться по номеру горячей линии: 8-800-333-84-48, время работы с 8-00 до 20-00 по Мск, без выходных.

Я звонила во все остальные отделы по этому номеру, ВСЕ отвечают и при чем очень быстро. Только возврат страховки по кредиту не отвечает совсем! По 20-30 минут висишь на линии, заказываешь обратный звонок и ничего! Идём далее: автоответчик предупреждает, что время ожидания может быть увеличено, тк все сотрудники сейчас разбираются с обращениями по поводу наступления страховых случаев. Ок, они очень заняты. Но есть в меню спец раздел, куда можно обратиться при возникновении страхового  случая и там отвечают сразу! Удивительно! Никто особо не занят, получается. Предположим, что «вы не считаете своих клиентов идиотами», а просто реально слишком много обращений. Тогда очевидно должно быть перераспределение сотрудников на горящие вопросы, неэффективность управления персоналом на лицо и это ваша ответственность.